JomCharge 借助 SleekFlow 自动化对话 提升回覆效率至 95%
2x
客户满意度增长
95%
回复速度提升
1,200+
每月处理查询量
JomCharge 是马来西亚领先的电动车基础设施供应商，致力于提供一站式电动车充电解决方案。其 DC 直流快速充电器遍布全马高速路沿线、加油站、商场及住宅大厦等公共场所，并提供家用充电桩安装服务。JomCharge 秉持创新与以客为本的理念，持续完善马来西亚电动车充电生态系统。
客户查询量日益增长 传统客服模式面临挑战
电话或电邮支持 难以应对日益增长的客户需求
JomCharge 过往主要通过电话与电邮回应客户查询。然而，随着电动车市场蓬勃发展，用户数量迅速增加，传统支持方式已难以应对客户需求。每位客服人员同一时间仅能处理一位客户的来电，对于紧急的技术问题，电邮回复往往更加未能及时处理。对于经常需要驾驶外出的车主而言不仅费时失事，更可能打乱他们的行程。
WhatsApp 使用限制阻碍团队协作
JomCharge 客户体验（CX）团队原先使用 WhatsApp Business App，但受限于最多仅四部装置同时登录，查询量激增时即使增聘人手，亦无法多人同步处理信息，影响回复效率及用户体验。
SleekFlow 一站式平台 满足业务需求 提升支持效能
经过对多个市面方案的评估后，JomCharge 发现大多缺乏实时提示、自动化功能，或界面不够直观。成功试用 SleekFlow 后，最终选择全面转用。
SleekFlow 绝对物有所值，功能齐全、界面友好，完全契合我们对业务通讯平台的所有期望。
Edward Toh
JomCharge 客户体验高级经理
多人同时登录功能 强化团队协作
通过 SleekFlow 接入 WhatsApp Business API 后，JomCharge 成功获得 WhatsApp 官方蓝勾企业认证，让客户能更安心地通过官方认可的 WhatsApp 号码联系 JomCharge，增强顾客信心与品牌公信力。
此外，多名客服人员现已可通过 SleekFlow 同时登录同一个 WhatsApp 账号，即时处理查询，大幅提升协作效率与支持弹性，确保业务在持续增长的同时，仍能提供一致高质的客户支持服务。
网页版及手机应用程序 灵活应对全天候查询
SleekFlow 除了有网页版之外，也有手机应用程序。JomCharge 客服团队无论身在何处，都能利用手机或电脑，随时随地回复客户信息。无论使用任何装置，团队都能清晰地接收到来自 SleekFlow 的信息通知，并能查阅完整的客户互动记录。即使员工不在办公室，也能高效回复信息或即时提供支持服务。
在日常通勤或用餐期间收到信息，马上就可以通过手机回复查询；而网页版则更让我们能更方便查看详细聊天记录与分析数据。
Edward Toh
JomCharge 客户体验高级经理
智能自动化回复 有效管理大量查询
JomCharge 每日会收到大量来自其官网、手机应用程序或 WhatsApp 二维码的查询。通过 SleekFlow 的自动化流程（Flow Builder），一收到信息便可自动发送回复，让客户知悉已收到其查询，并将由相关客服专员跟进；在办公时间以外，则会发送离线信息，告知其查询会于下一个工作时段由客服团队接续处理。
更重要的是，系统会即时撷取客户使用场景（如用户 ID、充电桩 ID、用户装置、应用程序版本等），并自动填入预设 WhatsApp 信息，让客户一键发送，大幅节省双方确认资料的时间。
以往系统限制导致个别查询长时间无人处理，现在使用 SleekFlow 后，整体回复时间至少缩短了 95%。
Edward Toh
JomCharge 客户体验高级经理
自动化满意度调查 持续优化服务质量
过往，JomCharge 需人工处理每位客户的满意度调查，手动复制、粘贴链接既耗时又易出错。现在 SleekFlow 可在每次对话结束两小时后自动发送 CSAT （客户满意度）问卷，让团队能即时追踪服务表现，识别潜在问题，持续优化流程与应对方式，进一步巩固其持续提供高效可靠服务的承诺。
成果与效益
JomCharge 现能每月处理逾 1,200 宗查询。
相比旧系统，回复效率提升逾 95%，问题解决时长缩短近半。
客服人员迅速回复及积极跟进，让客户满意度倍增。
关于 JomCharge by EV Connection
JomCharge 于 2016 年由 EV Connection（EVC）创立，为马来西亚最大电动车充电桩供应及充电站运营商（CPO）之一。截止 2025 年 4 月，JomCharge 拥有逾 1,000 个充电点，服务超过 60,000 名用户，并与多个知名电动车品牌合作，提供专属充电优惠。
随着充电网络迅速扩展，EVC 推出 JomCharge 手机应用程序，整合充电站地图、即时支持与充电设备管理功能，协助用户随时掌握车辆充电状况，纾缓“续航焦虑”，提升整体驾驶体验。
出版日期: 2025年4月20日
