BateriHub 透過 SleekFlow 全渠道 AI 平台統一管理 130 間分店 有效將垃圾查詢減至低於 1%

BateriHub 是馬來西亞頂尖汽車電池服務供應商，於西馬從吉打至柔佛設有 130 間分店。隨著業務快速擴張，他們面對典型的增長難題：如何在多平台營運中維持極速客戶服務，同時準確追蹤潛在客戶轉化率。

快速擴張的營運困境

缺乏營銷透明度

在採用 SleekFlow 之前，BateriHub 的營銷面臨核心挑戰：流量來源不明、廣告歸因困難。由於無法追蹤潛在客戶究竟來自哪個廣告渠道，團隊難以衡量投資回報率（ROI），導致優化工作停滯不前，推廣規模也因缺乏數據支持而難以擴張。

溝通碎片化且缺乏效率

BateriHub 的客戶溝通同樣分散。在此之前，團隊主要依賴員工個人的 WhatsApp 帳號與客戶聯繫，導致通訊系統去中心化，客戶互動數據散落在不同裝置中，難以統一管理。由於眾多客戶從網站聊天按鈕（Website Widgets）、社交媒體和直接搜尋等不同來源發起聯絡，分散的溝通渠道令團隊更難將客戶訊息直接連結至特定廣告或來源。

手動比對與協作斷層

此外，產品規格匹配的過程亦相當繁瑣，成為營運上的關鍵挑戰。BateriHub 擁有超過 220 款電池型號，團隊當時仍依賴實體表格，以人手方式交叉核對車型與電池的兼容性，流程不但費時，更極易出現人為錯誤，增加處理查詢的複雜度。同時，由於服務性質需要客服團隊與外勤技術人員緊密配合，公司迫切需要一套能落實無縫內部協作的系統，以優化整體的服務流程。

SleekFlow 全渠道收件箱 統一管理所有客戶查詢

BateriHub 採用 SleekFlow 將所有客戶接觸點集中至統一收件箱。透過整合所有通訊渠道、網站聊天按鈕（Website Widgets）及廣告進入點，將原本凌亂的溝通模式，徹底轉化為流暢且高效的運作中心。

這項轉型讓團隊能夠在單一界面處理來自多個來源的大量對話，無需在不同應用程式之間頻繁切換。這不僅提升了營運效率，更確保了從第一條訊息開始，客戶就能享受到一致且專業的服務體驗。

透過 AI 智能回覆 實現 24/7 全天候互動

SleekFlow 的 AI Smart Reply 功能為 BateriHub 補齊了營運上的關鍵缺口：提供即時、精準且 24/7 不間斷的支援。作為道路救援服務供應商，當客戶面臨車輛故障或需要接電跳啟等緊急情況時，每一秒都至關重要，而這些需求往往發生在非辦公時間。AI 確保了 BateriHub 始終「在線」，能即時收集客戶位置、車型等關鍵資訊，在關鍵時刻提供情緒安撫，同時為後續的人工跟進無縫準備好所有數據。

此外，SleekFlow 的 AI 具備處理複雜邏輯的能力。為了應對繁雜的電池規格查詢，BateriHub 將完整的產品目錄及服務資訊上傳至 AI 知識庫（Knowledge Base），讓 AI 即時將客戶車輛資料與儲存數據交叉對照，隨時準確推薦合適型號，大幅提升回應質素和一致性，同時讓員工騰出時間處理複雜的服務物流。

以前，我們平均需要 17 分鐘才能回覆客戶，而對 BateriHub 來說，每一秒的延遲都可能意味著流失一個成交機會。現在，透過系統自動篩選並識別緊急查詢，我們幾乎能做到即時回覆。

Stanly Ng

BateriHub 總經理

內部筆記（Internal Notes）加強跨部門協作

BateriHub 的服務流程涉及多個職能部門，從客服專員到外勤技術人員，每個環節都對解決客戶問題至關重要。透過 「內部筆記」（Internal Notes）功能，不同部門的成員可以直接在對話串中實時協作。在客戶看不見的情況下，團隊可以互相分享技術細節及營運狀態更新，確保複雜查詢能得到精準回覆。這不僅保障了部門間的無縫對接，更縮短了處理時間，為客戶提供更高效、資訊更充足的解決方案。

利用社群 CRM 和標籤 實現精準再營銷

BateriHub 利用「標籤」（Labels) 來細分客戶群，讓團隊可以一眼看出客人來源，快速做好客戶分類。有了這些標籤，他們不再是「靠感覺」做推廣，而是有準確可靠的數據分析。

透過 SleekFlow，BateriHub 還能輕鬆追蹤來自 Grab 或 Shopee 這些合作夥伴的客戶。此外，他們也會標記客戶的車型和偏好的電池品牌，以便判斷客戶的購買力，挖掘向上銷售的機會。有了這些精確的資料，團隊就能進行精準跟進和再營銷策略，把只買一次的客人轉變成回頭客。

透過 CTWA 廣告和 Flow Builder 提升轉化率

BateriHub 透過 Click-to-WhatsApp (CTWA) 廣告與 SleekFlow 的自動化流程（Flow Builder），成功解決了廣告成效難以追蹤的問題，轉化率更獲得顯著提升。

1. AI 自動初步過濾，真人接手即處理： 當客戶點擊廣告進入 WhatsApp，系統會自動詢問並記錄位置、車牌及車型。當真人客服接手時，所有關鍵資訊已經到手，無需再重複詢問，大大縮短了客戶的等候時間，服務更到位。

2. 擋走垃圾訊息，專注高意向客戶： 這套流程能自動過濾無效查詢或垃圾訊息。這代表團隊不再需要處理浪費時間的對話，可以把 100% 的精力花在那些「真正想買、急著要服務」的高價值客戶身上，確保每一張廣告訂單都能轉化為實質收入。

現在，垃圾訊息在我們的所有查詢中佔比低於 1%。

Stanly Ng

BateriHub 總經理

主動式客戶留存 將資料庫變成「自動化增長引擎」

BateriHub 善用 SleekFlow 的自動化（Automation）功能，將原本靜態的客戶資料庫轉化為強大的留存工具。由於汽車電池通常每兩年就需要更換，團隊設定了自動化的個人化提醒，在客戶接近更換週期時主動出擊。

1. 自動創造回頭客，穩住服務收入： 系統會自動發送提醒訊息，並附上免費電池檢查優惠，吸引客戶回到 BateriHub 維修站。這種方式不僅提升了二次消費率，更讓服務收入變得穩定且可預測。

2. 建立長期品牌忠誠度： 透過在關鍵時刻提供有價值的提醒，BateriHub 成功在客戶心中建立了「專業且貼心」的形象。即便客戶當下未即時更換，品牌也已佔據了他們下次消費時的首選位置。

運用對話數據分析 提升客戶服務質素

對 BateriHub 來說，客戶服務不應在對話結束後就停止，更重要的是從中獲取洞察。透過 SleekFlow 內置的對話分析儀表板，管理層現在可以一眼看清回覆時間、員工表現及服務質素。這種透明度確保了每位客戶的查詢都能得到及時處理，絕不會出現「漏單」或被冷落的情況。有了這些數據，經理可以輕鬆找出需要改進的地方，並進行針對性的員工培訓。這不僅能維持一致的服務標準，更能讓整體客戶體驗不斷升級，建立良好的品牌口碑。

透過 SleekFlow，我們現在能夠追蹤每一對話紀錄，確保每位客戶都得到妥善照顧，同時還能實時監測團隊表現。目前公司內部的反饋非常正面，這套系統真正落實了透明、高效的管理模式。

Stanly Ng

BateriHub 總經理

關於 BateriHub

BateriHub 成立於 2019 年，是馬來西亞領先的汽車電池零售品牌，業務版圖橫跨西馬，擁有超過 130 間分店。BateriHub 採用結合實體門市、電子商務及緊急道路救援的三位一體營運模式，為客戶提供全方位的服務保障。

作為行業標竿，BateriHub 提供多元化的優質電池選擇，適配車型超過 1,100 款，涵蓋從國民車款 Perodua 到豪華品牌 Mercedes-Benz。透過專業技術團隊提供的免費上門送貨及專業安裝服務，BateriHub 不僅解決了車主的燃眉之急，更憑藉可靠的技術支持，成為大馬車主心目中汽車護理的首選品牌。

SleekFlow 顯著提升了我們的客戶互動率、轉化率以及品牌專業形象。我們的目標是成為客戶心中的首選品牌，而有了 SleekFlow，我們成功領先一步，隨時隨地為客戶提供最卓越的服務。

Stanly Ng

BateriHub 總經理

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