Panduan Lengkap Tanda Pesan Facebook terbaru
Anda menerima pesan spam dari halaman Facebook tak dikenal? Kabar gembira! Facebook baru saja memperbarui aturan tentang push messages dan menyertakan Tanda Pesan untuk menyajikan user experience yang lebih baik. Langkah ini dilakukan untuk mencegah spam dan promosi yang berlebihan. Baca panduan lengkap tentang Tanda Pesan Facebook serta aturan terbaru tentang Messenger di sini!
Apakah Anda menggunakan berbagai platform selain Facebook Messenger untuk menghubungi pelanggan? Gabungkan semuanya di inbox omnichannel SleekFlow sekarang.
Tentang Tanda Pesan Facebook
Anda mungkin sudah pernah mendengar tentang Facebook Shops, platform belanja mobile-first yang diperkenalkan oleh Mark Zuckerberg di Facebook Live-nya pada Mei. Peluncuran Facebook Shops membuat kita bertanya-tanya – dengan 1,96 miliar pengguna aktif setiap harinya, akankah Facebook Shops menjadi solusi social commerce terbaik untuk bisnis di seluruh dunia? Akankah layanan ini mengubah kebiasaan belanja kita? Berikut 7 hal yang mungkin tidak Anda ketahui tentang Facebook Shops:
Sebelumnya, laman Facebook hanya diperbolehkan mengirim pesan promosi dalam jangka waktu 24 jam. Namun, aturan Facebook Messenger telah diperbarui dari “24+1” menjadi “24”. Dengan kata lain, aturan “24+1” dari Facebook sudah tak berlaku!
Kedepannya, pengiriman pesan berlangganan hanya diperbolehkan untuk kategori “Berita”. Di luar itu, jumlah Tanda Pesan telah dikurangi dari 16 menjadi 4. Perubahan aturan ini penting bagi bisnis, terutama pada bisnis yang fokus menjalankan pemasaran di Facebook.
Jadi, dengan memahami dan memanfaatkan aturan baru Facebook tentang pertukaran pesan, Anda akan dapat meningkatkan keunggulan bisnis Anda. Langkah ini juga akan membantu Anda meningkatkan daya saing bisnis Anda di era serba digital.
Push Messages
Pada dasarnya, ada tiga kategori push messages di Facebook: pesan standar, pesan langganan, dan pesan bersponsor. Setiap pesan memiliki sifat yang berbeda dan dikelola dengan aturan Facebook yang berbeda pula. Jadi, apa perbedaan diantara ketiganya?
Pesan Standar: dari “24+1” menjadi “24”
Sebelumnya, pesan standar Halaman Facebook mengikuti aturan “24+1”. Jadi, bisnis dapat mengirim 1 pesan tambahan kepada pelanggan jika belum menerima balasan dalam 24 jam. Namun, jika tak kunjung menerima balasan, bisnis tak bisa lagi mengirim pesan kepada pelanggan tersebut. Kini, pesan standar mengikuti aturan “24”. Artinya, bisnis tak lagi memiliki “kesempatan tambahan” untuk melakukan promosi jika tidak menerima tanggapan dari pelanggan setelah 24 jam. Berikut beberapa cara untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan memanfaatkan aturan “24”.
Menggunakan iklan yang mengarahkan ke Messenger agar pengguna dapat diarahkan ke chatbox begitu mereka mengklik iklan
Menambahkan plug-in Messenger di website Anda agar pengunjung dapat memulai chat di Messenger
Menggunakan Pesan Bersponsor, yang terbebas dari aturan 24 jam
Menggunakan fitur appointment di Messenger dan menjadwalkan pengguna untuk memulai chat di Messenger
Menggunakan link m.me
SleekFlow Live Chat menyertakan Messenger sebagai salah satu saluran percakapan. Pasang di website Anda sekarang, gratis.
Pesan Berlangganan: sudah tidak diperbolehkan untuk Pesan Facebook biasa
Berbeda dengan Pesan Standar, Pesan Berlangganan tidak terikat aturan “24+1”. Namun, Facebook memperketat syarat dan ketentuannya sehingga semakin sulit bagi suatu laman Facebook untuk mendapatkan izin Pengiriman Pesan Berlangganan.
Sejak 2020, hanya pesan berkategori “Berita” yang dapat digunakan dalam Pengiriman Pesan Berlangganan. Izin yang sebelumnya diberikan untuk pesan berkategori lain kini dicabut.
Dengan demikian, kategori seperti “Produktivitas” dan “Pelacakan Pribadi” tidak lagi memenuhi syarat Pengiriman Pesan Berlangganan. Mulai sekarang, jauh lebih sulit bagi bisnis untuk melakukan promosi dengan Pengiriman Pesan Berlangganan.
Pesan Bersponsor
Iklan Facebook berbayar
Dapat mencakup konten promosi
Tidak dibatasi oleh aturan 24 jam
Tidak ada perubahan pada Pesan Bersponsor dalam revisi aturan terbaru.
Apa itu Tanda Pesan?
Sebelum membahas aturan baru tentang Tanda Pesan, mari kita pelajari apa itu Tanda Pesan di Facebook.
Pada dasarnya, Tanda Pesan terikat dengan pesan Facebook. Dengan tag, Anda dapat menyampaikan update yang penting dan relevan kepada pengguna 1:1 di luar jangka waktu 24 jam. Selain itu, Tanda Pesan berfungsi sebagai label untuk menginformasikan jenis pesan tersebut.
Oleh karena itu, Tanda Pesan tidak dapat digunakan untuk tujuan promosi. Sebagai contoh, Anda tidak dapat menambahkan tag pada pesan penawaran, kupon, dan pesan yang terkait dengan diskon.
Mungkin Anda bertanya-tanya, lantas, apa kegunaan Tanda Pesan?
Tidak juga! Tanda Pesan tetap menjadi alat yang berguna bagi Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan. Hanya saja, bukan untuk melakukan promosi.
Cara menggunakan Tanda Pesan: dari “16” menjadi “4”
Saat ini, Facebook hanya mendukung 4 tag berikut:
Update Acara Terkonfirmasi (Confirmed_Events_Update)
Mengonfirmasi pertemuan atau acara yang sudah dijadwalkan
Mengingatkan pelanggan tentang acara akan datang yang sudah mereka daftar
Memberi tahu pelanggan tentang hal-hal baru dari persiapan acara
Update Pascapembelian (Post_Purchase_Update)
Mengirim tanda terima
Memperbarui status pembayaran
Memperbarui status pengiriman
Melaporkan hal-hal penting terkait dengan pembelian, seperti kegagalan pembayaran dan penundaan pengiriman
Update Akun (Account_Update)
Melaporkan status pendaftaran atau pembaruan
Melaporkan aktivitas mencurigakan
Agen Manusia (Human_Agent)
Memungkinkan agen untuk menanggapi pertanyaan pengguna
BUKAN UNTUK CHATBOT
Memungkinkan jangka waktu pengiriman balasan selama 7 hari (baru diluncurkan pada kuartal kedua 2021!)
Namun, Anda tidak dapat menggunakan 4 tag tersebut untuk hal-hal berikut:
Mempromosikan konten (misalnya, penawaran, kupon, dan diskon)
Mengirim informasi tentang acara sebelumnya
Mengirim informasi tentang acara kepada peserta yang belum mendaftar
Mengingatkan pengguna tentang survei, penilaian, atau pemungutan suara
Cross-selling
Upselling
Kesimpulannya, tag menawarkan fleksibilitas lebih dalam komunikasi dan membantu Anda menindaklanjuti aktivitas pelanggan.
Selain itu, dengan chatbot, Anda dapat menghubungi pelanggan Anda dengan cara yang lebih baik dan tepat waktu. Sistem automasi di platform percakapan dapat membantu bisnis Anda memberikan tanggapan dengan cara yang lebih personal.
SleekFlow merupakan solusi software omnichannel yang membantu bisnis mengelola percakapan di berbagai aplikasi chat dengan sistem automasi, campaign, dan pertukaran pesan. Dengan SleekFlow, bisnis dapat menjalankan fungsi automasi sambil menggunakan Tanda Pesan. Dengan cara ini, beragam pesan tentang informasi terbaru dapat dikirimkan ke pelanggan secara otomatis melalui SleekFlow. Interaksi Anda dengan pelanggan akan menjadi lebih efisien.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Bacaan selanjutnya:
Bagikan Artikel
