WhatsApp 推出 Username 用戶名稱：企業需要知道什麼？
TL;DR:快速摘要
- WhatsApp 正為個人及企業用戶推出選用的用戶名稱功能，讓大家毋須交換電話號碼就可以傾談。
- 用戶名稱全球唯一，並須遵守嚴格規則（3 至 35 個字元、必須包含英文字母、不可以 www 開頭、不可以域名結尾）。
- 商業用戶名稱帶來的是品牌曝光，而非隱私保護。你的電話號碼仍然是 WABA 開通及註冊的基礎。
- Meta 可能會把你的顯示名稱預留作用戶名稱，並容許企業及早預留（通常就是你的品牌名稱）。在公開推出前及早申領，有助保持品牌一致性。
- 如果客戶隱藏電話號碼，Meta 會以 BSUID 維持對話串和自動化流程完整運作，而 Contact Book 日後亦可將 BSUID 與電話號碼連結。
- 若要在取得同意的情況下收集電話號碼，可使用「分享聯絡資料」訊息範本或 WhatsApp Flows，並清楚說明收集原因。
十多年來，電話號碼一直是你在 WhatsApp 上的數碼「通行證」。不過，這一點即將改變。近日，WhatsApp 推出其中一項最多人要求的功能：用戶名稱（Usernames）。
如果你正在使用 WhatsApp 與客戶互動，這項更新值得你留意。以下是這次改變的所有重點，以及它對你的企業有何意義。
什麼是 WhatsApp 用戶名稱？
WhatsApp 用戶名稱是獨一無二的識別名稱（例如 @yourbusiness），讓用戶毋須分享電話號碼就可以聯絡你。 就像 Instagram 或 Telegram 上的用戶名稱一樣，這項功能為 WhatsApp 對話增添多一層私隱與便利。
用戶名稱屬選用功能，個人和企業都可以自行決定是否使用。啟用後，其他人就可以透過你的用戶名稱找到你並傳送訊息，無論是一對一對話、群組對話，甚至語音和視像通話，都毋須知道你的實際電話號碼。
對企業而言，這意味著你可以圍繞品牌名稱而非電話號碼建立 WhatsApp 形象，讓客戶更容易、更直接地聯絡你。
「個人」用戶名稱與商業用戶名稱有何分別？
WhatsApp 用戶名稱同時適用於個人用戶和企業，但兩者的用途不同，運作方式亦略有分別。
「個人」用戶名稱（適用於一般 WhatsApp 用戶）
個人用戶名稱是 WhatsApp 用戶可自行設定的獨一無二選用名稱，用於在對話、群組和訊息內容中代表自己，同時保持個人電話號碼私隱。
對企業而言，這亦意味著客戶向你的企業傳送訊息或致電時，未必會預設分享其電話號碼。
幾個要點：
每位 WhatsApp 用戶同一時間只可以有一個用戶名稱
用戶名稱可以定期更改
更改用戶名稱不會影響：
用戶的電話號碼
他們向企業或其他用戶傳送訊息的能力
現有對話或訊息記錄
商業用戶名稱（適用於 WhatsApp Business／WABA 帳戶）
企業同樣可以採用商業用戶名稱，在 WhatsApp 上建立更清晰、更突出品牌的身分。不過，商業用戶名稱的作用在於品牌曝光，而非私隱保護。
採用商業用戶名稱並不會在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 應用程式中隱藏你的企業電話號碼，而 WhatsApp Business API 的開通與註冊仍然需要電話號碼。用戶名稱是額外的識別方式，並非取代電話號碼。
商業用戶名稱：
對應一個特定的企業電話號碼
受限制，任何電話號碼（個人或企業）都不可以共用同一個用戶名稱
商業用戶名稱必須符合以下格式：
只可包含英文字母（a-z）、數字（0-9）、句號（.）及底線（_）
長度須為 3 至 35 個字元
必須包含至少一個英文字母（a-z、A-Z）
不可以句號開頭或結尾，亦不可有兩個連續句號
不可以 www 開頭
不可以域名結尾（例如 .com、.org、.net、.int、.edu、.gov、.mil、.us、.in、.html 等）
比較用戶名稱時不區分大小寫，但會區分句號和底線；例如 myID 與 myid 屬同一個用戶名稱，但 myid、
my.id 和 my_id 則各不相同
這確保名稱清晰、一致和可信，讓客戶安心知道自己正在與正確的企業對話。
商業用戶名稱與顯示名稱的分別
商業用戶名稱和顯示名稱經常被混淆，但兩者在 WhatsApp 上有不同用途。
簡單來說，顯示名稱幫助客戶在對話中認出你的企業，而商業用戶名稱則幫助客戶更輕鬆地找到你並展開對話。
此外，Meta 可能會預設將你現有的顯示名稱預留作 WhatsApp 用戶名稱，在其他企業取用之前為你保留。
預留用戶名稱：及早鎖定品牌身分
Meta 已根據你已驗證的資產為企業預留部分用戶名稱：你的 WhatsApp 顯示名稱、官方商業帳戶名稱、Meta Verified 名稱、已連結的 Facebook 專頁，或 Instagram 商業帳戶名稱。如果其中一項相符，你就可以直接申領；如果沒有，只要名稱仍然可用並符合 Meta 的命名規則，你就可以自行建立一個新名稱。
及早申領用戶名稱仍然有助保護品牌：功能一上線，它就會將客戶直接引導至你已驗證的帳戶，而不會讓模仿者有機會捷足先登。
設定步驟：
開啟 Meta Business Suite（或 WhatsApp Manager），前往你的 WhatsApp Business 帳戶。
選擇你要設定的電話號碼。
開啟該號碼的 Profile（個人檔案）分頁，找到 Username（用戶名稱）部分。
按 Create（建立），然後輸入你想使用的用戶名稱，或從 Meta 建議的選項中挑選。
儲存。Meta 會即時確認，你之後亦可隨時回到 Username 部分查看目前生效的名稱。
你需要該帳戶的管理員權限、一個已連接 WhatsApp Business Platform 的電話號碼，以及已完成（或符合資格進行）Meta 商業驗證的企業。用戶名稱是否可用，亦取決於 Meta 在你所在國家或地區的推出進度。
如需完整教學，包括 Meta Business Suite 和 WhatsApp Manager 兩種做法，以及用戶名稱無法儲存時的處理方法，請參閱我們有關建立或申領 WhatsApp 用戶名稱的完整指南。
BSUID：沒有電話號碼時，如何識別客戶
當客戶選擇使用用戶名稱而不分享電話號碼時，Meta 會自動為該客戶與企業的組合生成一個商業範圍用戶識別碼（Business-Scoped User ID，簡稱 BSUID）。
你可以把它視為專屬於你與該用戶關係的私密客戶編號。無論客戶以電話號碼還是用戶名稱識別，你的聯絡人記錄、自動化流程和對話記錄都能保持完整。
BSUID 的運作方式：
在你的企業範圍內，每位用戶的 BSUID 都是獨一無二的，不會有兩位客戶在你的平台上共用同一個 BSUID。
BSUID 以企業為範圍。同一位客戶向兩間不同企業傳送訊息，會得到兩個不同的 BSUID，你無法跨帳戶分享或比對 BSUID。
Meta 的 Contact Book 是什麼？
Contact Book 是 Meta 的功能，在 Meta 一方將電話號碼與 BSUID 連繫起來。
我們建議企業在 Meta Business Suite 中保持啟用此功能。當你的企業曾經使用客戶的電話號碼傳送或接收訊息或通話，WhatsApp 就可以儲存該電話號碼與 BSUID 的配對。日後的 webhook 可能會包含該電話號碼（須符合 Meta 的資格規則），將電話號碼同步至你的WhatsApp CRM，例如 SleekFlow 或其他平台，即使客戶其後改用用戶名稱亦然。
如果客戶使用用戶名稱，如何收集他們的電話號碼？
很多企業都有實際需要收集電話號碼：SMS 備用聯絡、訂單確認、帳戶驗證，或跨平台同步記錄。
在 WhatsApp 上取得客戶同意分享電話號碼，有兩種方法
1. 在訊息範本中使用「分享聯絡資料」按鈕
企業可以使用 SleekFlow 提供的「分享聯絡資料」按鈕，在對話中請客戶分享聯絡資料。客戶一按下按鈕，系統就會自動擷取其電話號碼。
2. 使用互動式 WhatsApp 訊息或自動化流程
如想有更有系統的收集流程，企業可以使用WhatsApp Flows建立應用內表格，或設計自動化流程，在客戶旅程的合適時機提示他們提供資料。
無論採用哪種方法，都要清楚告訴客戶你為何需要他們的電話號碼。明白原因的客戶，回應的機會會高得多。
例如：「分享你的電話號碼以驗證身分並連結帳戶。」這樣寫有效；「請分享你的電話號碼」則沒有效果。
WhatsApp 用戶名稱對企業有何重要意義
那麼，這項更新對你日常在 WhatsApp 上的客戶互動實際有何影響？
1. 降低首次接觸的門檻
現時，潛在客戶必須有你的電話號碼才可以傳送訊息，這會造成阻力：他們要儲存你的號碼，或正確地複製貼上。有了用戶名稱，過程就變得順暢，客戶只需輸入 @yourbusiness 就可以即時展開對話。
這如何簡化你的市場推廣：
把用戶名稱加入 Instagram 個人簡介、Facebook 帖文或名片
放在電郵簽名或網站頁尾
口頭分享時，毋須逐個數字讀出電話號碼
2. 私隱建立信任
根據最新研究，75% 消費者不會向他們不信任其數據處理方式的企業購物，而48% 曾因私隱問題完全放棄某些品牌。 這說明當客戶覺得個人資料受到保護，他們會更願意與企業互動。當用戶名稱正式推出，所有人都可以選擇使用，在安全與便利之間取得平衡。
這對以下客戶尤其重要：
首次接觸的客戶，他們仍在建立對你品牌的信任
重視私隱的買家，他們對分享電話號碼有所猶豫
年輕客群，他們期望以私隱為先的數碼體驗
當客戶知道除非自己選擇分享，否則電話號碼會保持私密，他們就更願意主動向你的企業展開第一次對話。
3. 更鮮明、更易記的品牌形象
電話號碼無法傳遞任何品牌訊息。但 @SleekFlowSupport 或 @YourCoffeeShop 呢？這些名稱一看就記得住，而且每次互動都在強化你的品牌。
對於管理多個 WhatsApp 號碼的企業（例如不同部門或產品線），用戶名稱有助於整理並清楚區分這些渠道，方便客戶識別。
4. 更好的互動成效
當個人資料保持私密，同時仍可自行選擇是否分享號碼，客戶與企業互動時會更有信心。這份信心會轉化為：
更多客戶主動查詢
WhatsApp 推廣活動的互動率更高
由認知階段轉化為實際對話的成效更佳
WhatsApp 用戶名稱對 SleekFlow 用戶有何影響
你毋須採取任何行動。SleekFlow 已在 2026 年 6 月推出前做好完整的向後兼容，你現有的工作流程、聯絡人和自動化都會照常運作，團隊無需作任何改動。
當沒有電話號碼時，聯絡人會以 BSUID 配對，對話記錄保持完整，亦不會產生重複聯絡人。
新聯絡人可以用 BSUID 建立，日後一旦有電話號碼可用，系統會自動連結。
你在 Flow Builder 中設定的 WhatsApp 自動化流程會照常觸發，不論客戶是以電話號碼還是 BSUID 識別。
群發訊息仍可透過 BSUID 送達採用用戶名稱的客戶，即使沒有電話號碼，這些客戶仍可繼續納入你的群發名單。
常見問題
WhatsApp 用戶名稱會取代電話號碼嗎？
如果客戶使用用戶名稱，我仍然可以收集他們的電話號碼嗎？
如果我想要的用戶名稱已被取用，可以怎麼辦？
我的每個企業電話號碼都可以有自己的用戶名稱嗎？
如果客戶改用用戶名稱，我會失去對話記錄嗎？
隸屬不同商業組合（business portfolio）的多個 WABA，會為同一位聯絡人產生不同的 BSUID 嗎？
- 如果客戶向你旗下兩個分屬不同商業組合的 WhatsApp 帳號發送訊息，他們在每個帳號會有不同的 BSUID。
- 如果兩個帳號屬於同一個商業組合，則兩者共用同一個 BSUID。
- 對於擁有多個商業組合的企業，Meta 提供可跨所有已登記組合使用的母層 BSUID（parent BSUID）。
