Facebook message tag 使用攻略

Messenger 讯息传不出去？无法发送FB 讯息给非好友？ 2020年3月，Facebook 为了防止用户被过多的推广或垃圾讯息困扰而更新使用条款，现在商家要用FB传讯息给所有人（包括非好友），应该使用 Facebook Message Tag，以免被封锁导致 FB messenger 无法传送讯息。

Facebook message tag 是什么？

简单而言，message tag 是Facebook 讯息的标签，用途是让商家在一般的24小时对话限制外（24小时由顾客开启对话开始倒数），发送重要资讯或1:1更新给顾客。同时，Facebook官方会透过标签，得知讯息类型。

2020年3月前，商家可以在24小时限制外额外发送多一则讯息给顾客。不过，商家已经不能这么多了。如果对方24小时内没有再回覆您，商家将不会再有机会发送讯息给对方。

换言之，message tag 不能用作推广用途。商家不可以在讯息上加上推广、优惠、折扣等相关标签。

那facebook message tag 到底又什么好处？其实 Message tag 是和顾客互动的工具，以下是建议使用message tag 的好时机。

message tag 更新活动资讯 (Confirmed_Event_Update)

• 确认预约或活动出席

• 提醒顾客即将来临的活动

• 通知顾客活动的最新安排

message tag 更新售后资讯(Post_Purchase_Update)

• 发送收据

• 更新付款详情

• 更新物流详情

• 通知紧急订单变动，如付款失败、延迟寄货

message tag 更新帐号资讯(Account_Update)

• 通知帐号申请状态

• 通知帐号异常活动

message tag 更新客服资讯 (Human_Agent)

• 让真人客服回应顾客查询（聊天机械人除外）

• 接收顾客讯息后的7天内仍可回覆

5个 Facebook Message Tag 讯息地雷

请切记不要滥用 message tag 来发送以下内容，以避免 FB messenger 无法传送讯息：

1. 推广内容（优惠、折扣）

2. 已经发生的活动回顾

3. 顾客未有报名参与的活动资讯

4. 问卷、评价、投票邀请

5. 推荐更高单价或其他类型的产品（cross-selling/upselling）

在 Facebook 更新条款之前不少商家会将业务归类为 Productivity 及 Personal Tracking 来用 Subscription Message 发送讯息给所有人，但是现在只有 News 类型的专页可以使用 Subscription Message，商家要用此功能的难度比较大。

Facebook 专页发讯息的5个方法

Facebook 专页发讯息有24小时限制——只有在顾客回应商家后的24小时内，可以传送讯息给对方。那要怎么主动出击，让顾客找上你聊天呢？

• 使用 Click-to-Messenger Ads，对方一点击广告就会被带到 Messenger

• 在您的网站加入 Messenger Plug-in，访者一点击直接进入 Messenger

• 使用 Sponsored Messages （付费广告），此功能没有24小时限制并允许发送推广内容

• 使用 Messenger 的预约功能，让顾客在 Messenger 进行预约

• 使用 m.me link