聊天機器人推薦：5款熱門Chatbot 比較！幫你解決客服樽頸！
面對海量客戶查詢，你的客服團隊是否經常忙不過來？「回覆慢」往往是訂單流失的主因。隨著科技進步，聊天機器人 (Chatbot) 已成為香港中小企及大型企業解決客服人手不足、提升轉換率的必備工具。透過自動化對話技術，企業不僅能實現 24/7 秒回客人，更能將常見問題分流，讓真人客服專注處理高價值的銷售對話。
什麼是聊天機器人？有何功能及應用場景？
聊天機器人 (Chatbot) 是一種模擬人類對話的電腦程式，能夠透過預設規則或人工智能 (AI) 技術，在即時通訊軟體（如 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger）或網站上與用戶互動。
在香港的商業環境中，Chatbot 的應用場景非常廣泛，主要功能包括：
24/7 全天候待命： 即使在非辦公時間或公眾假期，也能即時回應客戶的查詢，例如查詢門市地址、營業時間或運費。
自動化銷售引導： 在 E-commerce 旺季，Chatbot 可根據用戶關鍵字推薦產品，甚至在對話中直接發送付款連結，縮短購物流程。
訂單與物流追蹤： 對接物流系統，當客人輸入訂單號碼時，自動回報送貨狀態 (如順豐單號)，大幅減少重複性查詢。
預約管理： 美容院或診所可利用 Chatbot 自動發送可預約時段，並協助客人完成登記。
傳統 Vs 生成式 chatbot
市面上的聊天機器人主要分為兩大類：「傳統規則式 (Rule-based)」與「生成式 AI (Generative AI)」。了解兩者分別，有助你選出最合適的方案：
5大聊天機器人推薦
以下為你比較 5 款在香港市場熱門的聊天機器人平台，助你做出最佳選擇：
1. SleekFlow
簡介：
SleekFlow 是香港本地領先的 AI 全渠道對話平台，專為亞洲市場設計。其最新推出的 AgentFlow 結合了生成式 AI 與自動化流程，支援 WhatsApp、Instagram、Facebook 等多個渠道。企業只需上載現有的公司文件或網站連結，AI 就能自動學習並以準確的語氣回答客戶。最獨特的是其「人機協作」模式，AI 處理不來的複雜問題會自動指派給真人客服，確保服務質素。
優點：
真正全渠道 (Omnichannel)： 一個平台管理 WhatsApp, IG, FB, WeChat 等所有對話，避免資料散落在不同 App。
本地化支援： 熟悉香港商業用語及流程，並能與 Salesforce, HubSpot 及本地物流系統整合。
智能知識庫： 支援 RAG 技術，AI 回覆準確度高，且不會胡亂「幻覺」(Hallucinate) 生成錯誤資訊。
自動化營銷： 可結合 WhatsApp 廣播功能，AI 回覆後自動標籤客戶興趣，進行二次銷售。
收費：
提供免費試用版。
Pro AI Plan： 每月約 US$149 起（包含 AI 功能及自動化流程）。具體需參考 SleekFlow 價格頁面。
2. ManyChat
簡介：
ManyChat 以其強大的 Instagram 和 Facebook Messenger 自動化功能聞名。它擁有非常直觀的「拖拉式」(Drag-and-drop) 介面，讓沒有程式底子的行銷人員也能設計出複雜的營銷漏斗。
優點：
視覺化編輯器出色： 流程圖設計介面非常易用，適合設計互動式營銷活動。
社群行銷強： 針對 Instagram Story 回覆、留言自動私訊 (Comment-to-DM) 的功能非常成熟。
缺點：
全渠道能力較弱： 雖然支援 WhatsApp，但核心強項仍在 Meta 體系，整合其他 CRM 較繁複。
AI 功能基礎： 主要依賴關鍵字觸發，生成式 AI 的應用深度不及專門的 AI 客服平台。
收費：
提供免費版（功能有限）。
Pro 版： 每月 US$15 起，但費用會隨聯絡人數 (Contacts) 上升而快速增加。
3. Intercom Fin
簡介：
Intercom 是國際知名的客戶服務平台，主打 SaaS 及科技公司市場。其推出的 "Fin" AI 機器人以 GPT-4 為基礎，能夠極為精準地解決技術支援問題，並無縫整合其強大的 Help Desk 系統。
優點：
極致的客服體驗： 介面設計精美，AI 回答問題的邏輯性極強，適合需要處理複雜技術查詢的企業。
設定簡單： 幾乎不需要額外設定，直接讀取現有的 Help Center 文章即可運作。
缺點：
收費昂貴： 除了平台月費外，AI 是按「成功解決案件 (Resolution)」收費，成本難以預算。
中文語境： 雖然支援多語系，但對廣東話口語的理解可能不及本地開發的系統。
收費：
Fin AI： 每成功解決一個查詢收費 US$0.99，另需支付 Intercom 平台月費（起跳價較高，通常適合中大型企業）。
4. WATI
簡介：
WATI 是專注於 WhatsApp Business API 的解決方案供應商。如果你的業務只依賴 WhatsApp 單一渠道，且不需要複雜的跨平台整合，WATI 是一個功能直接的選擇。
優點：
專精 WhatsApp： 提供完整的 WhatsApp 廣播、範本訊息 (Template Message) 管理功能。
介面簡潔： 專注於單一通訊軟體，對於初學者來說上手容易。
缺點：
缺乏全渠道： 無法同時管理 Instagram 或 Facebook 訊息，若未來想擴展社群渠道需更換平台。
AI 功能： 目前主要依賴第三方整合（如 ChatGPT）或簡單的關鍵字回應，原生 AI 訓練功能較少。
收費：
Growth Plan： 每月約 US$49 起，另需支付AI功能及 WhatsApp 對話費 。
5. Chatfuel
簡介：
Chatfuel 是早期 Facebook Messenger Chatbot 的先驅之一，近年也積極整合 ChatGPT 功能。它特別適合 E-commerce 網店，擁有許多針對 Shopify 的現成模版，能快速建立「棄單挽回」或「產品推薦」機器人。
優點：
電商模版豐富： 內建多種零售場景模版，無需從頭設計。
整合 ChatGPT： 新版整合了 OpenAI API，提升了對話靈活性。
缺點：
客服支援： 作為國際平台，本地支援較少，遇到 WhatsApp API 連接問題時可能求助無門。
功能碎片化： 不同渠道（FB/IG/WhatsApp）的機器人流程有時需要分開設定，管理較不便。
收費：
Business Plan： 每月 US$29 起，視乎用戶數量與功能需求。
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