企业须知：WhatsApp Flows 如何帮助企业提高营业额？
WhatsApp 于去年新推出了 WhatsApp Flows 功能，让企业能够在 WhatsApp 内为客户提供更全面的服务和互动体验。
那么，WhatsApp Flows 到底是什么？它有什么好处呢？一起来睇睇！
什么是 WhatsApp Flows？
WhatsApp Flows（流程）是 WhatsApp Business Platform（在 B2B SaaS 解决方案中统称为 WhatsApp Business API）的新功能。企业可使用 WhatsApp Flow 建立与管理客制化客户服务，让用户完全毋需离开 WhatsApp 对话，即可完成预约、帐号登入、定制客制化商品或活动注册等。
更多 WhatsApp API 功能，请浏览阅读：WhatsApp Business API 功能使用教学
阅读更多：一文认识 WhatsApp Business 商业帐号功能、收费及优势
WhatsApp Flow 使用情境
安排预约：顾客可直接在 WhatsApp 内预约服务、安排咨询；商家亦可在预约日期前向顾客发送预约提醒信息，避免因顾客忘记预约而造成损失。
登入帐号：在 WhatsApp 内即可无缝登入会员帐号，毋需转换至第三方软件/网站。
注册参与推广活动和各种活动：利用 Flows 发送互动式促销或特别奖励信息，让顾客可以直接在 WhatsApp 内完成报名注册并获取优惠码，借此刺激销售额。
选择商品或服务：顾客可以通过 WhastApp Flow 回答企业预设问题，即可获取符合其要求的客制化产品报价。
收集客户回馈：使用 Flow 表格进行客户调查，收集和了解客户对企业、产品或服务的意见回馈，进而提升客户满意度。
如何设立 WhatsApp Flow？
目前， WhatsApp Flows 仅能在 WhatsApp Business Platform (API) 上使用。您可以先透过 Meta 官方 WhatsApp 商业解决方案供应商 (如：SleekFlow) 申请 Business API 帐号。成功申请帐号之后，您即可前往 WhatsApp Manager （Meta Business Manager 里的工具），并为您的 WhatsApp 电话号码申请官方商业帐户认证。
WhatsApp Business Platform 申请步骤请查看：WhatsApp Cloud API：商务申请方法、用法、收费指南
在 WhatsApp Manager 内建立 Flow，有两种方法：使用 Flow Builder UI 或在信息范本中建立。
1. Flow Builder UI
使用 Flow Builder UI 能够建立高度灵活、更多功能化的流程，还能执行数据交换。
1. 在 WhatsApp Manager 的左侧选项点选 Flow，然后点击右上角的创建流程
2. 按照企业需求，输入流程细节
3. 在 Facebook for Developers 编辑 flow JSON，并将其复制粘贴到 Flows Builder UI。点击 Run 预览流程，然后点击 Save 即可保存该流程。
4. 使用 Interactive preview 并点击 Complete 测试流程的运作情况。
5. 点击 Save 右侧的选单，然后点选 Save 发布流程。流程成功发布后，即可发送给任何人。
6. 若您想将该流程与 data endpoint 相互连接实现数据交换，只需按照指示配置，并使用 交互式预览 进行数据交换测试。
2. WhatsApp Manager 内创建范本信息
您可以通过创建范本信息（Template message），建立没有 data endpoint 的新流程。此方法简单易用，毋需 JSON 编码。您只需为您的范本信息创建回复按钮，然后按照指示与企业需求设置流程内容即可。
注意：使用范本信息创建的流程须通过 Meta 审批方可发送，批准过程通常耗时1至 2 天。」
创建范本信息的详细步骤，请参阅：如何创建 WhatsApp 范本信息？
WhatsApp Flow 使用限制
WhatsApp Flows 虽然已在多个国家和地区上架测试，但香港暂未能够使用。
SleekFlow Flow Builder 打造高效自动化流程
Flow Builder（自动化流程）让您能够用视觉化的方式来绘制自动化流程，毋需任何编程，简化复杂工序。您只需预先设置触发（trigger）、条件（condition）和指令（action），就可以自定义流程设定。
Flow Builder 能够自动执行多项工作，比如：跟进潜在客户、发送个性化信息、处理订单更新通知等，确保与顾客维持精确、及时的沟通，提升顾客满意度、简化工序及促进销售。
1. 聊天机械人解答常见问题 提升客户服务
当客户有疑问或需求时，他们可以通过 WhatsApp 聊天机械人的互动式信息，一个按钮即获快速回复，毋需等待人工客服的回应。有需要时亦可自动委派对话至人工客服以解决复杂问题，提升客户服务质素与效率。
2. 自动化推广信息 提高营销效果
设置时间间隔，打造个性化 WhatsApp 营销活动，精准地向客户发送适合的营销信息，从而提高营销效果和转化率。例如，当客户注册会员计划后，系统可以自动发送欢迎信息；根据客户购买行为或产品、服务，数月后再触发后续信息，提供个性化推荐，吸引回头客再消费。
3. 自动发送购物车或收款连结 加速客户转化
将 WhatsApp 连接 Shopify 等电商网站，为你的网店客户打造无缝购物体验。 WhatsApp 收到顾客的购物车后，自动发送付款连结，推动顾客立即行动，减少弃置购物车。同时，透过 Flow Builder 自动发送弃置购物车提醒、折扣信息等，提高销售机会和效果。
4. 连接外部系统 自动传输数据 提升营运效率
整合现有 CRM 或 ERP 系统，通过 Flow Builder 自动传输和更新数据。例如，当订单发货后，自动在 WhatsApp 发送确认信息给客户；当有新客户注册或安排预约时，也会自动在现有系统中创建新记录。
我每天都要处理很多来自不同平台的对话。使用了 SleekFlow 的自动化功能之后，所有对话都集中在一个平台，团队效率提升近乎 90%。
Nurul Fatin Alia
PRISTINE AROMA 客户服务经理
为什么选择正确的 BSP 至关重要？
SleekFlow 是 Meta 官方认证的 WhatsApp 商业解决方案供应商，无论公司规模大小，企业都可以使用 SleekFlow 桌面版或电话应用程式，以享受自动化工作流程，提升营销、销售、及客服效率。
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