领康医疗利用 SleekFlow 将预约缺席率降低 11% 并提升个人化病人管理

于香港，领康医疗旗下有七间诊所，使命是为在港人士及香港家庭于人生的每阶段提供最适切先进的医疗建议和治疗。领康医疗提供多项医疗专科服务，其愿景是成为亚洲其行业内最出色、最多元化的医疗中心，满足客人各方面的需要。

病人需求变迁带来的挑战

随着医疗行业迅速发展，病人的对医疗团队的期望亦不断提升。现今病人更倾向以电子方式与医疗服务提供者沟通，而 WhatsApp 已成为领康医疗客人的首选联络平台。领康医疗意识到旗下诊所需要一种更高效、有系统且集中的方式来管理不同分所的病人互动。

领康医疗希望建立一个简化的通讯系统，能够处理病人的询问及对外联系要求，确保在满足现今病人需求的同时，维持其高水平的服务标准。

分散的通讯渠道 高预约缺席率与取消率

在採用 SleekFlow 之前，领康医疗在香港的七家诊所各有各自的 WhatsApp 帐户与病人联繫。这种分散的方式难以确保病人获得一致且及时的回应，同时亦导致预约管理和查询处理效率低下。

同时，领康医疗亦经常面对预约突然取消或病人缺席预约的问题。领康医疗希望可以建立系统发送预约提醒，确保病人按时就诊。由于缺乏自动化提醒系统，员工需手动跟进，耗费大量时间和资源。

横跨多家诊所 病人分流複杂

领康医疗旗下七家诊所提供16 至 17种不同的专科服务，如何将病人分流至合适的诊所和医生是一大挑战。以往，此过程依赖人手操作且缺乏系统化，可能延误病人获得所需治疗的时间。

以SleekFlow 自动化功能解决难题

简化病人通讯

领康医疗在接触 SleekFlow 平台后，立即认可其量身订製的功能。SleekFlow 能与领康医疗 的内部病人管理系统整合，实现无缝经全渠道通讯（尤其是 WhatsApp）管理病人。领康医疗 发现 SleekFlow 的无代码流程构建工具 Flow Builder 易学易用，成功将病人分流步骤从七步简化至三步，大幅提升运营效率。

自动化预约提醒 集中管理诊所通讯

领康医疗在 SleekFlow 上优化的关键工作流程之一是设定自动预约提醒。SleekFlow的平台可连接领康医疗自身的病人管理系统，在预约前向病人发送个人化提醒，减少缺席预约的情况，对降低缺席率和取消率发挥了重要作用。

SleekFlow 让领康医疗能将所有诊所的通讯集中至单一系统，更有效地追踪病人互动。他们不再依赖分别的诊所 WhatsApp 帐户，确保病人通讯更高效有组织。

SleekFlow 自动化病人通讯

领康医疗看准 SleekFlow 平台的客製化能力，推行全新策略以革新其病人互动模式。他们透过客製化 API 整合，将内部的病人管理系统与 SleekFlow 无缝连接。

全渠道收件箱 集中管理诊所通讯

SleekFlow 将所有诊所的病人通讯，特别是将七个不同诊所的 WhatsApp 帐号，集中至单一平台统一管理，让领康医疗能更有效地追踪病人互动，确保病人通讯更高效有组织。

自动化工作流程 简化病人分流

SleekFlow 的 Flow Builder 易学易用，领康医疗团毋需编程，即可轻松地将原本複杂的病人分流流程由七步简化为只需三个步骤的自动化流程，从而大幅提升营运效率。

自動化預約提醒 

领康医疗在 SleekFlow 上优化的关键工作流程之一是设定自动预约提醒。SleekFlow的平台可连接领康医疗自身的病人管理系统，在预约前向病人发送个人化提醒，减少缺席或取消预约的情况。

解决方案实施成果

提升运营效率

自动化工作流程让领康医疗的前台员工减少处理 WhatsApp 通讯的时间，将更多精力投入诊所内服务病人让诊所员工能专注为病人提供优质护理，而非被繁琐的手动行政工作困住。

降低预约取消率与缺席率

自动化预约提醒的整合显着改善了领康医疗预约缺席率。与去年同期相比，预约缺席率下降 11%，取消率亦减少了 10%，直接提升了诊所生产力和病人对诊所的满意度。

改善病人体验

透过集中通讯和简化流程，领康医疗让病人更易联络到合适的部门，满足了病人对更快速、更有组织通讯的需求，整体提升了病人体验。

展望未來：跟上時代趨勢 探索 AI 整合

康医疗目前正与SleekFlow探索AI 功能，为诊所的病人护理服务开拓新领域，进一步提升病人通讯及服务，缩短病人等候时间并提升服务质素。

关于领康医疗

领康医疗 是香港领先的医疗诊所集团，旗下七家诊所提供超过 16 种专科服务。其使命是为个人和家庭在人生的每个阶段提供尖端且量身订製的医疗服务，并成为亚洲区内卓越病人体验和循证创新服务的领导者。