企業須知：WhatsApp Flows 如何幫助企業提高營業額？
WhatsApp 於去年新推出了 WhatsApp Flows 功能，讓企業能夠在 WhatsApp 內為客戶提供更全面的服務和互動體驗。
那麼，WhatsApp Flows 到底是什麼？它有什麼好處呢？一起來睇睇！
什麼是 WhatsApp Flows？
WhatsApp Flows（流程）是 WhatsApp Business Platform（在 B2B SaaS 解決方案中統稱為 WhatsApp Business API）的新功能。企業可使用 WhatsApp Flow 建立與管理客製化客戶服務，讓用戶完全毋需離開 WhatsApp 對話，即可完成預約、帳號登入、定製客製化商品或活動註冊等。
更多 WhatsApp API 功能，請瀏覽閱讀：WhatsApp Business API 功能使用教學
閱讀更高：一文認識 WhatsApp Business 商業帳號功能、收費及優勢
WhatsApp Flow 使用情境
安排預約：顧客可直接在 WhatsApp 內預約服務、安排諮詢；商家亦可在預約日期前向顧客發送預約提醒訊息，避免因顧客忘記預約而造成損失。
登入帳號：在 WhatsApp 內即可無縫登入會員帳號，毋需轉換至第三方軟件/網站。
註冊參與推廣活動和各種活動：利用 Flows 發送互動式促銷或特別獎勵訊息，讓顧客可以直接在 WhatsApp 內完成報名註冊並獲取優惠碼，藉此刺激銷售額。
選擇商品或服務：顧客可以通過 WhastApp Flow 回答企業預設問題，即可獲取符合其要求的客製化產品報價。
收集客戶回饋：使用 Flow 表格進行客戶調查，收集和了解客戶對企業、產品或服務的意見回饋，進而提升客戶滿意度。
如何設立 WhatsApp Flow？
目前， WhatsApp Flows 僅能在 WhatsApp Business Platform (API) 上使用。您可以先透過 Meta 官方 WhatsApp 商業解決方案供應商 (如：SleekFlow) 申請 Business API 帳號。成功申請帳號之後，您即可前往 WhatsApp Manager （Meta Business Manager 里的工具），並為您的 WhatsApp 電話號碼申請官方商業帳戶認證。
WhatsApp Business Platform 申請步驟請查看：一文掌握 WhatsApp Business API (商業帳號) 申請全攻略
在 WhatsApp Manager 內建立 Flow，有兩種方法：使用 Flow Builder UI 或在訊息範本中建立。
1. Flow Builder UI
使用 Flow Builder UI 能夠建立高度靈活、更多功能化的流程，還能執行數據交換。
1. 在 WhatsApp Manager 的左側選項點選 Flows，然後點擊右上角的 Create Flow
2. 按照企業需求，輸入流程細節
3. 在 Facebook for Developers 編輯 flow JSON，並將其複製粘貼到 Flows Builder UI。點擊 Run 預覽流程，然後點擊 Save 即可保存該流程。
4. 使用 Interactive preview 並點擊 Complete 測試流程的運作情況。
5. 點擊 Save 右側的選單，然後點選 Publish 發佈流程。流程成功發佈後，即可發送給任何人。
6. 若您想將該流程與 data endpoint 相互連接實現數據交換，只需按照指示配置，並使用 Interactive preview 進行數據交換測試。
2. WhatsApp Manager 內創建範本訊息
您可以通過創建範本訊息（Template message），建立沒有 data endpoint 的新流程。此方法簡單易用，毋需 JSON 編碼。您只需為您的範本訊息創建回覆按鈕，然後按照指示與企業需求設置流程內容即可。
注意：使用範本訊息創建的流程須通過 Meta 審批方可發送，批准過程通常耗時1至 2 天。
創建範本訊息的詳細步驟，請參閱：如何創建 WhatsApp 範本訊息？
WhatsApp Flow 使用限制
WhatsApp Flows 雖然已在多個國家和地區上架測試，但香港暫未能夠使用。
SleekFlow Flow Builder 打造高效自動化流程
Flow Builder 能夠自動執行多項工作，比如：跟進潛在客戶、發送個性化訊息、處理訂單更新通知等，確保與顧客維持精確、及時的溝通，提升顧客滿意度、簡化工序及促進銷售。
使用自動化流程實現高效銷售
SleekFlow 幫助您的業務在「超個人化」時代更精密地行銷、處理客服及銷售流程，看看我們做了哪些創新吧！
1. 聊天機械人解答常見問題 提升客戶服務
當客戶有疑問或需求時，他們可以通過 WhatsApp 聊天機械人的互动式讯息，一个按钮即获快速回覆，毋需等待人工客服的回應。有需要時亦可自動委派對話至人工客服以解決複雜問題，提升客戶服務質素與效率。
2. 自動化推廣訊息 提高營銷效果
設置時間間隔，打造個性化 WhatsApp 營銷活動，精準地向客戶發送適合的營銷訊息，從而提高營銷效果和轉化率。例如，當客戶註冊會員計劃後，系統可以自動發送歡迎訊息；根據客戶購買行為或產品、服務，數月後再觸發後續訊息，提供個性化推薦，吸引回頭客再消費。
3. 自動發送購物車或收款連結 加速客戶轉化
将 WhatsApp 連接 Shopify 等電商網站，為你的網店客戶打造無縫購物體驗。WhatsApp 收到顧客的購物車後，自動發送付款連結，推動顧客立即行動，減少棄置購物車。同時，透過 Flow Builder 自動發送棄置購物車提醒、折扣訊息等，提高銷售機會和效果。
4. 連接外部系統 自動傳輸數據 提升營運效率
整合現有 CRM 或 ERP 系統，通過 Flow Builder 自動傳輸和更新數據。例如，當訂單發貨後，自動在 WhatsApp 發送確認訊息給客戶；當有新客戶註冊或安排預約時，也會自動在現有系統中創建新記錄。
我每天都要處理很多來自不同平台的對話。使用了 SleekFlow 的自動化功能之後，所有對話都集中在一個平台，團隊效率提升近乎 90%。
Nurul Fatin Alia
PRISTINE AROMA 客戶服務經理
為什麼選擇正確的 BSP 至關重要？
SleekFlow 是 Meta 官方認證的 WhatsApp 商業解決方案供應商，無論公司規模大小，企業都可以使用 SleekFlow 桌面版或電話應用程式，以享受自動化工作流程，提升營銷、銷售、及客服效率。
SleekFlow 已獲 ISO 27001 認證 是一個可信賴的 AI 全通路即時通訊平台，讓企業以安全可靠的方式管理客戶對話。作為 WhatsApp BSP ，使用 SleekFlow 的其他好處包括：
容易上手，且提供客戶支援服務
確保企業客戶以最優惠的價格管理大量聯絡人
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與 Meta 密切合作，可第一時間體驗 WhatsApp 的最新功能
全渠道收件匣，可跨多個平台管理所有對話
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