領康醫療利用 SleekFlow 將預約缺席率降低 11% 並提升個人化病人管理

於香港，領康醫療旗下有七間診所，使命是為在港人士及香港家庭於人生的每階段提供最適切先進的醫療建議和治療。領康醫療提供多項醫療專科服務，其願景是成為亞洲其行業內最出色、最多元化的醫療中心，滿足客人各方面的需要。

病人需求變遷帶來的挑戰

隨著醫療行業迅速發展，病人的對醫療團隊的期望亦不斷提升。現今病人更傾向以電子方式與醫療服務提供者溝通，而 WhatsApp 已成為領康醫療客人的首選聯絡平台。領康醫療意識到旗下診所需要一種更高效、有系統且集中的方式來管理不同分所的病人互動。

領康醫療希望建立一個簡化的通訊系統，能夠處理病人的詢問及對外聯繫要求，確保在滿足現今病人需求的同時，維持其高水平的服務標準。

分散的通訊渠道 高預約缺席率與取消率

在採用 SleekFlow 之前，領康醫療在香港的七家診所各有各自的 WhatsApp 帳戶與病人聯繫。這種分散的方式難以確保病人獲得一致且及時的回應，同時亦導致預約管理和查詢處理效率低下。

同時，領康醫療亦經常面對預約突然取消或病人缺席預約的問題。領康醫療希望可以建立系統發送預約提醒，確保病人按時就診。由於缺乏自動化提醒系統，員工需手動跟進，耗費大量時間和資源。

橫跨多家診所 病人分流複雜

領康醫療旗下七家診所提供16 至 17種不同的專科服務，如何將病人分流至合適的診所和醫生是一大挑戰。以往，此過程依賴人手操作且缺乏系統化，可能延誤病人獲得所需治療的時間。

以SleekFlow 自動化功能解決難題

簡化病人通訊

領康醫療在接觸 SleekFlow 平台後，立即認可其量身訂製的功能。SleekFlow 能與領康醫療 的內部病人管理系統整合，實現無縫經全渠道通訊（尤其是 WhatsApp）管理病人。領康醫療 發現 SleekFlow 的無代碼流程構建工具 Flow Builder 易學易用，成功將病人分流步驟從七步簡化至三步，大幅提升運營效率。

自動化預約提醒 集中管理診所通訊

領康醫療在 SleekFlow 上優化的關鍵工作流程之一是設定自動預約提醒。SleekFlow的平台可連接領康醫療自身的病人管理系統，在預約前向病人發送個人化提醒，減少缺席預約的情況，對降低缺席率和取消率發揮了重要作用。

SleekFlow 讓領康醫療能將所有診所的通訊集中至單一系統，更有效地追蹤病人互動。他們不再依賴分別的診所 WhatsApp 帳戶，確保病人通訊更高效有組織。

SleekFlow 自動化病人通訊

領康醫療看準 SleekFlow 平台的客製化能力，推行全新策略以革新其病人互動模式。他們透過客製化 API 整合，將內部的病人管理系統與 SleekFlow 無縫連接。

全渠道收件箱 集中管理診所通訊

SleekFlow 將所有診所的病人通訊，特別是將七個不同診所的 WhatsApp 帳號，集中至單一平台統一管理，讓領康醫療能更有效地追蹤病人互動，確保病人通訊更高效有組織。

自動化工作流程 簡化病人分流

SleekFlow 的 Flow Builder 易學易用，領康醫療團毋需編程，即可輕鬆地將原本複雜的病人分流流程由七步簡化為只需三個步驟的自動化流程，從而大幅提升營運效率。

自動化預約提醒 

領康醫療在 SleekFlow 上優化的關鍵工作流程之一是設定自動預約提醒。SleekFlow的平台可連接領康醫療自身的病人管理系統，在預約前向病人發送個人化提醒，減少缺席或取消預約的情況。

解決方案實施成果

提升運營效率

自動化工作流程讓領康醫療的前台員工減少處理 WhatsApp 通訊的時間，將更多精力投入診所內服務病人讓診所員工能專注為病人提供優質護理，而非被繁瑣的手動行政工作困住。

降低預約取消率與缺席率

自動化預約提醒的整合顯著改善了領康醫療預約缺席率。與去年同期相比，預約缺席率下降 11%，取消率亦減少了 10%，直接提升了診所生產力和病人對診所的滿意度。

改善病人體驗

透過集中通訊和簡化流程，領康醫療讓病人更易聯絡到合適的部門，滿足了病人對更快速、更有組織通訊的需求，整體提升了病人體驗。

展望未來：跟上時代趨勢 探索 AI 整合

領康醫療目前正與SleekFlow探索AI 功能，為診所的病人護理服務開拓新領域，進一步提升病人通訊及服務，縮短病人等候時間並提升服務質素。

關於領康醫療

領康醫療 是香港領先的醫療診所集團，旗下七家診所提供超過 16 種專科服務。其使命是為個人和家庭在人生的每個階段提供尖端且量身訂製的醫療服務，並成為亞洲區內卓越病人體驗和循證創新服務的領導者。