WhatsApp 共存模式：保留現有號碼，解鎖更多進階商業功能

習慣使用 WhatsApp Business App 處理業務，但想升級使用 WhatsApp Business API 進階功能時，但又擔心轉用、刪除 APP 時，會失去過往累積的所有客人資料及聊天記錄？

不用擔心，我們現已推出 WhatsApp 共存模式（WhatsApp Coexistence），讓你可沿用現有電話號碼，無痛升級，完整保留所有舊紀錄。

為何商家需要 WhatsApp Business API 商業帳號？

不少商家一開始都是透過 WhatsApp Business App 開始建立客戶關係，累積了許多寶貴的聊天記錄和聯絡人資料。然而，當你的業務開始擴展，需要處理大量客戶查詢時，往往就會受到局限，無法有效跟進及回覆顧客訊息。

而 WhatsApp Business API 能為你提供 AI 自動化、團隊收件箱、數據分析、同時處理數千條對話等等的進階功能。

以往，轉用 WhatsApp Business API ，商家需要作出艱難的犧牲：

• 要遷移 WhatsApp Busienss API，必須刪除 WhatsApp Business 應用程式帳號，導致所有客人互動記錄，並且無法使用群組對話、語音/視訊通話功能，並且再也無法在 WhatsApp Business 應用程式使用該號碼

• 如果為 Whatspp API 開設一個新號碼，同時保留 WhatsApp Business App 的號碼，對話分散，容易造成客戶和內部溝通混亂。

客戶對話紀錄是企業的無形資產，我們理解保留這些數據的重要性， 而 WhatsApp 共存功能，正能改變這個難題，讓你一個號碼即可同時使用 WhatsApp Business 應用程式及 WhatsApp API

WhatsApp Coexistence：一個 WhatsApp 號碼，同時使用 WhatsApp Business App 和 API

WhatsApp 共存功能（Coexistence）讓你可以透過官方 WhatsApp 商業解決方案合作夥伴 (BSP)（如 SleekFlow）申請使用 WhatsApp API 的同時，並繼續使用你現有的 WhatsApp Business App 帳號和電話號碼。毋需轉移號碼、刪除你的 WhatsApp Business App，也不需要重新收集聯絡人資料。

啟用 WhatsApp 共存功能後，你就可以透過 SleekFlow 平台利用上面提到的所有 API 功能與客戶互動，同時，你仍然可以在有需要時，直接透過你的 WhatsApp Business App 發送一對一訊息。你的客戶收到的訊息仍然來自同一個、值得信賴的 WhatsApp 號碼，通訊記錄亦會在兩個 WhatsApp Business 平台之間保持同步，無論你透過哪裡回覆，都不會遺失聊天記錄。讓商家可以確保提供個性化客戶服務的同時，能夠更靈活地擴展團隊及業務。

一個號碼同時使用 WhatsApp Business App 及 API 的好處

這項功能是專為從 WhatsApp Business App 起步、現已準備好在不中斷業務下擴展營運的中小型企業而設。

• 對於企業老闆： 你可以按自己的節奏熟悉 WhatsApp API 功能，測試最適合你團隊的工具，然後逐步過渡轉換平台。毋需一夜之間切換，也不會失去後備客戶通訊選擇。

• 對於銷售經理： 毋需強迫團隊改變工作方式下，你可以在統一訊息收件箱中完整掌握團隊的所有對話。

• 對於銷售和支援專員： 繼續使用熟悉的 WhatsApp Business App 進行日常聊天，同時可與同事協作處理複雜個案、向客戶分眾發送批量更新，及讓 AI 處理常規問題。

為什麼 SleekFlow 的 WhatsApp 共存功能更優勝？

雖然其他平台也支援 WhatsApp Coexistence，但 SleekFlow 的優勢在於：

1. 無縫匯入聯絡人名單及 6 個月的聊天記錄

許多 WhatsApp API 供應商只會同步連線後的新訊息，但 SleekFlow 會自動匯入你 WhatsApp Business 帳號中的所有聯絡人，以及長達六個月的現有對話記錄，讓你的團隊在第一天就能在新平台上擁有完整的客戶背景資訊。

聯絡人：

• 所有有電話號碼的 WhatsApp 聯絡人

• 個人檔案名稱和基本資訊

• 不會重複儲存已建立在 SleekFlow 內的聯絡人

對話記錄：

• 長達 6 個月的一對一 聊天對話

• 所有訊息類型 (文字、圖像、文件、語音訊息)

• 保留時間順序

• 訊息已讀/已送達狀態

• 媒體檔案和附件

2. 同步聊天到 WhatsApp API 收件箱前，預先分派聯絡人給你的團隊

其他平台會直接將所有聯絡人匯入未委派收件箱中，造成混亂。而透過 SleekFlow，你可以在正式使用時，分配聯絡人給團隊成員，明確清晰聯絡負責人，毋需事後才來整理數百條未分配的對話。

3. 透過 WhatsApp Business App 發送的訊息，觸發 API 內設定的自動化流程

在其他 BSP 平台上，透過 WhatsApp Business App 發送的訊息通常不會連接到自動化流程，但 SleekFlow 確保任何訊息，無論是透過 WhatsApp Business App 還是 API 發送，都能即時觸發自動化工作流程。

例如，從 WhatsApp Business App 發出的訊息可以自動：

• 在 SleekFlow 中更新客戶的生命週期階段和個人檔案

• 為客戶添加標籤並將其加入營銷活動名單

• 更新已連接 CRM 平台上的資訊

無論你的團隊在哪裡工作，都能保持高效的業務營運。

如何免費設定 WhatsApp Coexistence？

我們始終相信，企業應該能夠在零投入成本下試用 WhatsApp API 功能。透過 SleekFlow 的免費計劃，你可以使用你實際的業務號碼開始使用 WhatsApp API。

1. 在 SleekFlow 中，前往「設定」 > 「頻道」 > 「WhatsApp」

2. 選擇「透過共存模式連接現有的 WhatsApp Business App」

3. 按照指示，透過登入你的 Meta Business 帳號

4. 打開 WhatsApp Business App 並掃描二維碼

5. 將聯絡人分派給個人或團隊，匯入後更容易找到和管理

6. 當你繼續工作時，SleekFlow 會自動匯入聯絡人和對話記錄

7. 設定訊息費用自動增值金額，當餘額不足時，系統會透過 Stripe 自動添加。

8. 成功連接 SleekFlow 後，你仍然可以繼續使用 WhatsApp Business APP

設定 WhatsApp Business 共存後，如何在 WhatsApp Business App 和 API 查看訊息？

你的對話和聯絡人會在 WhatsApp Business App 和你的 SleekFlow 團隊收件箱中實時同步，即在其中一處發送或接收的任何訊息都會立即顯示在另一處。當你直接透過 WhatsApp Business App 回覆時，訊息會在 SleekFlow 收件箱中顯示為「透過 WhatsApp Business App 發送」，讓你的整個團隊都能了解對話情況，避免重複回覆，並確保每位客戶都能得到及時處理。

設定 WhatsApp 共存後，24 小時聊天窗口如何運作？

情景 1：你需要首先發訊息給客戶

當你需要發起新的對話時，你選擇的工具在成本和功能上提供不同的優勢。

情景 2：客戶首先發送訊息給你

• 當客戶主動聯絡時，會開啟一個為期 24 小時的聊天窗口

• 在此期間，你可以在 SleekFlow 收件箱或 WhatsApp Business App 中無限免費回覆（毋需使用範本訊息）。