SleekFlow 的 Social CRM 再升级!将您的 Salesforce 联络人、潜在客户及业务机会与 SleekFlow 同步更新, 创造更多商机。

SleekFlow 的社群顾客管理关系(Social CRM)功能再升级!商户现在可以连接全球最大的CRM 软件服务供应商 Salesforce,只需在SleekFlow 平台汇入Salesforce 联络人(contacts)、潜在客户(leads)、业务机会(opportunities),就能通过 WhatsApp Business API、微信、Instagram DM、Facebook Messenger 等即时通讯转化潜在顾客、进行二次行销、提供即时在线客服。

从此,不必再担心顾客忽略推广电邮、无法追踪跨渠道销售。

您可以根据顾客偏好的沟通渠道,在他们喜欢的即时通讯软件,如WhatsApp 发送信息。信息内容怎么写?按照顾客以往的消费历程、购物意愿量身定做,轻松创造个性化的顾客体验!您还可以纪录及追踪对话内产生的营销数据,单一聊天室介面就能看到所有线上、线下销售足迹,用数据制定策略,实现社交商务目标。

商户执行Social CRM 后,顾客忠诚度增加55%,提升高达54%的营业额。Salesforce

在SleekFlow 善用 Salesforce 资料库经营社交商务

Salesforce 的标准版本没有提供即时通讯软件整合功能,您是否面对以下问题?

  • 推广电邮回复率过低,无法过滤出高质素的潜在客户(high quality leads)?难以有效分配顾客资源给销售团队?

  • 顾客一旦转换沟通渠道(如从电邮转用WhatsApp),便担心错失转换潜在顾客的良机?

  • 门店顾客直接私讯销售员,无法纪录营销活动进程、追踪潜在客户转换率?

  • 缺乏现有顾客详细资料,线上客服难以即时了解顾客需要?

SleekFlow 为您彻底解决这些隐忧。只要您使用的Salesforce 版本具有API 通道功能,包括Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition、Performance Edition、Professional Edition (额外购买API通道功能后),便可连接SleekFlow 平台,享有以下便捷的服务。

快速汇入Salesforce 系统资料同步存取顾客资料

现在您可以将SleekFlow 及Salesforce 联络人同步,在其中一个系统新增联络人,另一个系统会自动反映出来,扩大您的CRM 资料库。

Mapping Salesforce and SleekFlow contacts

同步SleekFlow 及Salesforce 联络人非常简单,您只需要在SleekFlow 频道(channels)连接Salesforce 帐户,授予SleekFlow 在Salesforce 汇入及存取资料的权限。 SleekFlow 用顾客的电话号码或电邮为基准,自动合并重复的顾客资料。

您可以自订Salesforce 及SleekFlow 栏目互相对应的条件,例如将Salesforce 的「会员状态」转换成SleekFlow 的「VIP」。每当您在Salesforce 更新联络人的会员状态,顾客在SleekFlow 的资料也会自动更新,反之亦然。

SleekFlow 聊天室侧栏显示Salesforce 顾客资料

商户在SleekFlow 的聊天室介面能同时查看对话纪录及Salesforce 顾客资料,包括潜在客户来源(lead source),潜在客户状态(lead status),项目经理(account owner),业务机会阶段(opportunities stage), 业务机会结束日期(opportunities close date)。

SleekFlow 同步更新 Salesforce Opportunity

一个Salesforce 联络人连系着多个「业务机会」?有别于电邮信箱、无法显示完整的顾客轮廓,SleekFlow 单一介面就能显示所有「业务机会」,更容易管理销售进度。

连接您的SleekFlow 与Salesforce 帐户,同步更新联络人资料,提升潜在客户转化率,追踪每个业务机会。

同步SleekFlow 及Salesforce 联络人的好处

1.快速转化新潜在客户

销售周期太长,很容易流失潜在客户。尤其是汽车、家具、电子设备、奢侈品等高端零售业,消费过程涉及发掘产品、查询详情、真实试用、比较品牌多个步骤,其中一环被拖延便可能错失转化时机。

高达80%的WhatsApp 信息会在发送后5分钟被查看,更有研究发现一般人在60秒内就会回复WhatsApp 信息。相反的,电邮的平均打开率只有20%,一般人用上10个小时才会回复电邮。

现在,从Salesforce 搜集潜在客户之后,您可以在SleekFlow 联络对方。即时通讯有助您快速了解对方的购买意愿,筛选出具有销售潜力的顾客。无论是来自网站、实体店、广告的潜在客户,SleekFlow 都能第一时间抓住他们的注意力。

举例,顾客在您的网站上填写Salesforce 联络资料表(lead form),表示对音响组合有兴趣,SleekFlow 便自动发送WhatsApp 信息:「我们已经收到您的要求,专属客服会在24小时内联系你!」,并智能委派对话给指定员工跟进,例如发送产品目录及预约试听,创造业务机会。

SleekFlow 同步更新 Salesforce lead

除此之外,SleekFlow 的聊天机械人(chatbot)也可以和您的Salesforce 资料库同步。您可以设定简单问答,自动了解顾客意愿,例如想买新车还是修车、车款、预算、地区等。聊天机械人同时发挥搜集顾客资料,和分流对话的作用。当顾客离开网站,该对话已经被委派合适的分店团队,销售员可以继续在SleekFlow 以顾客偏好的沟通渠道联络对方。

2. 针对现有顾客再行销

2022年,消费者平均每天花147分钟在社交媒体上,您是否也想利用社交平台和现有顾客交流,保持紧密和亲切关系?

问题是如何在社交平台找到现有顾客呢?

您可以透过SleekFlow 群发个人化信息给Salesforce 联络人!商户在SleekFlow 发送推广信息,十分方便顾客,让他们在自己喜欢的社交平台和您交流。例如,顾客在两年前购买新车,此时很可能需要维修服务。您可以群发圣诞活动信息,在信息内附上所属车款的最新零件优惠等个人化元素,开启新的业务机会,创造贴心形象。

研究显示,获取新顾客的成功率一般仅5-20%,再次行销现有顾客的成功率却高达60-70%。顾客留存率每增加5%,业务利润至少能提升25%

3. 追踪跨渠道营销活动成效

您有没有试过,门店顾客货比三家后,透过WhatsApp 或微信联络您决定下单。虽然生意做成了,您却不知道这宗交易由哪个销售员促成?属于哪个分店的业绩?

高达86%的消费者,会跨越至少两个渠道购物。CommerceHub

当您的Salesforce 和SleekFlow 联络人同步后,您就可以在SleekFlow 查看所有和该联络人相关的「业务机会」,例如曾经到访哪个分店、试用哪个产品。这样,您就可以将线上对话及负责的项目经理联系起来。除了让销售员根据顾客消费历程继续提供协助,也能跨越线上线下界线,追踪营销活动成效。

举例,顾客在家具展览会试用床褥后,透过名片资料WhatsApp 联络销售员查询。销售员在SleekFlow 收到信息,得悉对方处于「Review / 积极考虑」的业务机会阶段,便进一步提供免费送货及安装的资讯。当顾客确定下单,销售员可以在SleekFlow 发送收款连结。完成交易后,您可以更新 Salesforce 业务机会为「Closed Won / 交易成功」,并看到跨越线上线下完整的销售足迹,例如从试用床褥到成功收款之间历时多久、花费多少销售资源。

SleekFlow 個人化 WhatsApp 二維碼

4. 提供即时客服支援

现有顾客透过社交平台寻找客服支援时,您的客服团队在SleekFlow 聊天室就能看到对方在Salesforce 的最新资料,避免资讯落差,即时提供支援。

Premium WhatsApp customer support with Salesforce sync

额外功能:联络人资料遮罩方案保护企业重要资产

顾客与销售员对话时透露的一点一滴,都是企业的重要资产。 SleekFlow 也提供联络人资料遮罩方案(masking solution),销售员在看不到顾客的手机号码、电邮地址情况下,也可以保持对话顺畅进行,不必担心顾客随着员工跳槽而流失。同时,您可以在Salesforce 存取销售员与顾客在SleekFlow 对话时产生的珍贵数据,例如感兴趣的产品、联络方式,确保企业完全拥有及掌控顾客资料。

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