Bounty Cruises: Kelola Banyak Outlet Cukup Dari 1 Cabang

Bounty Group adalah perusahaan berbasis di Bali yang bergerak di bidang pariwisata, kuliner, dan hiburan. Perusahaan ini membawahi bisnis restoran, bar, cruise dinner, jasa penyewaan sound dan lighting, serta beberapa villa.

Simak bagaimana Bounty Group berhasil mengoptimalkan penanganan inquiry dan mengelola komunikasi di banyak outlet dengan SleekFlow.

Tantangan sebelum menggunakan SleekFlow

Sebagai salah satu bisnis pariwisata yang cukup besar di Bali, Bounty group harus berkomunikasi dan memberikan layanan yang optimal kepada pelanggan. Namun, mereka menghadapi beberapa tantangan, seperti

• Akun WhatsApp belum terverifikasi secara resmi sehingga rentan disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggungjawab.

• Data tidak tersimpan rapi sehingga menyulitkan proses tracking dan pengelolaan inquiry dari pelanggan.

• Kesulitan menanggapi pesan pelanggan dengan cepat. Waktu tanggap yang lama berpotensi menghilangkan peluang reservasi dan menurunkan customer experience.

Fitur SleekFlow yang digunakan Bounty Group

Untuk mengatasi tantangan di atas, Bounty Group menggunakan kombinasi fitur SleekFlow di bawah ini.

• Flow Builder — Fitur SleekFlow yang fleksibel dan mudah digunakan ini membantu tim Bounty Group membuat automasi balasan chat ke pelanggan.

• Labelling dan pengelompokan kontak — Dibuat berdasarkan wilayah atau kategori, fitur ini memudahkan tim Bounty Group untuk melakukan segmentasi pelanggan.

• Integrasi multi-channel — Meliputi WhatsApp, Instagram, Facebook, dan lainnya, integrasi ini menyatukan seluruh chat dengan pelanggan di setiap platform dalam satu inbox terpadu untuk memudahkan pengelolaannya.

• Ads CTWA (Click to WhatsApp Ads) — Dengan ads CTWA, Bounty Group bisa menarik lebih banyak leads dari berbagai platform. Cukup dengan sekali klik, leads akan diarahkan ke chat WhatsApp perusahaan di bawah Bounty Group. 

• Analytics — Fitur ini membantu menganalisis dan melihat tren komunikasi dengan pelanggan, seperti kecepatan respon, jumlah chat masuk, hingga performa staf.

• Broadcast message — Fitur broadcast membantu tim Bounty Group mengirim pesan promo sebulan sekali ke banyak pelanggan sekaligus.

• AI Smart Reply — Didukung AI yang canggih, fitur ini menghadirkan sistem balasan chat otomatis yang lebih efisien sehingga menghemat waktu staf sekaligus mengurangi waktu tunggu balasan.

• Internal Note — Fitur ini membantu mencatat dan meringkas konteks percakapan sehingga memudahkan staf Bounty Group dalam memahami inquiry pelanggan.

Ke depannya, Bounty Group juga berencana mengaktifkan fitur Ticketing untuk menangani keluhan-keluhan atau pertanyaan kompleks secara lebih efisien. 

Hasil setelah menggunakan SleekFlow

Setelah menggunakan SleekFlow, Bounty Group merasa bahwa hampir semua tantangan komunikasi pelanggan yang mereka hadapi sudah terselesaikan. 

• Lebih mudah mengelola inquiry — Seluruh inquiry yang masuk dari berbagai channel kini dapat dikelola secara efisien. Tim Bounty Group dapat memantau serta menindaklanjuti setiap permintaan pelanggan dengan mudah, dan risiko pesan terlewat atau tidak tercatat dengan baik semakin berkurang.

• Menjawab pertanyaan lebih cepat —  Dengan automasi dan pengaturan flow yang lebih efisien, tim Bounty Group mampu memberikan balasan secara cepat dan konsisten, bahkan saat volume chat sedang tinggi.

• Database pelanggan terpusat dan dimiliki secara penuh — Karena terkumpul rapi dalam satu dashboard, tim Bounty Group dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih  mudah.

SleekFlow x Bounty Group: Komunikasi di Banyak Outlet Lebih Efektif

Secara garis besar, proses komunikasi dan pengelolaan inquiry pelanggan di Bounty Group semakin efektif dengan SleekFlow. Bounty Group juga memberikan tips bagi bisnis yang ingin menggunakan solusi SleekFlow dalam mengoptimalkan performa mereka:

• Perusahaan yang memiliki banyak properti dan solusi dapat menggunakan WhatsApp Business (WABA) dari SleekFlow agar lebih mudah mengelola inquiry yang masuk.

• Cukup dengan satu dashboard, admin bisa mengakses komunikasi dalam channel yang digunakan oleh seluruh properti.

Setelah menggunakan SleekFlow, membalas chat pelanggan bisa dilakukan dengan lebih cepat. Automation pada Flow Builder memungkinkan kami memasukkan beberapa informasi yang cepat dan tepat untuk pelanggan.

Sendyka Vista Anggara

PR Corporate Bounty Group

Tentang Bounty Group

Bounty group adalah perusahaan berbasis di Bali yang bergerak di bidang pariwisata, kuliner, dan hiburan. Perusahaan ini membawahi bisnis restoran, bar, cruise dinner, jasa penyewaan sound dan lighting, serta beberapa villa.

Unit bisnis Bounty Group di Bali meliputi

• Ja’an Restaurant

• MD Kopi

• Paddy’s Pub Bali

• Bounty Cruises

Kunjungi Bounty Group | Instagram Bounty Cruises