Mengenal WhatsApp Flows untuk WhatsApp Business
WhatsApp Flows adalah sebuah fitur baru yang dirilis oleh WhatsApp pada September 2023 lalu dan berfokus untuk mendukung flow bisnis. Oleh karena itu, fitur ini dapat digunakan oleh Anda pengguna WhatsApp Business.
Di pertengahan tahun 2023, Meta mencatatkan bahwa WhatsApp Business memiliki 200 juta pengguna aktif per bulannya. Jumlah yang besar ini membuat pihak WhatsApp Business terus mengembangkan fitur-fitur baru, termasuk WhatsApp Flows, untuk membantu kelancaran proses bisnis.
Agar lebih memahami apa itu WhatsApp Flows, manfaat, fitur, hingga contoh penggunaannya, simak pembahasannya di artikel ini.
Apa itu WhatsApp Flows?
Dilansir dari halaman resmi WhatsApp Business, WhatsApp Flows adalah sebuah fitur yang memungkinkan bisnis merancang, membangun, dan menyesuaikan journey dan membuat customer experience yang lebih terpadu. Fitur ini juga membantu meningkatkan kualitas chatbot dan AI serta memberikan pengalaman yang lebih end-to-end bagi penggunanya.
WhatsApp Flows memudahkan penggunanya untuk melakukan interaksi yang berkaitan dengan konversi penjualan. Fitur ini dapat menyesuaikan percakapan yang terjadi dengan kebutuhan perusahaan dan pelanggan.
Melalui fitur ini, misalnya, perusahaan maskapai penerbangan dapat membantu penumpang melakukan check-in keberangkatan langsung di WhatsApp.
Manfaat WhatsApp Flows untuk bisnis Anda
WhatsApp Flows memiliki beberapa manfaat yang dapat membantu bisnis untuk semakin berkembang dan menjalin interaksi yang lebih baik dengan pelanggannya. Berikut penjelasannya:
Cocok untuk industri apa pun
Seperti yang telah disebutkan pada contoh di atas, Anda dapat mengatur flow di WhatsApp Business agar sesuai dengan skema transaksi bisnis Anda. Tidak hanya di sektor penerbangan saja, Anda dapat menyesuaikannya dengan sektor bisnis Anda sendiri (misalnya kesehatan, e-commerce, F&B, dan sebagainya).
Percakapan dan transaksi cukup di WhatsApp
Karena mampu menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis, pelanggan Anda tidak perlu mendownload banyak aplikasi tambahan untuk memastikan kebutuhan mereka terpenuhi. Urusan transaksi maupun pembuatan janji dapat terselesaikan hanya di satu aplikasi saja, yaitu WhatsApp. Percakapan dan transaksi juga terjadi cukup dalam satu aplikasi.
Bantu tingkatkan konversi penjualan Anda
Penggunaan WhatsApp Flows berpotensi meningkatkan konversi penjualan bisnis Anda. Anda dapat menyediakan fitur pencarian produk, katalog, tambahkan ke keranjang, dan penyediaan link pembayaran untuk memudahkan pelanggan Anda berbelanja. Kemudahan yang ditawarkan ini dapat membuat mereka semakin ingin melakukan pembelian.
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Fitur-fitur yang ditawarkan dalam WhatsApp Flows memberikan pengalaman end-to-end bagi pelanggan dalam satu platform. Journey pelanggan akan menjadi lebih sederhana, dan potensi mereka untuk kabur karena proses yang berbelit-belit akan berkurang.
Fitur apa saja yang ada di WhatsApp Flows?
Kini Anda sudah mengetahui apa saja manfaat WhatsApp Flows bagi bisnis Anda. Rangkaian manfaat tersebut didukung oleh beberapa fitur yang ada di WhatsApp Flows, antara lain
Register data pelanggan
Dengan WhatsApp Flows, Anda dapat mencatat data pelanggan baru untuk dimasukkan dalam database CRM Anda. Proses akuisisi pelanggan akan lebih cepat dan mudah.
Belanja langsung
Pelanggan dapat langsung berbelanja melalui WhatsApp tanpa harus berpindah aplikasi. Ini akan mempercepat terjadinya konversi dan meningkatkan penjualan. Anda dapat menyematkan link pembayaran di chat room untuk mempermudah proses ini.
Self-service booking
Fitur satu ini memudahkan pelanggan Anda dalam melakukan booking atau membuat janji. Mereka dapat melakukannya sendiri di WhatsApp tanpa perlu repot mendatangi offline store atau kantor bisnis Anda hanya untuk membuat janji.
Contoh penggunaan WhatsApp Flows
WhatsApp Flows memungkinkan Anda untuk membuat pengaturan customer use case yang umum terjadi, misalnya pembuatan janji, pembuatan akun, pencarian produk, dan menambahkan barang ke keranjang. Berikut gambaran contoh penggunaannya:
Pembuatan janji
Dilansir dari halaman success stories WhatsApp Business, Lenovo Indonesia menggunakan WhatsApp Flows untuk meningkatkan kapabilitas channel WhatsApp mereka. Mereka menggunakan fitur self-manage customer service appointment (pembuatan janji dengan CS) untuk meningkatkan booking rate serta engagement dan kepuasan pelanggan.
Saat pelanggan berada dalam room chat WhatsApp bersama Lenovo Indonesia, mereka akan disambut oleh menu berisi pilihan store terdekat serta tanggal dan waktu yang tersedia. Setelah tu, mereka akan menerima konfirmasi melalui WhatsApp dan email dengan QR code yang terhubung kembali ke WhatsApp. Jika mereka ingin melakukan reschedule atau cancel, mereka bisa langsung kembali ke room chat tersebut.
Meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
Sefamerve, sebuah retail pakaian wanita, menggunakan WhatsApp Flows untuk menyederhanakan journey pelanggan mereka. Pelanggan Sefamerve dapat membuat akun, mencari produk, dan menambahkan barang ke keranjang langsung melalui chat WhatsApp. Pengalaman end-to-end dalam satu platform ini mampu meningkatkan konversi mereka hingga 158%.
Siapa yang bisa menggunakan WhatsApp Flows?
WhatsApp flow untuk saat ini tersedia untuk WhatsApp Business saja, menjadikannya cocok untuk pemilik bisnis yang sedang berkembang. Sedangkan untuk bisnis skala enterprise yang sudah banyak menggunakan software pendukung lainnya, penggunaan Social CRM lebih tepat lagi.
Sayangnya belum dapat dipastikan kapan fitur WhatsApp Flows dapat digunakan di Indonesia, untuk saat ini WhatsApp Flows hanya bisa diakses di ke-9 negara berikut: Chile, Kulombia, Mesir, Kenya, Malaysia, Morocco, Peru, Singapura, dan Ukraina.
Social CRM vs WhatsApp Flow
SleekFlow sebagai social CRM hadir tidak hanya hadir sebagai penyedia WhatsApp Business API saja, SleekFlow juga dilengkapi dengan integrasi software, Flow Builder yang serupa dengan WhatsApp Flow yang memungkinkan Anda untuk membuat workflow yang lebih kompleks di berbagai touch point bisnis Anda, baik untuk marketing, sales, hingga layanan pelanggan.
Otomasikan Bisnis Anda dengan Flow Builder
Buat otomasi dan optimalkan engagement Anda di channel mana pun dengan Flow Builder
Kesimpulan
WhatsApp Flows adalah fitur yang memudahkan bisnis dalam menciptakan pengalaman atau journey yang lebih sederhana bagi pelanggan.
Bisnis dapat mengimplementasikan self service booking via WhatsApp, membuat janji atau reservasi, check out produk.
Pelanggan akan terbantu karena kebutuhan mereka akan cepat terpenuhi, tanpa harus menggunakan pihak ketiga atau aplikasi lain.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Bagikan Artikel
