SleekFlow 現已支援 VoIP 通話 —— 讓所有客戶對話，回歸同個收件箱

客戶在週一傳了訊息，週三發電郵跟進，週五直接撥打電話——此時的他們已滿腹焦慮，且理所當然地認為接聽電話的人應該早已掌握狀況。

但您的 agent（專員）並不清楚。因為通話工具與聊天、電郵紀錄完全脫節。當專員再次請客戶重新說明原委時，客戶往往會失望地掛斷電話，而管理者對這一切卻毫不知情。

這就是當今多數銷售與客服團隊的現狀。這並非「人的問題」，而是「工具缺陷」所導致的結果。

企業通話的現狀：支離破碎的溝通體驗

面對客戶通話，多數 B2C 企業的處理方式會落入以下狀況：

困在「資訊孤島」中的通訊中心

這些團隊在硬件配套上投入了不少資源，擁有獨立的 VoIP 平台、通話路由（Call Routing），甚至還有排隊系統。從技術層面來看，一切運作正常，但這些功能卻與其他溝通渠道完全隔離。
聊天訊息在一個收件箱，電郵在另一個，通話紀錄則存在於完全不同的地方。客戶往來紀錄（Context）無法在各平台間同步，導致專員必須在多個視窗間頻繁切換，管理者則要辛苦地從不同後台拼湊報表。最終，誰也無法完整掌握客戶的全貌。

「責任誰屬難以追查」的個人手機與共用市話

這些團隊處理通話的方式非常隨意。當客戶要求通話時，通常會發生以下兩種情況：

• 專員使用個人手機接聽：完全沒有紀錄、沒有錄音，公司對此毫無掌握。

• 撥入公司的共用號碼：由當時靠近電話的人接聽——這導致責任誰屬不明，既沒有處理紀錄，也無從得知對話內容或承諾過甚麼。

對管理者而言，這兩種情況的結果都一樣：零透明度、零責任制，且完全無法進行任何後續跟進。

通訊脫節：企業看不見的真實成本

脫節的通話工具不單會增加溝通阻力，更會造成資訊盲點；而盲點，往往代價高昂。

當通話功能與你的主要溝通平台脫鉤時，以下是企業實際面臨的隱患：

• 專員浪費時間切換平台：每次通話前，專員都要在多個工具間來回切換，倉促搜尋對話紀錄或電郵細節。這種不專業的停頓，客戶完全看在眼裡，服務專業感大打折扣。

• 漏接電話導致客源流失：通話一旦漏接便悄無聲息地消失。由於缺乏即時警報或跟進機制，潛在客戶（Leads）很快會冷掉，投訴問題亦因被遺忘而遲遲未解決。

• 共用電話線導致責任模糊：誰接聽、誰處理，全憑當時接電者的個人做法。公司既無紀錄誰曾負責，亦不知對方承諾過甚麼，導致後續跟進完全斷層。

• 管理層難以診斷表現問題：當業績下滑或客戶滿意度跌破警戒線，管理者卻無法找出癥結點，因為數據散落在各個系統中，難以拼湊出營運的全貌。

• 營運開支不必要地倍增：分開計費、分開管理號碼、在多個平台重複設定，這些繁瑣的行政負擔（Admin burden）純粹浪費人力，對提升客戶體驗毫無幫助。

隆重介紹： SleekFlow VoIP 通話功能

SleekFlow 現在全面支援原生 VoIP 通話功能，直接內置在團隊日常處理聊天與電郵的全渠道收件箱中。

VoIP （網路電話，全名為 Voice over Internet Protocol) ，代表著團隊可以無需依賴傳統的電話線，直接透過網路撥打及接聽電話。在實際應用上，這意味著無需桌面電話、無需額外硬件，更無需繁瑣的安裝設定。專員只需登入每日使用的同一個平台，即可處理所有通話。

這並非胡亂拼湊的第三方插件，而是SleekFlow 通話功能（Voice Call）由原生的 Twilio 整合驅動， 把通訊紀錄與對話放在一起，讓專員能夠在同一個畫面即可處理完所有的工作。

快速總覽：全新功能亮點

• 原生撥打及接獲通話：直接在 SleekFlow 介面撥打及接聽電話。

• 完整通訊時序：通話紀錄與 WhatsApp、電郵並列，統一呈現完整的客戶溝通時序。

• 自動化流程管理：透過 Flow Builder 實現通話路由（Routing）、數據分析及自動化跟進。

• 一站式號碼管理：直接在平台購買、轉台（Porting）及管理電話號碼。

SleekFlow 通話功能該怎麼用？

以團隊協作模式處理每一通電話

接聽電話不再像「憑運氣」般通過專員個人手機，也不是共用專線導致的混亂局面。在 SleekFlow，你與團隊可以共同在 SleekFlow 操作，接收與管理通話，並能享有與 WhatsApp 或電郵一樣的清晰架構與責任制。

還需要主動跟進客戶？專員可以直接在 SleekFlow 撥號，在接通前的瞬間，所有往來對話紀錄已盡收眼底；讓團隊憑藉完整的資訊掌握度，使每次溝通都更有把握。

隨時隨地掌握完整的客戶歷程

每一通電話都與聊天及電郵紀錄一樣，能夠自動記錄在客戶的時間軸（Timeline）。針對每場通話，專員與管理者均可查閱：

• AI 通話摘要：快速掌握對話重點。

• 完整錄音紀錄：隨時回聽細節，確保資訊準確。

• 通話文本（Transcript）：將語音轉化為文字，方便搜尋關鍵字。

• 轉移紀錄（Transfer log）：清晰顯示電話在專員之間的流轉過程。

從此，客戶無需再重複訴求，專員也不再需要在空白的資訊中盲目應對。

自動精準分配通話給適合人選

系統會根據你預設的規則，自動將撥入電話轉送至指定的協作空間、團隊或專員。這代表減少了人手分流的繁瑣，顯著提升首回覆速度；讓每通電話從接通那一刻起，就有清晰明確的負責人。

一站式管理電話號碼

你可以直接購買新的本地或免付號號碼（toll-free number）, 或將現有號碼轉台（Porting）至 SleekFlow。無需登入多個供應商平台，即可直接在 SleekFlow 管理帳單、品牌設定及號碼配置。

以真實數據監測表現（即將推出）

全新的通話分析儀表板為管理者提供前所未有的洞察力，幫助全面追蹤：

不只是為了製作報告，這數據能夠運用在培訓專員、優化人力資源，並在問題演變成投訴之前及時止損。

SleekFlow Voice Call 的優勢

從此告別「隱形」通話與跟進遺漏

如果現在你的團隊還繼續使用個人手機或共用固網電話，SleekFlow Voice Call 能在不改動現有業務流程的前提下，為每段對話建立明確的歸屬感與責任制。無論由誰接聽，每通電話都會被自動記錄、分配並追蹤。管理者可以清楚掌握發生了什麼，並針對任何疏漏即時跟進。

全專員、全渠道的完整視角

我們追求的是同一個結果：讓管理者能全盤掌握跨渠道的客戶互動。一旦出現問題，你可以立即從數據中鎖定原因，無需再於多個互不相連的儀表板之間徘徊猜測。

一個平台處理通話、聊天與電郵——全方位節省成本

如果你的團隊在 SleekFlow 以外還需要支付購買獨立的 VoIP 平台，那現在就是整合資源的最佳時期！SleekFlow 現在已經將通話、聊天和電郵一併整合，並內置 CRM 功能，確保客戶資訊不會因切換工具而流失。

一個平台，一個帳單，一個地方培訓你的團隊。

使用 SleekFlow Voice Call 前後差別

立即使用 SleekFlow Voice Call

通話，一直是全渠道客戶溝通中被忽略的一環。許多企業雖然大量投資在聊天、電郵與自動化，但通話依舊屬於孤立狀態，即無法被追蹤，也與整體的客戶關係管理脫節。

SleekFlow Voice Call 正是為了解決這個斷層。每一段對話、每一個渠道，從此匯聚於一處。

如果你的團隊仍在 SleekFlow 之外辛苦切換獨立的通話工具，或者仍在使用缺乏監管的個人手機與公司的座機電話，現在就是最佳的轉型時機。

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