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【零售业抗疫出路】 即时通讯软件如何助你增加遥距销售,抓紧消费券的最佳时机?

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【零售业抗疫出路】 即时通讯软件如何助你增加遥距销售,抓紧消费券的最佳时机?

最新一期消费券预计将于四月初发放,疫情至今已持续大约两年半,到了第五波疫情不少人改为在家工作,市面变得冷清,市民早已「抗疫疲劳」,不少零售业的生意均大受影响,只有少数与疫情相关,或者善用网上销售技巧如即时通讯软件的商家能逆市增长。

Credit: 政府新聞公報

眼见市场消费疲弱, 早前政府在 2022-23年度《财政预算案》提出推行新一轮消费券计划,向合资格市民发放总额10,000元的消费券。第一阶段是先在四月份向已成功登记2021年消费券计划的合资格市民发放5,000元消费券,合资格市民会在新一轮消费券计划第二阶段推出时获分期发放余额。本文就来谈谈商家们,除了向各大电子支付平台申请接受客人付款外,还可以怎样善用即时通讯软件销售,抓紧这次消费券的最佳时机?

利用社交商务于线上进行遥距销售

何谓社交商务(Social Commerce)

社交商务(Social Commerce) 是电子商务的一种,借助社交网站、社交软件等作为传播途径,通过社交互动、口碑影响推动交易。

政府为了刺激本地经济,特别列明海外网购等不可以使用消费券。不过其实本地很多网购平台都可以使用消费券,例如HKTV mall、百佳、KLOOK、Uniqlo等。如果你的网店同样接受以消费券付款,就绝对不要错过这次机会。好好善用社交商务的优势,定必可以大幅增加营业额。

Credit:Freepik

社交商务要做好即时通讯软件的整合

上面已提及过如果要利用社交商务,就要透过社交软件去和顾客接触和互动,但头痛的是,正如消费者可以按照喜好选择收取消费券的途径,他们同样可以选择不同的社交软件与商家沟通,WhatsApp、Messenger、WeChat等多不胜数,如果每个都要花人力物力分散管理难免会令人感到崩溃。根据全球数据统计公司Statista的数据指出,到 2026 年,全球透过社交媒体渠道销售的总额,预计将增长近两倍

虽然只有三成的美国消费者指会使用社交平台购买商品,但中国消费者的行为明显不同,有逾一半的中国消费者已经在社交平台上购物,2021年的销售额更创下超过3510 亿美元的数字,反映社交平台购物在某些国家或地区已发展得如火如荼,竞争正在加剧,因此,近一半的品牌计划在 2022 年增加对社交商务的投资,预计更多商务内容将会出现在Facebook、Instagram及TikTok 等平台上。

Credit:Statista

三个利用SleekFlow进行社交商务的零售实例

1. 多人同时登入WhatsApp  利用自己的装置进行销售

以往实体商家总是放置一两部公司电话在店内,如果有顾客讯息就由当值员工回覆,但其实现在已有更有效率的方法,例如是使用SleekFlow的Mobile App,不同的员工都可以下载以及登入帐号,随时随地利用自己的装置进行销售,即使是前线店铺职员,都可以轻松实现Work From Home!

Credit:Sleekflow

STACCATO前线店铺销售人员就是透过 SleekFlow 的网页或手机版多人同时登入同一个WhatsApp帐号,利用统一号码跟客户沟通。即使他们因隔离或人数限制而不能身处零售店,员工仍然可以通过个人装置登入WhatsApp 协助客户购物并立即回覆讯息。

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另外,透过SleekFlow大部分常见问题都能预设答案,例如店铺的营业时间和退还政策,都可以一键回覆问题。举例而言,顾客或者想查询商店是否可以使用消费券,或是想了解商店提供哪些付款方式,员工只要在对话框输入「/」就能在清单中找到对应的回覆,管理层也不用需要担心不同员工会有不同的回覆,可以管理好企业形象。

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2. 即时聊天小工具  在网店上设置即时聊天

立即使用SleekFlow 的在线即时聊天作为强大的追踪工具!网站上的SleekFlow 即时聊天小部件还可以充当追踪工具,客服团队能够即时知道客户正在查看哪个页面。

想像一下,如果客户此时正在浏览湿疹相关的产品,企业可以设定即时向客户发送与湿疹产品相关的促销代码,相信此时此刻,这促销代码比以往任何时候所收到的都更加吸引!在消费券发放期间,企业还可以「乘胜追击」,弹出宣传字句,提提客人可用消费券结帐,大大增加他们购买的诱因。

Credit: Citylink領域

举例来说,Citylink领域的网店上就使用了在线即时聊天,即时弹出讯息(Pop Up Message) 的插件功能,令Citylink的客人只要浏览网站,Live Chat 就会即时自动弹出最新的产品资讯、价钱及优惠不同的网页还可以设定不同的讯息,例如最近政府推出了消费券,Live Chat 就立即弹出有关正在进行的消费券优惠,吸引客人购物。

Credit: Sleekflow

LIVE CHAT令他们在浏览网站购物时,可以即时获得产品资讯,就像在实体店,令他们有信心在网上购买产品。我们希望做到天空(线上)与地下(线下)一体化。如果线上做得好,就可以吸引客人光临实体店。

MAN LEUNG

CityLink 行政总监

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3. 集中所有 WhatsApp 、Facebook 对话,根据品牌甚至连锁店进行分组

上面提及过STACCATO的案例中,他们为了更有效管理各大品牌下超过10 万位员工,对话需要分类清楚,他们将所有客户的联络方式及对话整合至 SleekFlow 平台进行管理及监察,自动化分派及协作功能令网上的团队合作带到另一层次。

消费券发放期间,相信商家都会透过不同社交媒体刊登广告推销宣传。消费者很有可能都同通过这些社交媒体直接联络商家。利用 SleekFlow 集中管理对话就能够将 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等对话一览无遗,甚至可以直接传送消费券付款连结,不消几分钟顾客就成功下单,方便快捷。

自动化分派

设定自动化分派可以将对话分派到合适的团队。如果客户询问 STACCATO 中环店的营业时间,该客户的联络方式及对话将自动化分派到负责 STACCATO 中环店的员工团队。或者顾客想进一步了解消费券使用的细节,就可以设定规则,安排指定同事专门处理这些查询,提高效率之余也可以将节省了的资源调配到其他工作。

设定团队及用户权限

可以设定中环店的所有员工都可以共同管理对话,但就不能看到其他铺的对话。当属于中环店团队的客户何时发送WhatsApp 讯息给 STACCATO,就只有 STACCATO 中环店团队会收到通知及有权管理对话,清晰分工。

还未了解如何登记成为消费券的商户

想快人一步迎接电子消费券带来的机遇,就必须要了解如何登记成为消费券的商户!如果你仍未开设收取电子消费券的平台,就要尽早向以下几个平台申请,开通更多收款方法,来照顾不同需要的客人。

电子消费券平台申请方法
支付宝香港(AlipayHK)商户可于AlipayHK网站提交申请,商户服务团队将有专人跟进及审批,有需要更可安排专人安装及指导使用方法。
八达通(Octopus)商户需到App Store或Google Play下载商用版八达通App。
Tap & Go「拍住赏」商户需到HKT Merchant Service提交申请。
微信支付(WeChat Pay HK)商户可透过WeChat填写简单的资料,就会有专人跟进。

电子消费券申请资格及准备

Credit: Freepik

每个平台所需的资料都有轻微的不同,但一般商户需要备妥以下文件作申请之用:

1. 公司证明文件,如有效的商业登记证(BR)、公司注册证明书(CI)

2. 银行账户或户口资料,公司银行户口月结单

3. 身份证明文件

4. 公司业务及产品相关信息

5. 公司地址证明

6. 网站网址

7. 如公司为无限公司,须提供法人资料

如果想好好把握消费券的机遇,就不要再犹豫了,赶快免费试用SleekFlow吧!

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