Panduan lengkap tentang WhatsApp Username
TL;DR: Keterangan Singkat
- WhatsApp mulai meluncurkan username opsional untuk pengguna personal dan bisnis agar percakapan bisa dimulai tanpa membagikan nomor telepon.
- Username WhatsApp harus unik secara global, terdiri dari 3–35 karakter, wajib ada huruf, dan tidak boleh memakai “www” maupun nama domain.
- Pada akun bisnis, username mendukung brand discovery, tetapi tidak menggantikan nomor yang tetap dibutuhkan untuk onboarding dan registrasi WABA.
- Meta dapat mencadangkan display name menjadi username dan memberi peluang reservasi awal untuk bisnis. Langkah ini penting untuk menjaga identitas brand.
- Jika pelanggan menyembunyikan nomor, BSUID menjaga thread dan automasi tetap aktif. Untuk meminta nomor, gunakan template “Share Contact Info” atau WhatsApp Flows dengan alasan yang jelas.
Selama lebih dari 10 tahun, nomor telepon menjadi “paspor” digital Anda di WhatsApp. Namun, itu akan segera berubah. Meta baru-baru ini membagikan bahwa WhatsApp tengah menyiapkan peluncuran salah satu fitur yang paling banyak diminta, yaitu Username.
Jika bisnis Anda menggunakan WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan, update ini penting untuk diperhatikan. Berikut hal-hal yang perlu Anda ketahui tentang perubahan ini dan alasan mengapa dampaknya penting bagi bisnis Anda.
Apa itu fitur WhatsApp username?
Username WhatsApp adalah handle unik (misalnya @namabisnisAnda) yang memberi pengguna alternatif untuk terhubung tanpa harus membagikan nomor telepon. Sama seperti username di Instagram atau Telegram, fitur ini menambahkan privasi dan kemudahan dalam percakapan WhatsApp.
Username ini bersifat opsional. Pengguna individu maupun bisnis dapat memilih untuk mengaktifkannya atau tidak. Saat aktif, username memungkinkan orang menemukan dan mengirim pesan kepada Anda baik melalui chat personal, grup, maupun panggilan suara dan video tanpa perlu mengetahui nomor telepon asli Anda.
Bagi bisnis, fitur ini memungkinkan kehadiran di WhatsApp dibangun berdasarkan nama brand, bukan nomor telepon. Hal ini memudahkan pelanggan untuk menemukan dan menghubungi bisnis Anda dengan lebih praktis.
Apa perbedaan username “user” dan username bisnis?
Username WhatsApp berlaku untuk pengguna personal dan bisnis, tetapi tujuan penggunaannya berbeda dan mekanismenya juga sedikit berbeda.
“User” usernames (untuk pengguna individual WhatsApp)
Username pengguna adalah nama unik opsional yang bisa diatur oleh pengguna WhatsApp untuk merepresentasikan diri mereka di chat, grup, dan isi pesan WhatsApp, sehingga nomor pribadi tetap tidak terekspos.
Bagi bisnis, ini berarti nomor telepon pelanggan mungkin tidak selalu dibagikan secara otomatis saat mereka mengirim pesan atau menelepon bisnis Anda.
Beberapa poin penting:
1. Setiap pengguna WhatsApp hanya dapat memiliki satu username pada satu waktu
2. Username dapat diubah secara berkala
3. Mengganti username tidak akan memengaruhi:
Nomor telepon pengguna
Kemampuan untuk mengirim pesan ke bisnis atau pengguna lain
Percakapan yang sudah berjalan maupun riwayat pesan
Username Bisnis (untuk akun WhatsApp Business/WABA)
Bisnis nantinya juga dapat memakai username bisnis, sehingga identitas brand di WhatsApp menjadi lebih jelas dan lebih kuat. Namun, fungsi username bisnis adalah untuk meningkatkan visibilitas brand, bukan untuk menyembunyikan nomor telepon.
Mengaktifkan username bisnis tidak membuat nomor telepon bisnis Anda tersembunyi di WhatsApp maupun aplikasi WhatsApp Business. Nomor telepon juga tetap diperlukan untuk proses onboarding dan registrasi WhatsApp Business API. Artinya, username hanya menjadi identitas tambahan, bukan pengganti nomor telepon.
Username bisnis:
Terhubung ke satu nomor telepon bisnis tertentu
Tidak memungkinkan dua nomor telepon, baik akun personal maupun bisnis, memakai username yang sama
Format username bisnis harus mengikuti aturan berikut:
Hanya boleh menggunakan alfabet (a-z), angka (0-9), titik (.), dan underscore (_)
Harus terdiri dari 3–35 karakter
Wajib mengandung setidaknya satu huruf Inggris (a-z, A-Z)
Tidak boleh diawali atau diakhiri titik, serta tidak boleh memiliki dua titik berturut-turut
Tidak boleh diawali dengan “www”
Tidak boleh diakhiri dengan domain seperti .com, .org, .net, .int, .edu, .gov, .mil, .us, .in, .html, dan lainnya
Perbedaan huruf besar dan kecil diabaikan saat membandingkan username, tetapi titik dan underscore tetap dianggap berbeda. Misalnya, myID dan myid sama, sedangkan myid, my.id, dan my_id berbeda
Aturan ini dibuat supaya lebih jelas, konsisten, dan tepercaya, sehingga pelanggan bisa lebih yakin bahwa mereka sedang berbicara dengan bisnis yang benar.
Business usernames vs Display names
Display name dan business username sering membingungkan karena terlihat mirip, padahal fungsi keduanya berbeda di WhatsApp.
Secara singkat, display name membantu pelanggan mengenali bisnis Anda saat sedang chat, sedangkan business username membantu pelanggan menemukan bisnis Anda dan mulai menghubungi dengan lebih mudah.
Meta juga dapat secara default mencadangkan display name Anda saat ini sebagai username WhatsApp, sehingga nama tersebut diamankan lebih dulu sebelum diambil oleh bisnis lain.
Reservasi username: amankan identitas brand sejak awal
Berdasarkan dokumentasi resmi Meta, sebagian bisnis akan diberikan kesempatan untuk mengklaim username yang telah dicadangkan WhatsApp untuk mereka sebelum username tersedia secara resmi untuk publik.
Pengguna SleekFlow memiliki keunggulan untuk mereservasi username WhatsApp lebih awal langsung melalui aplikasi SleekFlow, sehingga bisnis dapat lebih cepat mengamankan identitasnya sebelum rollout global dimulai.
Dengan mengklaim handle lebih awal, Anda dapat mencegah impersonator atau copycat mengambil nama brand Anda. Ini membantu memastikan bahwa saat pelanggan mencari bisnis Anda, mereka langsung menemukan akun resmi terverifikasi tanpa risiko kebingungan brand.
1) Masuk ke aplikasi SleekFlow.
2) Buka halaman "Channel" > "WhatsApp Business API"
3) Klik ikon ⋮ lalu pilih "Reserve username"
4) Masukkan username pilihan Anda.
Setelah mendapatkan persetujuan, username yang Anda reservasi akan otomatis aktif ketika fitur username WhatsApp tersedia di wilayah Anda.
BSUID: Bagaimana identifikasi pelanggan bekerja tanpa nomor telepon
Saat pelanggan memilih menggunakan username alih-alih membagikan nomor telepon, Meta akan otomatis membuat Business-Scoped User ID (BSUID) untuk pasangan pelanggan-bisnis tersebut.
Anggap saja ini sebagai ID pelanggan pribadi yang unik untuk hubungan Anda dengan pengguna tersebut. Dengan begitu, data kontak, automasi, dan riwayat percakapan tetap utuh, baik pelanggan dikenali lewat nomor telepon maupun username.
Cara kerja BSUID:
Unik untuk setiap pengguna di bisnis Anda. Tidak ada dua pelanggan yang memiliki BSUID yang sama di platform Anda.
Bersifat business-scoped.Pelanggan yang sama saat menghubungi dua bisnis yang berbeda akan memiliki dua BSUID yang berbeda. BSUID tidak bisa dibagikan atau dibandingkan antar akun.
Apa itu Contact book Meta?
Contact Book adalah fitur Meta yang menghubungkan nomor telepon dan BSUID di sisi sistem Meta
Bisnis disarankan untuk membiarkan fitur ini tetap aktif di Meta Business Suite. Ketika bisnis Anda sebelumnya pernah mengirim atau menerima pesan atau panggilan menggunakan nomor telepon pelanggan, WhatsApp dapat menyimpan pasangan nomor telepon dan BSUID tersebut. Nomor telepon ini bisa saja ikut muncul dalam webhook di kemudian hari (tergantung aturan eligibility Meta) agar nomor tersebut dapat disinkronkan ke WhatsApp CRM seperti SleekFlow atau platform lain, meskipun pelanggan tersebut belakangan menggunakan username.
Bagaimana cara mendapatkan nomor telepon pelanggan jika mereka memakai username?
Banyak bisnis memiliki alasan yang jelas untuk tetap mengumpulkan nomor telepon pelanggan, seperti SMS fallback, konfirmasi pesanan, verifikasi akun, atau sinkronisasi data lintas platform.
Ada dua cara untuk memperoleh persetujuan pelanggan agar mereka membagikan nomor teleponnya kepada Anda melalui WhatsApp.
1. Gunakan tombol "Share Contact Info" di message template
Bisnis bisa memakai tombol "Share Contact Info" yang ada di SleekFlow untuk meminta pelanggan membagikan info kontak mereka langsung di chat. Setelah pelanggan menekan tombol itu, nomor telepon mereka akan otomatis masuk.
2. Pakai pesan WhatsApp interaktif atau flow automasi
Kalau ingin proses pengumpulan data yang lebih rapi, bisnis bisa memakai WhatsApp Flows untuk membuat form langsung di dalam aplikasi atau menyusun flow automasi yang meminta pelanggan membagikan detail mereka di momen yang paling tepat dalam customer journey.
Metode apa pun yang dipakai, selalu jelaskan kenapa Anda membutuhkan nomor mereka. Kalau pelanggan paham alasannya, kemungkinan mereka untuk merespons akan jauh lebih besar.
Contohnya, “Bagikan nomor Anda untuk verifikasi identitas dan menghubungkan akun Anda” akan lebih efektif. Sedangkan “Tolong bagikan nomor telepon Anda” biasanya tidak terlalu berhasil.
Mengapa username WhatsApp penting untuk bisnis di WhatsApp
Jadi, apa dampak pembaruan ini terhadap aktivitas customer engagement harian bisnis Anda di WhatsApp?
1. Kurangi hambatan untuk memulai kontak pertama
Saat ini, calon pelanggan perlu memiliki nomor telepon Anda sebelum bisa mengirim pesan. Hal ini menambah friction — mereka harus menyimpan nomor Anda atau copy-paste dengan benar. Dengan username, proses tersebut menjadi lebih seamless. Pelanggan cukup mengetik @namabisnisAnda dan langsung memulai percakapan.
Cara fitur ini menyederhanakan aktivitas marketing:
Tambahkan username di bio Instagram, post Facebook, atau kartu nama bisnis
Sertakan di email signature atau footer website
Bagikan secara lisan tanpa harus mendikte nomor telepon
2. Privasi membantu membangun kepercayaan
Berdasarkan riset terbaru, 75% konsumen menolak membeli dari bisnis yang tidak mereka percayai dalam hal pengelolaan data, dan 48% pernah meninggalkan brand sepenuhnya karena kekhawatiran privasi. Ini menunjukkan bahwa pelanggan lebih nyaman berinteraksi dengan bisnis saat mereka merasa informasi pribadi mereka aman. Ketika fitur username tersedia, semua orang bisa memilih untuk menggunakannya, sehingga ada keseimbangan antara keamanan dan kemudahan.
Ini menjadi semakin penting bagi:
Pelanggan pertama kali yang masih membangun trust dengan brand Anda
Pembeli yang peduli privasi dan enggan membagikan nomor telepon
Audiens muda yang mengharapkan pengalaman digital yang privacy-first
Saat pelanggan tahu nomor telepon mereka tetap privat sampai mereka memilih untuk membagikannya, mereka cenderung lebih mau memulai percakapan pertama dengan bisnis Anda.
3. Identitas brand yang lebih kuat dan mudah diingat
Nomor telepon tidak membangun identitas brand Anda. Sebaliknya, username seperti @SleekFlowSupport atau @KedaiKopiAnda langsung lebih mudah dikenali dan membantu memperkuat brand dalam setiap interaksi.
Untuk bisnis yang mengelola beberapa nomor WhatsApp, misalnya untuk divisi atau lini produk berbeda, username juga memudahkan pengelompokan dan pembedaan channel agar pelanggan lebih mudah memahaminya.
4. Engagement yang lebih tinggi
Pelanggan merasa lebih nyaman berinteraksi dengan bisnis saat informasi pribadi mereka tetap privat, namun mereka tetap punya pilihan untuk membagikan nomor telepon jika diinginkan. Rasa percaya ini dapat menghasilkan:
Lebih banyak inbound inquiry dari pelanggan
Tingkat engagement yang lebih tinggi pada campaign WhatsApp
Konversi yang lebih baik dari awareness ke percakapan yang benar-benar terjadi
Apa dampak username WhatsApp untuk pengguna SleekFlow?
Tidak ada langkah tambahan yang perlu Anda lakukan. SleekFlow sudah siap dengan backward compatibility penuh menjelang rollout pada Juni 2026, sehingga workflow, contact record, dan automation yang sudah ada tetap berjalan normal tanpa perubahan dari tim Anda.
Kontak akan dicocokkan berdasarkan BSUID ketika nomor telepon tidak tersedia, sehingga conversation history tetap tersimpan utuh dan duplikasi kontak dapat dihindari.
Kontak baru juga bisa dibuat menggunakan BSUID, lalu otomatis dihubungkan ke nomor telepon jika nomor tersebut tersedia nanti.
Automated WhatsApp workflows di Flow Builder akan tetap berjalan normal, चाहे pelanggan diidentifikasi melalui nomor telepon maupun BSUID.
Broadcast message juga tetap bisa menjangkau pelanggan yang memakai username melalui BSUID mereka, sehingga mereka masih dapat dimasukkan ke daftar broadcast walaupun nomor telepon tidak tersedia.
