Pasima: Tingkatkan dan Kelola Leads Lebih Baik Lagi dengan SleekFlow
Pasima adalah startup marketplace otomotif yang dipadukan dengan layanan concierge berupa asisten pribadi. Asisten pribadi (Car Assistant) Pasima akan membantu calon pembeli untuk mendapatkan mobil yang tepat.
Pasima ingin memberikan pengalaman jual-beli yang terpercaya bagi calon pembelinya, sebagai startup, leads menjadi salah satu objektif utama mereka. Namun, objektif ini juga datang bersama dengan sejumlah tantangan lainnya.
Berikut ini objektif dan tantangan yang dialami Pasima dan bagaimana Pasima berhasil meningkatkan leads dan mengelolanya lebih baik lagi dengan SleekFlow.
Tantangan yang dialami Pasima
Sebelum menggunakan SleekFlow, Pasima menghadapi beberapa tantangan dalam mengelola dan mendapatkan leads. Berikut ini hal-hal yang mereka alami:
1. Minim transparansi dan kolaborasi
Untuk tiap leads yang masuk, tim sales Pasima hanya memiliki satu akses komunikasi saja, yaitu menggunakan satu WhatsApp Business biasa. Antar tim Sales tidak memiliki transparansi mengenai PIC yang melayani leads yang masuk.
Untuk tiap leads yang masuk akan di data dalam bentuk excel, data leads ini kemudian akan diberikan pada agent melalui WhatsApp pribadi agent. Dikarenakan keseluruhan proses ini dilakukan secara manual, transparansi pun menjadi minim dan membutuhkan waktu bagi agent untuk segera terhubung langsung dengan leads, menjadikan proses pengelolaan data sangat manual dan membutuhkan waktu.
2. Minim informasi mengenai leads
Selain faktor kolaborasi, tim Sales juga memiliki latar belakang yang minim mengenai leads yang masuk. Sebelumnya untuk tiap inbound yang masuk tim Sales tidak mengetahui latar belakang dari leads tersebut, seperti halnya iklan apa yang mereka klik dan kebutuhan yang dimiliki.
3. Menemukan leads baru
Sebagai startup, leads sering kali menjadi objektif utama bagi tim Sales dan Marketing — Pasima memiliki kebutuhan untuk menemukan leads baru serta membutuhkan solusi untuk memonitor aktivitas leads mereka.
Sebelumnya, Pasima juga telah aktif beriklan untuk mendapatkan leads, iklan tersebut kemudian dialihkan menuju landing page. Mereka berhasil mendapatkan volume klik, namun tidak dengan kualitas dan volume leads yang mereka terima.
SleekFlow x Pasima: Kelola dan Tingkatkan Leads
Dengan tantangan yang dialami tersebut, SleekFlow hadir dengan beberapa solusi untuk menjawab kebutuhan mereka dalam meningkatkan dan mengelola leads.
1. Beriklan dengan Click to chat WhatsApp (CTWA) untuk meningkatkan leads
Untuk meningkatkan leads, Pasima kini aktif beriklan dengan format Click to chat WhatsApp (CTWA), untuk tiap leads yang masuk tim Sales dapat langsung ditangani langsung oleh agent sales mereka untuk konsultasi lebih mendalam. Mereka juga tidak perlu khawatir lagi untuk penanganan leads yang manual, tiap leads yang masuk sudah terdata dalam dasbor dan dapat menjadi database mereka untuk pelayanan ke depannya.
2. Smart routing ke agent sales dan CS
Smart routing memungkinkan tim Pasima untuk mengalihkan percakapan ke tim sales atau tim CS mereka di mana untuk pertanyaan seputar jual-beli mobil akan diarahkan ke tim sales, sedangkan untuk pertanyaan seputar komplain atau troubleshoot lainnya akan diarahkan pada tim CS mereka. Dengan smart routing komunikasi dan pelayanan bisa jadi lebih mudah, meminimalisir adanya miskomunikasi dan antar tim dapat memahami pelayanan yang perlu diberikan.
3. Shared inbox untuk kolaborasi yang lebih baik
Tim Pasima dapat meningkatkan kolaborasi antar tim dengan lebih baik lagi dengan shared inbox. Kini tiap agent Sales memiliki akses untuk tiap percakapan yang masuk dari leads, kolaborasi ini memudahkan tim Pasima dalam membalas pesan dan mendapatkan transparansi dari tiap pecakapan yang masuk dari leads, dengan ini tim Pasima dapat mengetahui latar belakang, kebutuhan pelanggan, dan dari mana leads tersebut berasal.
4. Otomatisasi dan labeling dari CTWA
Untuk tiap iklan yang dijalankan, Pasima membuat otomatisasi dengan keyword trigger, keyword trigger tersebut yang akan menjadi percakapan pertama yang muncul antara leads dan Pasima. Selain otomatisasi, Pasima juga dapat menyortir leads yang masuk sesuai dengan kategori yang ditentukan dari leads tersebut.
Dari keseluruhan proses yang dilakukan oleh Pasima telah membantu mereka secara efisien menangani kebutuhan pelanggan seputar jual-beli mobil dan meningkatkan kolaborasi yang lebih baik lagi antar tim mereka.
Dengan SleekFlow, kami bisa melayani leads dengan lebih efisien dan baik lagi, setiap percakapan yang masuk dapat dilayani oleh agent sales, sambil tetap memahami latar belakang dan kebutuhan pelanggan.
Agusti Fajar
Direct Sales Lead
Tentang Pasima
Pasima mengerti bahwa pembelian mobil merupakan komitmen yang sangat besar. Namun, tidak semua orang memahami, mengerti dan bersedia meluangkan waktu untuk mencari mobil yang diidamkan
Pasima adalah startup marketplace otomotif yang dipadukan dengan layanan concierge berupa asisten pribadi. Asisten pribadi (Car Assistant) kami akan menjadi sahabatmu untuk memastikan kamu membeli mobil yang tepat.
