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Lalamove 如何通过司机WhatsApp的回复率和打开率进行针对式营销? 

Automating Communications in the Logistics Sector

关于Lalamove

Lalamove成立于2013年12月,务求让用户通过简单几个步骤落单call车,解决货物的运送交付需求,服务应有尽有,包括文件速递、食物快递、代买服务、家居搬运、建材运送、仓库提存、宠物接送、 机场接送。 

Lalamove 24小时全年无休,提供手机App或网页版两个方式落单,平台会即时为用户配对司机,包括实时或预约运送服务。

现时Lalamove已开拓亚洲和拉丁美洲的21个市场,连结700万以上的用户,与超过700,000司机合作伙伴。 

Lalamove

Lalamove多名成员可以同时登录WhatsApp协作回复

Lalamove的四个社交平台Instagram、WhatsApp、Facebook和Telegram,主要功能是宣传 Lalamove的最新优惠,而非帮助用户下单和司机接单。

当中WhatsApp的活跃用户比较多,所以Lalamove最常透过该渠道主动发讯息通知司机最新活动和优惠。 目前Lalamove的司机支持团队有几位客户经理通过SleekFlow管理WhatsApp。 

过往Lalamove遇到最大的问题是2位客户经理不能同时登入同一个WhatsApp电话号码。   Lalamove 表示,不少有兴趣的司机收到 WhatsApp 群发 优惠消息后,会查询有关活动的详情,可惜当时每次只能一位客户经理登入,因此回复司机的速度比较缓慢。  

透过SleekFlow平台,Lalamove可实现多位客户经理同时登入WhatsApp,同时上线回复不同司机的查询,效率大大提高。 

这有效地提高Lalamove司机的满意程度和生意额。 因为Lalamove的运输服务正是主打「拿拿声」(快速),而司机需要自己与用户沟通,例如安排运输时间和地点,因此司机越快了解最新资讯,越有助自己与用户沟通, 提高服务质素。 

Lalamove自动化群发WhatsApp消息给司机

现在Lalamove最常使用的SleekFlow的功能是群发WhatsApp讯息,WhatsApp讯息营销平均可获高达  98%开启率及40%回复率,比电邮高出6至7倍。 

Lalamove与超过700,000司机合作伙伴,客户群十分庞大。 过往Lalamove的客户经理过往需要手动逐个发送讯息给司机,十分耗费时间,而且漏发机会较大。 

为了减轻人手压力,Lalamove的客户经理现时会透过SleekFlow群发WhatsApp讯息,平均隔2天便会在早上  9时左右发送活动信息,而一次群发可多达几千名司机。 

事实上,Lalamove可以通过SleekFlow的自动化规则定期更新司机,订立一系列讯息在指定时间发放,更能使用参数自定义讯息内容,例如姓名,使讯息更个性化。 

Lalamove更可以根据司机的背景和身份,以及他们过往的互动,推送最有效的讯息,提高转化率。

WhatsApp broadcast message

数据分析打开率及回复率针对性营销司机

以往Lalamove发送讯息后并不能查看讯息的打开率和回复率。 

这样并不利Lalamove进行二次销售,因为Lalamove无法得知对司机来说,哪些优惠、活动是最吸引的,或者哪些司机更活跃,所以并不能直接与最有兴趣、最积极的司机维系紧密合作关系。 

群发后,Lalamove用SleekFlow平台实时分析WhatsApp群发消息的打开率和回复率,并收到由 SleekFlow自动创建的报告。 

根据群发讯息的打开率和回复率,Lalamove在准备下一次群发时,就会首先发送给曾回复和点开讯息的司机。 

在制定销售策略时,Lalamove也可以通过过往数据分析哪些优惠策略更吸引,从而重点推出类似的活动。 

这有助Lalamove接触指定客群,不论来自哪个讯息渠道,所有司机数据都会自动备份及同步更新,帮助他们追踪所有司机的动态,进行第二次营销。 

Lalamove的成功对其他企业有什么启发? 

遥距销售将会是未来的大趋势,而社交商务正是不可或缺的一环。  Facebook 和 Instagram 更推出Facebook Shops,免费让零售商户在全球最多用户的两个社交平台创建线上商户。 

Social commerce

Lalamove 的成功正标志了「社交商贸」的广泛,无论是产品还是服务,集社交平台和网购于一身的服务体验越来越受欢迎。 

SleekFlow的客户涉猎广大,有补习老师、珠宝店、运输公司、酒店、手袋店,应有尽有。 事实上,无论是什么行业,只要你需要与客人建立紧密关系,SleekFlow一定能助你一臂之力。 

因此SleekFlow一直十分建议企业充分利用WhatsApp Business的信息自动化、分类、快速、广播等功能:

-在一个平台管理WhatsApp、Facebook、WeChat、Line、Live Chat、SMS 等对话;一键于各个信息渠道群发优惠内容,及自动引流对话至不同分店销售及客服部门

-记录多少消息成功发送、送达、以及读取,计算顾客触及率和转化率,数据助你进行第二次营销,提高42%潜在客户转化率

-自动化进行会员注册和产品换购,自动导入Facebook Lead Ads客户数据至WhatsApp消息

WhatsApp Business的功能不胜枚举,可点击此处了解更多。 

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有兴趣了解更多未来社交商务趋势,可阅读这两篇文章:

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