【10大即时通讯软件】顾客最爱哪款 APP 一文教你精准行销第一步！
旧年代做生意，商家用电话热线、信件、电邮、传真来处理客户查询，往往需要一队「军队」去做，而现在随着科技发达，商家转用即时通讯（Instant Messaging，简称IM）软件来和客户互动，今时今日商家「斗」的已不是人手多寡，而是能否熟习、如何精准 地针对客户使用不同的即时通讯软件！
截至2024年，全球 WhatsApp 每月用户录得24亿，即时通讯活跃用户（不包括移动装置的通讯）总数超过30亿。
即时通讯统计报告，来自 Exploding Topics
统计指出即时通讯在企业用户及消费者用户均有强劲的增长。 「工欲善其事必先利其器」，本文将会介绍除了WhatsApp以外，还有其他热门及常用的通讯软件，就它们的功能、好处、限制作比较和分析;选择最适合你的工具，助你在商海中出奇制胜！
[TLDR】SleekFlow 文章要点
什么是即时通讯软件？
各类通讯软件
那款最适合用于客户服务？
SleekFlow 助你一站式管理多个通讯软件
什么是即时通讯软件？
即使并没有应用在商业上，一般大众对即时通讯都非常熟悉。 跟朋友闲聊以至美容院预约Facial，都一定会用得到。
即时通讯软件是一种在线的通信方法，可快速地与对方交流沟通，可以按不同APP的功能发送文字、图片、视频、音频、文件档案等等，聊天的模式可以是两人私聊，也可以是群组聊天、会议、电话、视频通话等等，有时某些通讯软件更加入了不少社交功能，除了最主要的聊天功能外 ，也会有实时动态、朋友圈等功能，甚至有些可以附加小程序与客人互动。
#1 WhatsApp – 24亿用户
先来说说全球用户数目最多，市占率最大的WhatsApp Messenger（简称WhatsApp），2014年WhatsApp被Facebook 以天价190亿美元（约1，482亿港元）收购，当年据业界人士估计香港有超过400万名活跃用户，市场渗透率为全球第二高地区。
适用地区
全球有180 多个国家使用 WhatsApp，但由于各地法规差异，部分国家并不支持WhatsApp 通话功能。
功能
WhatsApp是一款用于智能手机的跨平台加密即时通讯应用程序，用家可透过网络进行语音通话及影像通话，并使用标准移动网络电话号码向其他用户发送短信、档案文件、PDF档案、图片、影片、音乐、联络人信息、用户位置及录音档等。
另外，WhatsApp亦可分享实时位置、交换联系人资讯、设定自定义背景图片与讯息通知音效、一次对多名联络人传送广播讯息。
查看所有WhatsApp官方教学影片
好处
免费使用，WhatsApp 使用您的网络连接（包括 4G/3G/2G/EDGE 或 Wi-Fi，依当时可用网络决定），让你与朋友或家人发送消息和通话，不需要为每次传送的信息或通话付费，注册、使用 WhatsApp 也无需按月支付任何费用。 而且，WhatsApp也提供免费通话。
有WhatsApp 网页版，可以直接从计算机浏览器发送和接收 WhatsApp 消息
可与手机上现有的通讯录无缝结合
可以删除对方未查看的讯息，说错话也可以即时收回
WhatsApp Business API 互动式讯息，让用户一键回覆商户
限制
必须要使用手机号码才能登入
可以组对话，但WhatsApp的组人数限于256人
依赖网络，WhatsApp需要网络连接才能使用和发送可信息
即看营养餐盒商家 Nutrition Kitchen 如何利用 SleekFlow 带动 WhatsApp 销售
#2 Facebook Messenger – 21亿用户
Facebook Messenger是一个提供文字和语音服务的即时通讯软件/应用程序，于2011年推出，用户可通过网站或移动设备向其他用户发送文字、图片、动画、语音和短片等多媒体消息，而无需额外付费。
适用地区
全球通用，惟在中国内地部分地区无法使用。
功能
除一般向其他用户发送短信、文件文件、PDF档案、图片、视频、及录音档等，还可以直接在聊天室中选择要回复或转发的信息，也可以用视频聊天、在对话中使用有趣的 AR 特效，Facebook Messenger亦即将推出讯息特效和自拍贴图。
而且，Facebook Messenger提供向朋友与家人汇款的功能，用家可新增签帐金融卡、PayPal帐号或可重复储值的预付卡，以轻松安全的方式汇款及收款，惟此功能目前仅限美国使用，但相信未来将会推展到全球。
好处
与客户建立紧密联系，客户可从Facebook专页找到商家后，直接透过 Messenger 与最喜爱的企业商家聊天，而商家可以寻找商机、争取折扣、预订产品或服务，以及获得顾客支持。
可加入聊天机器人（chatbot）的自动回复功能，减省客服的人手需求
个性化广告包括Facebook Lead Ad 和 Click to WhatsApp Ad，聊天互动有助深入了解产品及推动购买
对任简讯「按赞」或表达心情
限制
必须有Facebook账户才可使用
在中国内地部分地区无法使用
#3 WeChat – 12亿用户
WeChat是中国腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持Android以及iOS等移动操作系统的即时通讯软件。
更多关于WeChat： 微信公众号注册指南
适用地区
全球
功能
透过 WeChat可用文字讯息、语音、视频、贴图等多种方式与好友随时保持联系，可以浏览数百万个官方帐号和小程序，并从中获得信息与服务，而WeChat最吸引用户其中一个原因是其支付功能，透过 WeChat Pay行动支付， 可以使用手机链接银行卡或信用卡就可以随时随地付款给别人。
查看所有WeChat的官方功能介绍影片
好处
用小程序插件，令优质第三方服务可以无须安装，客人只需扫描QR Code或点进链接即可使用到外加的功能，可以应用的场景如餐厅可以增加客人自助点餐小程序
朋友圈功能更易掌握客户的喜好，当中的「看一看」可以知道好友关注哪些热门话题，还能浏览你有兴趣的内容。
有支付功能，可用WeChat Pay体验流动支付，商家可以用以收款
全球代，WeChat支持将文字消息内容翻译成多国语言。
限制
WeChat Pay目前仅限于中国大陆、香港及马来西亚地区
#4 Viber – 8.23亿用户
Viber与WhatsApp类似，同样是一个免费即时通讯应用程序，隶属于以韩国、日本为中心的跨国集团公司乐天集团，可用网络传短信给亲朋好友，亦可以用趣味贴图和表情符号传达心意、分享相片和影片等。
适用地区
全球
功能
Viber主要推可以随时免费拨打国际电话，无论是语音通话或视频聊天都是免费的。 用家可建立和参与群组对话，对任何用户的语音留言或短信「按赞」，亦有「隐藏聊天」功能，即是可在通讯页面上选择隐藏选定的聊天对话，之后可再查看。 另外，用家可追踪公共帐号、分享联络人、查看朋友是否已看到你的讯息及显示所在位置。
好处
个人短信设有「损害控制」功能- 即使已发送的短信或语音消息，仍然可以删除。
对任何用户的语音留言或短信「按赞」，此功能WhatsApp并没有
可成立工作组或安排活动
限制
群组对话可容纳250人，但比WhatsApp 256人少
与WhatsApp一样，需要有网络连接才能使用所有功能。
#5 Telegram – 5亿用户
Telegram（简称TG）于2013年推出，由俄罗斯人创办，是一个跨平台的即时通讯软件，群聊功能强大加上私隐度高，在香港有「公海」的称号，使用者可以相互交换加密与自毁讯息，传送相片、影片等所有类型档案。 官方提供手机版、电脑版和网页版等多种平台客户端。
2018年Telegram曾因不愿让俄罗斯政府访问其加密密钥，遭当地政府下令在俄罗斯境内禁用。 对峙2年多，俄罗斯政府于2020年解除Telegram禁令。
适用地区
全球
功能
可以随时免费拨打国际电话，无论是语音通话或视频聊天都是免费的。 可发送媒体和文件，具有功能强大的照片和视频编辑工具，可在聊天中加入动画贴纸和表情符号，还可自定义主题及贴图/ GIF聊天。 另外，群组可选择是否「留底」，普通Group设不「留底」功能，新加入用户不能看到未加入前的讯息，而设定了Super Group，则可看到由成立至今的所有资料。
Telegram的官方频道未有影片，但想了解更多可以看看Tech Insider的介绍
好处
群聊功能最强大，比起其他即时通讯软件，Telegram最多可以创建有20万名成员的聊天群组，共享大型视频，每个最大2 GB的任何类型的文档（. DOCX，. MP3，. ZIP等），甚至可以针对特定任务设置小程序。
可使用虚拟身份，使用Telegram无需提供电话号码，加入群组聊天也可保障个人私隐
发送媒体和文件时没有任何限制，各种类型和大小都可以。
聊天记录无需占用任何设备上的空间，而是存放在Telegram云端。
Telegram上的所有内容（包括聊天，群组，媒体等）都使用了加密技术。
使用更少的数据，Telegram专为使用尽可能少的数据传递消息而设计，即使在较弱的网络上也可以使用。
限制
容易被大量讯息轰炸，不过用家可将讯息提示关掉
#6 Snapchat – 逾 3.5 亿用户
Credit：Apple App Store
由史丹福大学学生开发的Snapchat，是一款图片分享应用程式，用户可以利用该应用程式拍照、录制影片、撰写文字和图画，并传送到自己的好友列表。这些照片及影片最大的特色是可以做到「阅后即焚」，令用家可以在保留私隐度之余，又有新鲜感。 Snapchat在00后一辈十分盛行，而根据数据统计公司Statista指出，全球六大最流行的即时通讯软件其一是Snapchat，截至 2024 年 4 月数字，Snapchat每月活跃用户数（MAU）达到8亿人。
适用地区
全球通用。
功能
Snapchat最大卖点是私隐度，例如是「故事」、「聚光灯」、「Snap 地图」的 Snap均设为多个不同的私隐层次设定，而且「阅后即焚」功能深受用家欢迎。使用Snapchat聊天，可最多同时与 16 位好友进行视讯聊天 。用家也可以手机拍下相片或影片后，加上不同的滤镜效果，增添趣味性。友谊档案也是Snapchat较为独有的功能，用家可以看到与好友之间共享的点滴。以下是Snapchat一些功能的详细用法：
故事
• 观看好友的故事，了解他们的日常生活
• 根据你有兴趣的主题，观看 Snapchat 社群中的故事
• 探索新闻快报，以及专属原创节目
聚光灯
• 聚光灯展现最佳的 Snapchat 内容
地图
• 与挚友分享你的位置，或使用噗噗鬼模式显示为离线
• 当好友与你分享位置时，你可在专属地图上查看好友都在做什么
• 探索来自周边社区或世界各地的即时故事
回忆
• 储存喜爱时刻的照片和影片
• 编辑并传送喜爱的旧时光给好友，或储存到相机胶卷中
• 从喜爱的回忆中建立故事，并与亲友分享
友谊档案
• 每段友谊都有其独特的档案记录，可以看到你们共同储存过的各种时刻
• 透过纪念章发现和朋友的相同之处 — 看看你们已认识了多久、彼此的星座契合度等等
• 友谊档案仅限于你和一位好友之间共享
查看 Snapchat 官方教学影片
好处
免费使用
拍摄方便：Snapchat 可立即开启相机功能，只要点按镜头便可拍摄照片，或是按住镜头即可录影。
私隐度高：主打「阅后即焚」的方式聊天，而且分为多个不同的私隐层次设定，例如是「我的故事」、「聚光灯」、「Snap 地图」的 Snap都有不同的受众，想分享的内容多人看到，或是只想和一两个朋友分享都能轻易做到。
轻松好玩：主打以图片或影片为主沟通，鼓励较少使用文字
限制
欠缺数据分析功能
大部分内容存在时间短暂
#7 Line – 1.78亿用户
LINE是由Z Holdings Corporation旗下LINE株式会社所开发的即时通讯平台，于2011年6月发表，使用者之间可以透过网络免费与其他用户传送讯息及观看直播， 并可透过LINE使用购物、移动支付及取得新闻资讯等功能。
适用地区
全球
功能
通话和传简讯跟其他即时通讯软件一样也是免费的，用家可使用Keep将讯息、照片与影片储存，并轻松地分享给好友们。 而LINE的功能较为全面及多样化，例如：
LINE TODAY，集合了最即时的新闻、影音、运动赛事和娱乐内容直播，让人可以掌握城中最热门的话题
LINE贴文符串，接口类似Instagram，可以在此跟踪你的最爱看的内容
LINEPay，可以付款、转账给LINE好友、生活缴费等。
LINE购物，涵盖各大购物、拍卖、精品、通路、旅游、及票券商店等，用家可以网上购物。
LINE TV，类似Netflix的影音平台，可以播放剧集，不过此功能主要在台湾推出，香港开启大部分影片均显示「目前未允许这部影片在你所在的地区播放，如有不便请见谅。 」
查看所有 LINE 官方教学影片
好处
贴图精美，有自家角色的贴图
LINE TODAY可以掌握热门时事趋势
群组通话功能强大，能同时和500个人进行通话
限制
香港用户较少
没有网上版，较以管理对话
#8 Instagram Direct Messenger – 逾半亿用户
Credit：Apple App Store
Instagram是Facebook （现称Meta）旗下的免费线上图片及影片分享的社交应用程式，于2010年10月发布。 Instagram深受全球用家欢迎，而且功能众多，包括图片、影片分享、网店等功能。 Instagram 全球每日活跃用户（DAU）已达 5 亿活跃用户，所以 Instagram 内的即时通讯功能Instagram Direct Messenger（简称IG DM）的潜力，绝对不容忽视！
适用地区
全球通用，惟在中国内地部分地区无法使用。
功能
用家可以手机拍下相片或影片后，加上不同的滤镜效果，Instagram同时可以连结多个社交媒体平台如Facebook、Twitter、Tumblr及Flickr及新浪微博的社交媒体，近日Instagram更引入像TikTok抖音的短影片元素，称为「Reels」，新功能又引发一股热潮。
在Instagram Direct Messenger中，你不单可与朋友分享相片或影片，还可以传送Gif图、使用视像功能，而且还可以做到个性化，能够制作自拍贴图、设定「虚拟替身」等等，亦可自定义聊天背景主题和颜色。
好处
免费使用
功能众多：一个平台包揽不同的社交功能，例如是分享相片或影片、视像等都十分方便。
容易扩大影响力：Instagram 每日活跃用户数目庞大，营销影响力自然大增
寻找志同道合的用户：Instagram还有标签（#, hashtag) 功能，只要打上相关的标签，就很容易找到有相同兴趣的目标人士
令人印象深刻的过滤器（Filters）：变化极为丰富的过滤器，令原本的素材变得更有趣好玩
设定自动回覆功能，提供无间断客户互动体验
限制
不利网站连结：Instagram为了阻止用户在看内容时跳到其他网页，在帖文内容的网站连结都会是「死Link」，而且以往需要有1万位粉丝才能在限时动态 (Story) 加上网站连结，不过近年情况开始放宽，现时大部份的专页都可以在限时动态加上网站连结。
图片尺寸限制：帖文中只能发布特定尺寸的图片
#9 KaKao Talk – 5千万用户
Credit：Apple App Store
说到KaKao Talk，香港人较为熟悉的可能是KaKao Talk的吉祥物 Kakao Friends，可爱的Ryan 和 Apeach 算是当中曝光率曝高的公仔。
KaKao Talk由韩国Kakao Corporation运营，官方介绍指KakaoTalk在全球拥有超过1.5亿用户，而根据数据统计公司Statista指出，截至 2024年第二个季度，KakaoTalk 在全球拥有超过 5400 万名月活跃用户（MAU），是韩国最受欢迎的即时通讯软件之一。每日信息发送数量是韩国3大运营商短信总数的3倍。
在韩国智能手机55%的市场渗透率中，95%是KaKao的用户，KakaoTalk可说是处于领导位置。除了通讯外，KaKao Talk也像WeChat一样有管理用户日常活动的功能。
适用地区
全球通用。
功能
KakaoTalk的功能相当丰富，可以用讯息、语音和视讯通话作基本日常沟通，还可以使用「开放聊天」的功能寻找世界各地志同道合的新朋友， 享受匿名聊天，分享你的兴趣、爱好和生活方式。视讯通话时，比较特别是KakaoTalk可以使用语音过滤器进行变音，在进行语音和视讯通话时，还同时可以处理多个工作。
用户可以透过 Kakao Talk处理日常一些个人事务，例如是扫二维码进行身份验证、日程表设置及日程闹铃设置、AA制结账功能、在Kakao频道提供你喜爱的品牌的独家优惠券和优惠等等，而且还可以在 Kakao Talk 复制账号，就可以利用同一集团的程式Kakao Pay汇钱。
查看 KakaoTalk 官方教学影片
好处
免费使用： KakaoTalk 支援 iOS、Android 等常见的行动装置平台，下载安装完全免费
使用轻松简单：可处理通讯以外的其他个人事务，例如是使用PLUS行事历，可以一目了然地检视分散在不同聊天室的事件和周年纪念日，以及有智能助理「Jordy」，提醒你任何即将到来的活动，并帮助你管理排程。
群聊讯息人数不限：可以与不限数量的朋友进行群聊
风格可爱：有各式各样的贴纸集，让聊天变得格外有趣
限制
较以韩国为主：以韩国用家为主导，所以程式设计较为方便当地人，外国使用就会有一堆用不着的功能，例如是 Kakao Pay 及 Kakao Taxi等。
#10 Signal – 4千万用户
自WhatsApp宣布新用户私隐条款需向Facebook共享信息后，不少人都纷纷投向Signal的「怀抱」，Signal由美国公司Open Whisper Systems 于2018年创立，其中一位创办人布莱恩艾克顿（Brian Acton）是WhatsApp的共同创办人。
适用地区
全球
功能
主打安全性高的Signal有「阍后即焚」的功能，不留通讯记录，如Snapchat一样，用户可在阅读后5秒至1星期内销毁讯息。 而且，用家可以设定阻止他人截图，开启功能后接收者无法进行任何对话截图。 而且，Signal可以上锁，即使手机被强制解锁，但打开Signal后只会显示「Locked Message」，可以说是十分安全。
Signal 的官方频道未有影片，但想了解更多可以看看TechZG的介绍
好处
私隐保护度高，Signal的特点是以保护隐私为主，提供用户加密的信息应用服务，平台无法访问用户信息或多媒体数据，无法将其储存在其服务器上，所以在比较多关注个人隐私的用户使用。
限制
仍需以电话号码登记，没有像Telegram一样可以使用网名申请使用
那款最适合用于客户服务？
怎么样挑选最适合的即时通讯软件？ 最重要的判断标准是看哪一款你的客户使用率最高、最多，不过单以程序是否够「高质」来说，可以参考以下的准则：
1. 是否有广播消息功能
想将推销资料传送给客户，而又不想逐个传送，广播讯息就是必须要有的功能，例如WhatsApp可一次对多名联络人传送广播讯息。 而群聊功能也可以补足广播讯息功能，商家如能够设立一个群组加入所有客户，也可以达到同样「派传单」的功能，不过WhatsApp的群组人数上限只有256人，而Telegram群组却足足有20万人。
2. 消息的格式是否齐全
最基本的即时通讯软件可以传送文字讯息，但如能附加的文件格式越多，可以应用的范围就越广，像声音、影片、照片、地图信息、联络人信息，文件等。
3. 是否支持计算机版本
除了移动版本外，很多人主要还是在电脑上处理生意上的沟通，所以如像WhatsApp支持电脑版本，相对上就会较便利于商家工作。
SleekFlow 一个平台集合各种IM
不同顾客惯常用的IM都未必一样，有人喜欢WhatsApp，又人惯用WeChat，他们当然不会跟你公司官方渠道而改变使用习惯。 如果覆不同的顾客要疯狂转App，数学题：要用几多对手同添加几多部公司手机呢？
利用集成平台，就可以一个App，由覆客到数据管理一站式解决。SleekFlow 集合各种即时通讯软件的服务，只需一个平台，就可以与不同的客户交谈。 首次在SleekFlow上创建公司账户时，系统会提示你连接即时通讯软件的账户。
想在手机及电脑网页有效地同时登入并操作WhatsApp Business? 你需要WhatsApp Business API。
想知初创Lalamove如何利用SleekFlow有效地管理一个庞大的车队，令团队效益翻四倍？ Lalamove's SleekHack： 简化工序是管理庞大团队的必杀技
「胜出的唯一途径是比任何人学得更快。 」
Eric Ries 《精实创业》（TheLean Startup）作者
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