BateriHub 通过 SleekFlow 全渠道 AI 平台统一管理 130 间分店 有效将垃圾查询降至低于 1%

BateriHub 是马来西亚顶尖的汽车电池服务供应商，在马来西亚半岛从吉打到柔佛设有 130 间分店。随着业务快速扩张，他们面临着典型的增长难题：如何在多平台运营中维持极速的客户服务，同时准确追踪潜在客户的转化率。

快速扩张带来的运营困境

缺乏营销透明度

在采用 SleekFlow 之前，BateriHub 的营销面临核心挑战：流量来源不清晰、广告归因困难。由于无法追踪潜在客户究竟来自哪个广告渠道，团队难以衡量投资回报率（ROI），导致优化工作停滞不前，推广规模也因缺乏数据支持而难以扩展。

沟通碎片化且效率低下

BateriHub 的客户沟通同样十分分散。在此之前，团队主要依赖员工个人的 WhatsApp 账号与客户联系，导致通讯系统去中心化，客户互动数据分散在不同设备中，难以统一管理。由于众多客户通过网站聊天按钮（Website Widgets）、社交媒体以及直接搜索等不同来源发起联系，分散的沟通渠道让团队更难将客户信息直接关联到特定广告或来源。

手动比对与协作断层

此外，产品规格匹配流程也相当繁琐，成为运营中的关键挑战。BateriHub 拥有超过 220 款电池型号，当时团队仍依赖纸质表格，以人工方式交叉核对车型与电池的兼容性。该流程不仅耗时，还极易产生人为错误，增加了处理查询的复杂度。同时，由于服务性质需要客服团队与外勤技术人员紧密配合，公司迫切需要一套能够实现无缝内部协作的系统，以优化整体服务流程。

SleekFlow 全渠道收件箱 统一管理所有客户查询

BateriHub 采用 SleekFlow，将所有客户接触点集中到统一的收件箱中。通过整合所有通讯渠道、网站聊天按钮（Website Widgets）及广告入口，将原本杂乱无章的沟通模式，彻底转变为流畅且高效的运营中枢。

这一转型使团队能够在单一界面中处理来自多个来源的大量对话，无需在不同应用程序之间频繁切换。这不仅提升了运营效率，也确保客户从第一条消息开始，就能享受到一致且专业的服务体验。

通过 AI 智能回复 实现 24/7 全天候互动

SleekFlow 的 AI Smart Reply 功能为 BateriHub 弥补了运营中的关键缺口：提供即时、精准且 24/7 不间断的支持。作为道路救援服务供应商，当客户遭遇车辆故障或需要搭电启动等紧急情况时，每一秒都至关重要，而这些需求往往发生在非办公时间。AI 确保 BateriHub 始终“在线”，能够即时收集客户位置、车型等关键信息，在关键时刻进行情绪安抚，同时为后续的人工跟进无缝准备好所有数据。

此外，SleekFlow 的 AI 还具备处理复杂逻辑的能力。为应对繁杂的电池规格查询，BateriHub 将完整的产品目录及服务信息上传至 AI 知识库（Knowledge Base），让 AI 能即时将客户车辆资料与存储数据进行交叉比对，随时准确推荐合适型号，大幅提升回复质量和一致性，同时也让员工腾出时间处理更复杂的服务与物流安排。

以前，我们平均需要 17 分钟才能回复客户，而对 BateriHub 来说，每一秒的延迟都可能意味着流失一个成交机会。现在，通过系统自动筛选并识别紧急查询，我们几乎可以做到即时回复。

Stanly Ng

BateriHub 总经理

内部备注（Internal Notes）强化跨部门协作

BateriHub 的服务流程涉及多个职能部门，从客服专员到外勤技术人员，每一个环节都对解决客户问题至关重要。通过「内部备注」（Internal Notes）功能，不同部门的成员可以直接在对话线程中进行实时协作。在客户不可见的情况下，团队成员能够相互分享技术细节及运营状态更新，确保复杂查询也能得到准确回复。这不仅保障了部门之间的无缝衔接，还显著缩短了问题处理时间，为客户提供更加高效、信息更充分的解决方案。

利用社群 CRM 和标签 实现精准再营销

BateriHub 利用「标签」（Labels）对客户群进行细分，让团队能够一眼识别客户来源，快速完成客户分类。有了这些标签，他们不再“凭感觉”做推广，而是基于准确、可靠的数据分析来制定营销策略。

通过 SleekFlow，BateriHub 还能轻松追踪来自 Grab 或 Shopee 等合作伙伴的客户。此外，他们也会标记客户的车型以及偏好的电池品牌，以便判断客户的购买力，挖掘向上销售的机会。借助这些精准的数据，团队可以进行更有针对性的跟进和再营销策略，将只购买一次的客户转化为回头客。

通过 CTWA 广告和 Flow Builder 提升转化率

BateriHub 通过 Click-to-WhatsApp（CTWA）广告结合 SleekFlow 的自动化流程（Flow Builder），成功解决了广告成效难以追踪的问题，并显著提升了转化率。

1. AI 自动初步筛选，人工客服无缝接手处理：当客户点击广告进入 WhatsApp 后，系统会自动询问并记录位置、车牌及车型等关键信息。当人工客服介入时，所有必要资料已完整准备，无需重复询问，大幅缩短客户等待时间，服务体验也更加到位。

2. 拦截垃圾消息，专注高意向客户：该流程能够自动过滤无效咨询或垃圾信息，使团队无需再处理耗时却无价值的对话，从而将 100% 的精力投入到真正有购买意愿、且急需服务的高价值客户身上，确保每一笔广告投入都能转化为实质收入。

现在，垃圾消息在我们所有咨询中的占比已低于 1%。

Stanly Ng

BateriHub 总经理

主动式客户留存 将客户数据库变成「自动化增长引擎」

BateriHub 善用 SleekFlow 的自动化（Automation）功能，将原本静态的客户数据库转化为强大的客户留存工具。由于汽车电池通常每两年就需要更换，团队设置了自动化的个性化提醒，在客户接近更换周期时主动触达。

1. 自动创造回头客，稳定服务收入：系统会自动发送提醒消息，并附上免费电池检测优惠，吸引客户回到 BateriHub 维修站。这种方式不仅提升了二次消费率，也让服务收入变得更加稳定且可预测。

2. 建立长期品牌忠诚度：通过在关键时刻提供有价值的提醒，BateriHub 成功在客户心中建立了“专业且贴心”的品牌形象。即便客户当下未立即更换电池，品牌也已占据他们下一次消费时的首选位置。

运用对话数据分析 提升客户服务质量

对 BateriHub 而言，客户服务不应在对话结束后就画上句号，更重要的是从中获取洞察。通过 SleekFlow 内置的对话分析仪表板，管理层如今可以一目了然地掌握回复时间、员工表现及服务质量。这种透明度确保每一位客户的咨询都能得到及时处理，绝不会出现“漏单”或被忽视的情况。借助这些数据，管理者可以轻松找出需要改进的环节，并开展有针对性的员工培训。这不仅有助于维持一致的服务标准，更能持续提升整体客户体验，建立良好的品牌口碑。

通过 SleekFlow，我们现在能够追踪每一条对话记录，确保每一位客户都得到妥善照顾，同时还能实时监测团队表现。目前公司内部的反馈非常正面，这套系统真正实现了透明、高效的管理模式。

Stanly Ng

BateriHub 总经理

关于 BateriHub

BateriHub 成立于 2019 年，是马来西亚领先的汽车电池零售品牌，业务版图覆盖马来西亚半岛，拥有超过 130 间分店。BateriHub 采用融合实体门店、电子商务及紧急道路救援的三位一体运营模式，为客户提供全方位的服务保障。

作为行业标杆，BateriHub 提供多元化的高品质电池选择，适配车型超过 1,100 款，涵盖从国民车型 Perodua 到豪华品牌 Mercedes-Benz。通过专业技术团队提供的免费上门送货及专业安装服务，BateriHub 不仅解决了车主的燃眉之急，更凭借可靠的技术支持，成为马来西亚车主心中汽车护理的首选品牌。

SleekFlow 显著提升了我们的客户互动率、转化率以及品牌的专业形象。我们的目标是成为客户心中的首选品牌，而有了 SleekFlow，我们成功领先一步，能够随时随地为客户提供最卓越的服务。

Stanly Ng

BateriHub 总经理

注：本文内所有图片仅供参考。为保障客户隐私，部分姓名及联系电话已作匿名或修改处理。