Facebook 商店教學：設定步驟、6大關鍵功能、好處全面睇

新冠肺炎肆虐後，網上購物劇增，電子商務越趨重要，Facebook 和 Instragram 乘勢推出Facebook Shops (Facebook 商店)，免費讓零售商戶在全球最多使用者的兩個社交平台創建線上商戶，展示產品和進行交易，助零售業走過困境，並駕馭未來的在線購物趨勢。

Facebook和 Instagram 發展社交電商無縫網上購物體驗

事實上，集社交平台和網購於一身的「社交電商」越來越受歡迎。內地「拼多多」是近年十分成功的例子，將娛樂和分享的理念融入微信，利用其他朋友幫忙「砍價」網購，短短三年間就在美國上市。

Facebook早已成為全球社交網絡霸主，每月活躍用戶達20多億，2016年更有研究指用戶平均每天花50分鐘瀏覽Facebook。Instagram每月使用人數則達10多億人，每天有超過5億活躍用戶。

在美國，當一個人平均用每5分鐘手機上網，就有1分鐘是在瀏覽Facebook 或者 Instagram。有見及此，Facebook與Instagram合作轉型社交電商，並推出一系列迎合新時代消費者習慣的功能。

Instagram 更整合 IG Shopping 功能成為「Instagram Shop」，建立一個購物專用的入口，便於用戶瀏覽喜愛及感興趣的商品，計畫大約今年夏季於美國當地開始推廣。另一方面，Facebook 在5月20日已率先推出 Facebook Shop (Facebook 商店)。

如何設定 Facebook 商店？

想在 Facebook 開店，你需要透過 Meta 的「商務管理平台」（Commerce Manager）進行設定。整個過程並不複雜，只需按照以下步驟操作，即可將你的 Facebook 專頁變身為展示產品的網上櫥窗。

步驟 1：準備必要資產

在開始之前，請確保你已經擁有以下資產：

Facebook 粉絲專頁（Business Page）：你必須是該專頁的管理員。
Facebook 企業管理平台（Business Manager）帳戶：用於管理你的廣告帳戶、專頁和人員權限。

步驟 2：進入商務管理平台建立商店

前往 Meta 的商務管理平台，點擊「開始使用」並選擇「建立商店」（Create a shop）。

步驟 3：選擇結帳方式

這是最關鍵的一步，你需要決定顧客如何完成購買：

在其他網站結帳：如果你的品牌已有獨立網店（如 Shopify、WooCommerce 自建站），建議選擇此選項，將流量引導至官網，方便收集顧客數據及進行再行銷。
透過訊息結帳：適合沒有網站的中小企，顧客可透過 Messenger 或 WhatsApp 聯絡你下單。這也是 SleekFlow 用戶常用的模式，能配合自動化流程提升轉換率。

步驟 4：選擇銷售渠道與目錄

選擇你想關聯的 Facebook 粉絲專頁。如果你同時擁有 Instagram 商業帳號，也可以在此步驟一併連結。接著，你需要連接現有的「商品目錄」（Catalog）或建立一個新的目錄，以便上傳產品照片及資訊。

步驟 5：提交審核

完成所有設定並確認「商家協議」後，即可提交商店供 Meta 審核。審核通過後，你的 Facebook 商店便會正式上線！

設定好商店後，下一步就是考慮如何推廣產品以獲得更多流量。你可以參考我們的 Facebook 廣告教學，學習如何精準鎖定受眾，提升商店業績。

Facebook Shop 6大主要關鍵功能及好處

1. 直接透過頁面與客戶溝通

許多品牌依靠Facebook Messenger在其業務頁面與消費者進行交流，有見及此， Facebook Shops 讓消費者可以透過WhatsApp、Messenger或Instagram Direct獲得客戶服務，並與品牌聯繫，查詢、追蹤包裹及購買，未來集合通訊平台對網店來說額外重要。

2. 直播銷售一鍵下單

直播的趨勢肉眼可見，有助增加顧客參與感，產品的真實感和品牌的親切感。Facebook深諳直播的好處，更讓商戶能先標記產品，直播時產品就會直接顯示在畫面下方，便於一鍵下單，以及了解產品的更多資料。

3. 龐大合作夥伴

Facebook與Shopify、BigCommerce、Woo、Channel Advisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube和Feedonomics合作，以幫助品牌將商品帶入Facebook Shops。商戶更能使用第三方平台來管理Facebook Shops 以及與商品相關的任何社交廣告。

4. 整理和分類產品

商戶可以無限添加商品數量，並分類整理商品，再加上商品圖片、用途、價格，創造屬於自己的產品目錄。商戶更可把商品揍成色彩繽紛的拼貼圖，運用顏色和佈局凸顯品牌和商品。Facebook shops更可查看每個產品的觀看、點擊和購買次數，方便商戶調整銷售策略。

5. 數碼科技提高用戶體驗

Facebook Shops更利用人工智自動辨識商品、加上標籤，甚至進行個性化設計，設定符合品牌形象的封面相片以及色彩，優先顯示與消費者喜好最相關的商品。此外，Facebook Shops 更運用擴增實境（Augmented Reality），讓消費者虛擬嘗試墨鏡、唇膏或眼影，或在室內空間虛擬添加家具。

6. 會員計劃

Facebook 可輕易連結消費者的Facebook 帳戶和積分計畫，讓消費者更容易管理不同商戶的獎勵計畫，換句話說，商戶更容易留住消費者。

自此，Facebook 不再只是朋友和家人的橋樑，也是品牌和商業的跳板。商戶可準備好實施社交媒體平台提供的用戶習慣和偏好數據，以幫助隨著他們的需求發展而有效地定位並與購物者建立聯繫。

如何讓 Facebook 用戶發掘到你的產品？

傳統電商和社交商務非常不同，前者需要消費者意識並確認自己的消費需要，才會特地瀏覽網店，但是社交商務的消費慾望很大程度受到出現在他們首頁的產品所影響。衝動消費在社交媒體上非常常見，有統計顯示60%用戶在首頁發現新產品，當中55%會馬上在線上購買！因此，除了設立網店，讓你的產品出現在用戶眼前也非常重要。

品牌應該和用戶多互動，才能讓演算法覺得你和潛在顧客是「朋友」，而將您的動態派到他的眼前，從而再根據該客戶的特徵，猜測相似的族群（如年齡、地區、按讚的專頁）也會喜歡這個帖子，讓帖子在更多人的首頁曝光。許多人誤會下廣告是增加曝光的唯一方法，其實不用加強推廣帖子（boost post），光是回覆每個顧客的留言，就能推高自然互動率（organic engagement rate），讓演算法覺得您的帖子廣受歡迎、值得被更多人看見。

面對海量留言，SleekFlow 的自動回覆 Facebook 留言功能就能幫到手！簡單幾個步驟，就能自動在專頁和私訊回覆用戶，抓住每個潛在顧客，增加轉化機會。