Lalamove如何善用WhatsApp数据进行营销？

关于Lalamove

Lalamove成立于2013年12月，务求让用户通过简单几个步骤落单call车，解决货物的运送交付需求，服务应有尽有，包括文件速递、食物快递、代买服务、家居搬运、建材运送、仓库提存、宠物接送、机场接送。

Lalamove 24小时全年无休，提供手机App或网页版两个方式落单，平台会即时为用户配对司机，包括实时或预约运送服务。

现时Lalamove已开拓亚洲和拉丁美洲的21个市场，连结700万以上的用户，与超过700，000司机合作伙伴。

Lalamove的四个社交平台Instagram、WhatsApp、Facebook和Telegram，主要功能是宣传 Lalamove的最新优惠，而非帮助用户下单和司机接单。

当中WhatsApp的活跃用户比较多，所以Lalamove最常透过该渠道主动发讯息通知司机最新活动和优惠。目前Lalamove的司机支持团队有几位客户经理通过SleekFlow管理WhatsApp。

过往Lalamove遇到最大的问题是2位客户经理不能同时登入同一个WhatsApp电话号码。 Lalamove 表示，不少有兴趣的司机收到 WhatsApp 群发优惠消息后，会查询有关活动的详情，可惜当时每次只能一位客户经理登入，因此回复司机的速度比较缓慢。

透过SleekFlow平台，Lalamove可实现多位客户经理同时登入WhatsApp，同时上线回复不同司机的查询，效率大大提高。

这有效地提高Lalamove司机的满意程度和生意额。因为Lalamove的运输服务正是主打「拿拿声」（快速），而司机需要自己与用户沟通，例如安排运输时间和地点，因此司机越快了解最新资讯，越有助自己与用户沟通，提高服务质素。

现在Lalamove最常使用的SleekFlow的功能是群发WhatsApp讯息，WhatsApp讯息营销平均可获高达 98%开启率及40%回复率，比电邮高出6至7倍。

Lalamove与超过700，000司机合作伙伴，客户群十分庞大。过往Lalamove的客户经理过往需要手动逐个发送讯息给司机，十分耗费时间，而且漏发机会较大。

为了减轻人手压力，Lalamove的客户经理现时会透过SleekFlow群发WhatsApp讯息，平均隔2天便会在早上 9时左右发送活动信息，而一次群发可多达几千名司机。

事实上，Lalamove可以通过SleekFlow的自动化规则定期更新司机，订立一系列讯息在指定时间发放，更能使用参数自定义讯息内容，例如姓名，使讯息更个性化。

Lalamove更可以根据司机的背景和身份，以及他们过往的互动，推送最有效的讯息，提高转化率。

以往Lalamove发送讯息后并不能查看讯息的打开率和回复率。

这样并不利Lalamove进行二次销售，因为Lalamove无法得知对司机来说，哪些优惠、活动是最吸引的，或者哪些司机更活跃，所以并不能直接与最有兴趣、最积极的司机维系紧密合作关系。

群发后，Lalamove用SleekFlow平台实时分析WhatsApp群发消息的打开率和回复率，并收到由 SleekFlow自动创建的报告。

根据群发讯息的打开率和回复率，Lalamove在准备下一次群发时，就会首先发送给曾回复和点开讯息的司机。

在制定销售策略时，Lalamove也可以通过过往数据分析哪些优惠策略更吸引，从而重点推出类似的活动。

这有助Lalamove接触指定客群，不论来自哪个讯息渠道，所有司机数据都会自动备份及同步更新，帮助他们追踪所有司机的动态，进行第二次营销。

遥距销售将会是未来的大趋势，而社交商务正是不可或缺的一环。 Facebook 和 Instagram 更推出Facebook Shops，免费让零售商户在全球最多用户的两个社交平台创建线上商户。

Lalamove 的成功正标志了「社交商贸」的广泛，无论是产品还是服务，集社交平台和网购于一身的服务体验越来越受欢迎。

SleekFlow的客户涉猎广大，有补习老师、珠宝店、运输公司、酒店、手袋店，应有尽有。事实上，无论是什么行业，只要你需要与客人建立紧密关系，SleekFlow一定能助你一臂之力。

因此SleekFlow一直十分建议企业充分利用WhatsApp Business的信息自动化、分类、快速、广播等功能：

-在一个平台管理WhatsApp、Facebook、WeChat、Line、Live Chat、SMS 等对话;一键于各个信息渠道群发优惠内容，及自动引流对话至不同分店销售及客服部门

-记录多少消息成功发送、送达、以及读取，计算顾客触及率和转化率，数据助你进行第二次营销，提高42%潜在客户转化率

-自动化进行会员注册和产品换购，自动导入Facebook Lead Ads客户数据至WhatsApp消息

WhatsApp Business的功能不胜枚举，可点击此处了解更多。

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