Nozoly: WhatsApp Concierge & Integrasi API untuk Komunikasi Efisien
Nozoly Indonesia, perwakilan resmi dari perusahaan penyedia layanan haji dan umrah terkemuka asal Arab Saudi, hadir untuk memperkuat kemitraan dan memperluas jangkauan ke masyarakat muslim Indonesia. Nozoly berijin resmi dari Kementerian Haji dan Umrah Kerajaan Saudi dan sudah dikenal luas kualitas pelayanannya se-Asia Tenggara.
Dengan teknologi dan inovasi berkelanjutan, Nozoly selalu berupaya untuk memberi pelayanan optimal bagi jemaah haji dan umrah. Oleh maka itu, Nozoly hadir dengan platform online haji dan umroh, kedua platform ini menjadi inovasi Nozoly dalam memberikan bimbingan, dan mempermudah calon jamaah untuk membeli paket dan mendapatkan informasi terkini terkait umroh dan haji mereka.
Banyaknya calon jamaah dan jamaah menjadikan Nozoly beriorientasi pada kepuasan customer sebagai prioritas utama Nozoly Indonesia. Untuk itu, tim Nozoly Indonesia bertekad untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan komunikasi mereka dengan calon jamaah dan jamaah mereka.
SleekFlow kemudian hadir sebagai solusi untuk menjawab kebutuhan pelayanan tersebut, terutama secara online via WhatsApp. Simak bagaimana SleekFlow membantu Nozoly Indonesia meningkatkan layanan customer service mereka dan membangun komunikasi yang lebih efisien dengan jamaah.
Siap untuk membuat bisnis anda berkembang dan lebih sukses?
Kembangkan bisnis anda lebih baik dan efisien dengan Sleekflow
Tantangan yang dihadapi Nozoly Indonesia
Awalnya, tim Nozoly Indonesia mengalami tantangan dalam memberi pelayanan yang optimal kepada customer di Indonesia. Tantangan tersebut berkaitan dengan cara mereka dalam berkomunikasi dan mengelola chat yang sebelumnya dilakukan secara manual. Simak cerita lengkapnya di bawah ini:
Merespon pertanyaan dengan lebih cepat
Salah satu tantangan awal yang dihadapi tim Nozoly Indonesia adalah bagaimana merespon pertanyaan yang masuk dari calon jamaah secara cepat dan efisien.
Tim masih kesulitan menemukan solusi untuk membalas chat yang masuk secara otomatis sesuai dengan inquiries, terutama ketika volume chat meningkat.
Mengatur dan mengelola chat customer
Tantangan kedua yang dihadapi Nozoly Indonesia adalah mengelola chat customer. Kala itu mereka belum memiliki sistem yang memungkinkan tim untuk mengkategorikan setiap chat.
Tidak adanya proses labeling juga menghambat pelacakan chat dengan setiap customer. Mereka ingin mengetahui bagaimana cara mengkategorikan chat yang masuk menggunakan lebih dari satu label untuk setiap kontak.
Labeling chat dapat mempermudah bisnis untuk mengelola leads hingga mengelola inquiries yang masuk dari customer.
Tidak ada chat routing ke tim yang sesuai
Tantangan berikutnya adalah keterbatasan chat routing atau penugasan chat. Karena tidak ada sistem otomatis untuk menugaskan chat ke tim yang sesuai, seperti tim Sales atau Admin CS, tim harus memilah dan menugaskan setiap chat secara manual.
Selain berdampak pada efisiensi kerja, terutama dengan jumlah admin CS yang aktif mencapai 6 admin. Kendala ini juga berdampak pada kecepatan merespon chat yang masuk. Kepuasan customer dikhawatirkan semakin berkurang.
Fitur SleekFlow yang digunakan Nozoly Indonesia
Untuk menjawab tantangan terkait layanan customer, Nozoly Indonesia melihat adanya kebutuhan untuk menggunakan platform omnichannel SleekFlow. Berikut beberapa fitur SleekFlow yang digunakan:
Broadcast
Nozoly Indonesia menggunakan fitur broadcast di saat mengadakan acara atau mengikuti pameran. Broadcast dikirim sebagai touch-point setelah acara selesai, dengan ini tim Nozoly dapat tetap terhubung dengan peserta dan mendorong ketertarikan peserta terhadap paket atau penawaran Nozoly.
Flow Builder
Fitur Flow Builder SleekFlow memudahkan tim Nozoly Indonesia untuk membuat FAQ dengan mudah di WhatsApp. Nozoly kini dapat membuat pusat informasi terkait kemitraan, umroh, haji, dan Ambassador langsung via WhatsApp. Untuk tiap informasi terkait umroh, haji, dan kemitraan nantinya akan segera dialihkan ke agent—memastikan proses yang lebih efisien dan cepat ditangani oleh admin CS.
Coba demo singkat berikut ini untuk mengetahui proses pembuatan alur Flow Builder untuk WhatsApp FAQ Nozoly:
Omnichannel Inbox & chat routing
Fitur omnichannel SleekFlow memungkinkan tim Nozoly Indonesia untuk menggabungkan semua pesan dari berbagai channel ke dalam satu dasbor SleekFlow. Setiap tim yang terlibat dapat mengecek konteks chat di dasbor tersebut.
Tim Nozoly Indonesia juga sangat terbantu dengan chat routing di SleekFlow. Tim yang menangani Nozoly Information Center terdiri dari 6 orang admin yang menangani chat harian.
Dengan chat routing SleekFlow, mereka dapat mengarahkan chat masuk ke staf yang relevan. Tentunya sesuai dengan antrian pertanyaan yang masuk.
Selain routing informasi dari WhatsApp, Nozoly juga memanfaatkan Click to Chat WhatsApp. Ketika ada audiens yang mengklik iklan Nozoly Indonesia, audiens tersebut akan langsung diarahkan ke WhatsApp Nozoly Indonesia. Di sana mereka akan berinteraksi langsung dengan staf Nozoly Indonesia untuk berkonsultasi.
API Integration
Untuk memberikan pengalaman customer yang lebih baik, Nozoly Indonesia telah mengintegrasikan SleekFlow dengan aplikasi in-app mereka dengan API integration.
Integrasi ini memungkinkan Nozoly Indonesia untuk mengirim notifikasi secara otomatis ke customer langsung ke WhatsApp terkait berbagai hal, mulai dari pembayaran, pengingat DP, pengingat pelunasan, hingga berita terkini di Arab Saudi.
Bagaimana hasilnya setelah menggunakan SleekFlow?
Nozoly Indonesia telah merasakan sendiri manfaat dari SleekFlow. Mereka sangat terbantu dengan rangkaian solusi dan fitur yang disediakan oleh SleekFlow, khususnya yang berkaitan dengan pelayanan customer.
Membantu manajemen chat
Implementasi solusi SleekFlow telah memberikan dampak positif terhadap cara kerja tim Nozoly Indonesia. Fitur manajemen kontak SleekFlow yang komprehensif memungkinkan tim untuk mengelola chat dan kontak setiap customer.
Dengan fitur omnichannel SleekFlow, tim Nozoly Indonesia juga dapat mengelola seluruh chat customer dalam satu platform. Mereka tidak perlu lagi berpindah-pindah channel.
Mengirim broadcast post-event
Dengan SleekFlow, tim Nozoly Indonesia telah berhasil mengautomasi proses pengiriman pesan broadcast, fitur broadcast memungkinkan Nozoly Indonesia untuk mengirimkan pesan penting secara tepat waktu. Tidak hanya menghemat waktu, mereka juga memastikan customer selalu mendapat informasi yang dibutuhkan dan menarik lebih banyak calon jamaah maupun mitra ke depannya.
API Integration untuk pengingat pembayaran via WhatsApp
Integrasi antara aplikasi in-app Nozoly Indonesia dan SleekFlow telah meningkatkan efisiensi operasional mereka. Tim Nozoly Indonesia tidak perlu lagi mengirimkan pengingat pembayaran secara manual dengan channel yang berbeda. Integrasi API ini dapat mempermudah calon jamaah dan jamaah untuk mendapatkan informasi terkait pembayaran secara akurat. Tidak hanya terkait pembayaran saja, jamaah juga akan mendapatkan informasi faktual dan resmi terkait perjalanan mereka langsung ke WhatsApp.
Selain terbantu dalam manajemen chat, kami sangat terbantu dengan Tim Support SleekFlow yang sangat responsif ketika kami memiliki pertanyaan atau kendala.
Nurul Azkia
Support Team Nozoly Indonesia
Tentang Nozoly Indonesia
Nozoly Indonesia merupakan representatif dari Nozoly Saudi Arabia, perusahaan penyedia layanan haji dan umrah. Sebagai syarikah Arab Saudi yang terkemuka, Nozoly mengembangkan teknologi dan inovasi berkelanjutan untuk mengoptimalkan pelayanan terhadap jemaah haji dan umrah.
TANGGAL PUBLIKASI: Oct 31, 2024
