正式宣布 SleekFlow 成为 WhatsApp 商业解决方案提供商(BSP)

What’s new in SleekFlow: 如何在 Facebook Messenger 群发/广播信息(2023)

使用 OTN 在 Facebook Messenger 广播信息

SleekFlow 商户现已能在 Facebook Messenger 广播信息!Facebook Messenger 在全球最受欢迎通信软件中排名第三, 紧追头两位的 WhatsApp 和微信。善用 Facebook Messenger 群发工具,能吸引更多商机、提升营销活动的转化率,并与 Facebook Messenger 用户保持互动。

Facebook Messenger 广播信息有两个方法: Facebook 的一次性通知(One-Time Notification)或信息标签(Message Tags)。你可以邀请 Facebook 专页的联络人与你的品牌 DM 互动交流,而无需在个别聊天室逐一复制贴上信息,或被24小时发送时间限制。

高达91%的顾客更喜欢向有促销的品牌购物。

Facebook Messenger 广播信息是什么

Facebook Messenger 群发或广播能让商户大量传送信息给顾客,用预设信息范本,在24小时发送信息时间限制以外与顾客互动。想免费发送信息给过去24小时没回复你的 Facebook 专页联络人,可以使用以下方法:

1. Facebook 一次性通知(One-Time Notification)

如何使用 Facebook OTN 廣播訊息

为取代标准化传递24+1政策,Facebook 已经推出一次性通知功能(One-Time Notification)。

早前 Facebook 宣布不再允许24小时发送信息时间外可再追加发送多一个信息的政策后,商户很难再发送营销信息给 Facebook 联络人。因此, Facebook 平台推出了一次性通知(One-Time Notification)让商户先发送信息征求用户同意,当他们选择接受通知后, 你的 Facebook 专页会收到权杖 (token),允许你广播有关信息。此 token 只能使用一次,且在一年内就会过期。

Facebook 的一次性通知(One-Time Notification)可用于:

  • 优惠卷或特别促销通知

  • 商品补货通知

  • 新品上市

  • 客户满意度问卷调查

2. Facebook 信息标签(Message Tags)

使用 Facebook Messenger Message Tag 訊息標籤廣播訊息

Facebook 的讯息标签(Message Tags)和一次性通知功能相若,商户可以在24小时发送讯息时间以外与 Facebook 专页联络人互动。但是,讯息标签不能用来传送:

  • 推广内容,如促销活动、特别折扣等

  • 关于过去曾举办的活动或用户未注册的活动

  • 问卷调查、产品评估等

  • 与交叉销售(cross-selling)、增销(upselling)、额外推销有关内容

Facebook 讯息标签适用的使用案例包括:

  • 活动通知、更新或温馨提醒

  • 订单更新讯息,例如帐单、付款状态、送货状态或修正订单问题

  • 更新帐户申请进度

  • 员工代理申请将24小时讯息窗延长至7天

Facebook 的一次性通知(One-Time Notification)Facebook 信息标签(Message Tags)
成本/费用免费免费
用途营销信息,包括特別促销或折扣非营销内容,例如活动或订单通知

使用 Facebook Messenger 广播讯息的好处

顾客在线上购物时追求方便、快捷及可靠,即时通信软件就能满足这些条件。71%的消费者认为用信息与企业沟通非常方便、有效率。消费者已没有耐性花长时间等候商户回复信息,因此许多企业也逐渐从电邮行销,转向即时通信营销的跑道,但由于 SMS 短信服务费用高,许多商户选择使用像 WhatsApp 或 Messenger 这样的社交通信软件广播信息。

Messenger 是我们营销活动的重点平台,让我们根据品牌基因打造更有趣、内容更丰富的营销活动,全天候24小时优化触及率和各绩效指标。- Małgorzata Sakowicz, Lay’s 品牌经理

邀请用户与你的 Facebook 企业专业互动

你是否曾使用 Messenger 大量传信息而违反 Facebook 规则遭到封锁?

有了一次性通知,你能针对特定受众群发信息,避免被用户举报信息不相关。只有真正有兴趣的顾客会回复 Facebook 一次性通知、发送 token,这些 Facebook 专页联络人才是你最应该抓住的目标受众,广播信息给他们更符合营销绩效。一旦客户和你的 Facebook 专页互动,就会再次打开24小时的发送信息时间,销售团队可以发送商品目录或收款连结促成销售。此外,SleekFlow 收件箱旁展示完整的客户轮廓,不但能提升客服质素,也能培养忠诚顾客。

用折扣与优惠吸引顾客

Facebook 促销活动能吸引顾客自动上门,提升销售与转化率。逾60%的消费者说,即使他们一开始没有购物意欲,也会因为一张折扣卷而购买产品;80%说他们愿意尝试有打折的新品牌。用一次性通知收集到的 token 广播促销与折扣,可推动消费者在线上或门店购物,同时追踪数据评估营销活动成果。

通知客户商品已补货

运用自动化设置个人化信息发送 Facebook 一次性通知,就能设定群发信息,即时通知顾客商品已补货。补货通知能有效把握流量,鼓励顾客多和品牌互动,提高销量。

如何在 Facebook 粉丝专页申请一次性通知 OTN 权限

如何申請 Facebook OTN 一次性通知權限

透过 Facebook 一次性通知取得 token 后,便能在 SleekFlow 上使用 Facebook Messenger 进行营销群发。从每位 Facebook 联络人个别获取的一个token 只允许发送一封讯息。发出多过一封讯息?就必须再次传送一次性通知。

你可以选择一次过发送多个一次性通知,累积每个联络人的多个token 后,日后广播多封讯息。

使用 Facebook OTN 請求顧客允許發送廣播訊息

另外,你只能将一次性通知发给你的 Facebook 联络人,也就是曾经和你的 Facebook 专页互动的用户。你可以使用 Messenger 直达广告、在实时聊天插件上添加 Facebook Messenger、使用聊天连结(me.me URL)或在 Facebook 专业显示聊天按钮作为 CTA,鼓励客户使用 Facebook Messenger 与你互动。

要使用 Facebook Messenger 广播讯息,你需要:

  • 一个 Facebook 专页

  • 一个 SleekFlow 帐号

  • 允许 SleekFlow 访问 Facebook 商业帐号权限

Messenger 广播信息设置步骤

  1. 透过「收件箱」发出一次性通知获取 token 

  2. 用户选择「接收通知」,获取 token 

  3. 点击「营销群发」,选择 「创建营销群发信息

  4. 选择 Facebook Messenger 为联络频道,点击「继续

  5. 输入营销群发「标题」,添加「收件人

  6. 创建信息内容并上载相关图片

  7. 安排发送信息时间,然后点击「查看内容然后发送

注意:避免重复发送相同内容的信息给用户,并明确表达一次性通知信息的意图。

有关 What's new in SleekFlow

What's new in SleekFlow 系列文章为您推介 SleekFlow 产品的最新功能。我们拥护用户至上的核心价值,不少功能皆由用户的回馈意见而生。有兴趣成为新用户?您可以免费登记试用,或联络 SleekFlow 社交商务专家,获得利用 SleekFlow 提升品牌销售的专业咨询。

希望 SleekFlow 添加新功能吗?填写这个表格告诉我们您的想法。

您是 SleekFlow 用户吗?欢迎给我们留下评价,分享您的社交商务体验!

查看其他最新功能:What’s new in SleekFlow:集成 HubSpot 联系人资料

分享文章

为你推荐

SleekFlow 一同快速增长销售

简单设置 永久免费