WhatsApp 共存模式：保留现有号码，解锁更多进阶商业功能

习惯使用 WhatsApp Business App 处理业务，但想升级使用 WhatsApp Business API 进阶功能时，但又担心转用、删除 APP 时，会失去过往累积的所有客人资料及聊天记录？

不用担心，我们现已推出 WhatsApp 共存模式（WhatsApp Coexistence），让你可沿用现有电话号码，无痛升级，完整保留所有旧纪录。

为何商家需要 WhatsApp Business API 商业帐号？

不少商家一开始都是通过 WhatsApp Business App 开始建立客户关系，积累了许多宝贵的聊天记录和联系人资料。然而，当你的业务开始扩展，需要处理大量客户查询时，往往就会受到局限，无法有效跟进及回复客户信息。

而 WhatsApp Business API 能为你提供 AI 自动化、团队收件箱、数据分析、同时处理数千条对话等等的高级功能。

以往，要转用 WhatsApp Business API，商家需要做出艰难的牺牲：

• 要迁移 WhatsApp Business API，必须删除 WhatsApp Business 应用程序账号，导致所有客户互动记录丢失，并且无法使用群组对话、语音/视频通话功能，并且再也无法在 WhatsApp Business 应用程序使用该号码。

• 如果为 WhatsApp API 开设一个新号码，同时保留 WhatsApp Business App 的号码，对话分散，容易造成客户和内部沟通混乱。

客户对话记录是企业的无形资产，我们理解保留这些数据的重要性，而 WhatsApp 共存功能，正能解决这个难题，让你一个号码即可同时使用 WhatsApp Business 应用程序及 WhatsApp API。

WhatsApp Coexistence：一个 WhatsApp 号码，同时使用 WhatsApp Business App 和 API

WhatsApp 共存功能（Coexistence）让你可以在通过官方 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)（如 SleekFlow）申请使用 WhatsApp API 的同时，并继续使用你现有的 WhatsApp Business App 账号和电话号码。无需转移号码、删除你的 WhatsApp Business App，也不需要重新收集联系人资料。

启用 WhatsApp 共存功能后，你就可以通过 SleekFlow 平台利用上面提到的所有 API 功能与客户互动，同时，你仍然可以在需要时，直接通过你的 WhatsApp Business App 发送一对一信息。你的客户收到的信息仍然来自同一个、值得信赖的 WhatsApp 号码，通讯记录亦会在两个 WhatsApp Business 平台之间保持同步，无论你通过哪里回复，都不会丢失聊天记录。让商家可以确保提供个性化客户服务的同时，能够更灵活地扩展团队及业务。

一个号码同时使用 WhatsApp Business App 及 API 的好处

这项功能是专为从 WhatsApp Business App 起步、现已准备好在不中断业务下扩展运营的中小型企业而设。

• 对于企业老板： 你可以按自己的节奏熟悉 WhatsApp API 功能，测试最适合你团队的工具，然后逐步过渡转换平台。无需一夜之间切换，也不会失去备用客户通讯选项。

• 对于销售经理： 无需强迫团队改变工作方式下，你可以在统一信息收件箱中完整掌握团队的所有对话。

• 对于销售和支持专员： 继续使用熟悉的 WhatsApp Business App 进行日常聊天，同时可与同事协作处理复杂个案、向细分客群批量发送更新，及让 AI 处理常规问题。

为什么 SleekFlow 的 WhatsApp 共存功能更具优势？

虽然其他平台也支持 WhatsApp Coexistence，但 SleekFlow 的优势在于：

1. 无缝导入联系人名单及 6 个月的聊天记录

许多 WhatsApp API 服务商只会同步连接后的新信息，但 SleekFlow 会自动导入你 WhatsApp Business 账号中的所有联系人，以及长达六个月的现有对话记录，让你的团队在第一天就能在新平台上拥有完整的客户背景信息。許多 WhatsApp API 供應商只會同步連線後的新訊息，但 SleekFlow 會自動匯入你 WhatsApp Business 帳號中的所有聯絡人，以及長達六個月的現有對話記錄，讓你的團隊在第一天就能在新平台上擁有完整的客戶背景資訊。

• 聯絡人：

  • 所有有电话号码的 WhatsApp 联系人

  • 个人资料名称和基本信息

  • 不会重复储存已建立在 SleekFlow 内的联系人

• 对话记录：

  • 长达 6 个月的一对一聊天对话

  • 所有信息类型 (文字、图像、文件、语音信息)

  • 保留时间顺序

  • 信息已读/已送达状态

  • 媒体文件和附件

2. 同步聊天到 WhatsApp API 收件箱前，预先分配联系人给你的团队

其他平台会直接将所有联系人导入未分配的收件箱中，造成混乱。而通过 SleekFlow，你可以在正式使用时，分配联系人给团队成员，明确联系人负责人，无需事后再整理数百条未分配的对话。

3. 通过 WhatsApp Business App 发送的信息，触发 API 内设置的自动化流程

在其他 BSP 平台上，通过 WhatsApp Business App 发送的信息通常不会连接到自动化流程，但 SleekFlow 确保任何信息，无论是通过 WhatsApp Business App 还是 API 发送，都能即时触发自动化工作流程。

例如，从 WhatsApp Business App 发出的信息可以自动：

• 在 SleekFlow 中更新客户的生命周期阶段和个人资料

• 为客户添加标签并将其加入营销活动名单

• 更新已连接 CRM 平台上的信息

无论你的团队在哪里工作，都能保持高效的业务运营。

如何免费设置 WhatsApp Coexistence？

我们始终相信，企业应该能够在零投入成本下试用 WhatsApp API 功能。通过 SleekFlow 的免费计划，你可以使用你实际的业务号码开始使用 WhatsApp API。

1. 在 SleekFlow 中，前往「设定」 > 「频道」 > 「WhatsApp」

2. 选择「透过共存模式连接现有的 WhatsApp Business App」

3. 按照指示，透过登入你的 Meta Business 帐号

4. 打开 WhatsApp Business App 并扫描二维码

5. 将联络人分派给个人或团队，汇入后更容易找到和管理

6. 当你继续工作时，SleekFlow 会自动汇入联络人和对话记录

7. 设定讯息费用自动增值金额，当余额不足时，系统会透过 Stripe 自动添加。

8. 成功连接 SleekFlow 后，你仍然可以继续使用 WhatsApp Business APP

设置 WhatsApp Business 共存后，如何在 WhatsApp Business App 和 API 查看信息？

你的对话和联系人会在 WhatsApp Business App 和你的 SleekFlow 团队收件箱中实时同步，即在其中一处发送或接收的任何信息都会立即显示在另一处。当你直接通过 WhatsApp Business App 回复时，信息会在 SleekFlow 收件箱中显示为“通过 WhatsApp Business App 发送”，让你的整个团队都能了解对话情况，避免重复回复，并确保每位客户都能得到及时处理。

设置 WhatsApp 共存后，24 小时聊天窗口如何运作？

情景 1：你需要首先发讯息给客户

当你需要发起新的对话时，你选择的工具在成本和功能上提供不同的优势。

情景 2：客户首先发送讯息给你

• 当客户主动联系时，会开启一个为期 24 小时的聊天窗口。

• 在此期间，你可以在 SleekFlow 收件箱或 WhatsApp Business App 中无限免费回复（无需使用模板信息）。