AI 聊天机械人：一文看清 Chatbot 原理、收费及免费选择！
2016 年社群媒体兴起，实时通讯（Instant Messaging）吹起一股聊天机械人（Bot）风。同年Facebook开放聊天机械人的API ， 全球多于一万人申请，透过整合不同App，让用户分享地点、图片、音乐 (Spotify)、档案(Dropbox) 。
时至2020年，对话式商务新时代来临，「实时回复客户」成为聊天机器人的优势。现在许多商户透过Facebook Messenger 聊天机器人进行在线客服、营销推广，甚至贩卖商品的服务。Gartner 预估， 2021年超过一半企业每年花在 ChatBot 的投资将多于传统 App 。
什么是聊天机械人（chatbot）?
聊天机器人是一种，透过自然语言仿真人类，进而与人进行对话的计算机程序。透过开放API，聊天机械人可以连接社交媒体通讯软件，利用阶层式的关系引导工作流程，因应客户的选择给予不同的信息，实时智能响应及处理客户查询。
以既有对话剧本进行应答的「脚本 Bot」，协助用户完成特定的任务
过滤信息再分析任务的「人工智能 Bot」
回答基本问题，复杂时则将对话转移至真人的「协助代理 Bot」。
聊天机械人的运作原理总括可分为两种：第一是自然语言解析的算法（Natural language processing），分析理解人类的语言，再给予答案；其二是撷取输入的关键词，再从数据库中找寻最合适的应答句。
高阶的聊天机械人会结合机器学习技术（Machine Learning）和人工智能科技（Artificial Intelligence）。例如Apple的语音助理 Siri 属于较高技术层次的聊天机器人，可理解、分析、响应不同自然语言（中文、英文、日文、韩文）的客户查询需求。
聊天机械人的应用
目前聊天机械人广泛运用于实时通讯平台，例如Facebook Messenger、WeChat、LINE ，犹如电子商务的全时段店员，主要专注零售营销和客户服务，全天候与顾客进行互动。有些实时通讯的机械人可以连接API，提供新闻、天气、娱乐、电影放映时间、股价等信息。
Chatbot的应用行业十分广泛，当中零售业居于高位。根据Statista，约34%的消费者欢迎网络零售使用Chatbot，健康保健和电信分别是27%和25%，金融银行和理财建议也是20%，保险公司和汽车代理商是15%，而政府机关则不受欢迎使用Chat，只获得10%。
聊天机械人的成功案例
荷兰皇家航空公司（KLM）是第一家与Facebook Mesenger合作Bot的航空公司，其提供的客户服务获认证为非常成功。乘客可以透过Messenger接收航班预定确认、办理登机手续的通知、行程、登机证和航班状态更新等信息，更推荐旅馆、餐厅、目的地行程。
目前荷兰皇家航空的Messenger服务更支持13种语言，包含荷兰语、英语、德语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、法语、挪威语、俄语、日语、中文、韩语和泰文。
有没有可靠又免费的聊天机械人公司？
聊天机械人不要求用户安装其他应用程序。而且它们部署简单和成本也不高。这里推荐6个免费聊天机械人平台，例如Chatfuel、Pandorabots、Botkit、Flow XO、Facebook Messenger、微软Bot Framework。
接下来这4个则是阶段性免费，包括Chattypeople(100个客户内免费)、Smooch（每月可免费500个对话）、Botsify（只满足一个聊天机械人免费）、Motion.ai（可以为两个机械人提供免费服务。
一般免费版Chatbot都会能接收和发送消息，使用插件和集成，设置外观和菜单，获取用户信息等。收费版则有更多结构性可操作的数据分析。
聊天机械人的收费
聊天机械人的收费范围可是HKD $ 300 – $25000 不等，视乎使用情况。
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