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9个让你提高客户体验的方法

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9个让你提高客户体验的方法

你还在因为电子营销而烦恼吗? 现在你就可以认真看看对话式营销是怎样运作! 对话式营销是综合电子营销和社交媒体结合的最新营销方式。 现在所有人都不能离开使用社交媒体,例如Facebook,WhatsApp 和Instagram。 所以对话式营销是一个你绝对不能错过的营销途径,现在对话式营销的市场价值是$890亿,而7年后更会涨到$6 千亿

为了将来的大量订单降临备战,你需要自动化你客户的购物体验同旅程。 这样,你就可以将多一点时间放在同客户沟通及互动同建立你的品牌。

你需迈出的第一步是将你所有的社交媒体及通讯渠道整合为一。 你可以通过即时通讯平台,例如SleekFlow,整合Facebook Messenger, WhatsApp, 短讯同微信及其他通讯渠,轻易通过一个平台同时管理所有客户讯息。

当你整合完你的通讯渠道,你就需要将通讯渠道及你的电子营商平台,例如Shopline,  Boutir,Shopify 及 WooCommerce整合。 这样,你就可以自动化你的客户购物旅程。

让我们深入介绍一下!

自动化客户的购买体验

1.新用户注册

New membership registration

每当新用户在网站注册时,您可以用自动化的功能向他们发送自动的欢迎短信。 您不仅可以因应顾客的名字来个性化讯息,还可以选择当顾客注册后,实时或设置时间延迟向他们发送讯息。 提提你! 你可以添加一个促销代码,并让客人知道他们可以在平台上立即与您联系。 这让可以帮你提高回复率至30%,转换率至18%。

2.订单确认

Order confirmation

当你将你的电子营销平台和沟通渠道整合为一时,你就可以自动送出订单确认。 电子营销平台的信息例如购买的货品,数量等等都可以不经人手,自动放入信息里。 加上,你还可以将额外信息例如会员积分。 将邮件放入。

3.发货通知

Delivery notification

我们提供自动发送收货通知的功能!  这样就不会再出现混淆客户名称和收货时间的情况了。  为确保您的客户不会忘记收货详情,你可以在收货日期前一周,一天甚至一个小时自动发送收货提醒。

4.购物车提示

Shopping cart reminder

你可以发出自动提示信息,提醒您的客户购物车内的产品尚未付款。 你的提示信息可以包括购物车中尚未付款的产品,更可以向客人提供一个继续购物的链接。 这样就能重燃客人购物的意欲。

5.预约确认

Booking confirmation

当客户在您的网站上预约了时段,系统便会自动向他们发送预约确认的信息。 讯息会列明预约的日期和时间向客人确认预约。 之后也可以在预约日期前的指定时间发送讯息,让客户可以通过回复信息确认出席。

采纳客户意见

1.查看活动记录及订单

你可以通过客户日志更全面了解您的客户。  客户采取的每项操作都会自动记录在其个人资料下。  让您的团队能从客户日志中轻松检索任何信息,例如购买记录,收据编号,已付金额等。

2.配置自动化规则

Automation

你可以设定自动化的规则!  使用自动同步联系人信息,更新会员状态,甚至添加标签以方便细分。

3.预订再消费

Personalized sales message

能根据客户的购买习惯把客户群细分,并向他们发送个性化的营销讯息。 让你可以定期向客户介绍他们感兴趣的产品,服务和促销活动。  您还可以发送季节性问候和促销优惠以增加营业额。

4.聊天机械人

有试过在客户服务热线等待10分钟吗?  用了我们平台,这个情况不会再出现。 你可以使用聊天机械人,用不到一秒钟的时间将客户查询交给相关的同事。  你可以用选择项目的筛选问题,或使用关键词触发器自动将对话立分配给合适的同事。

扩展阅读..官方 WhatsApp Business API

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