Pengaruh AI di Industri Hospitality atau perhotelan

Tahun 2025 ini, Artificial Intelligence (AI) semakin menjadi bagian tak terpisahkan dari berbagai sektor, mulai dari bisnis retail, kesehatan, hingga pariwisata. Industri perhotelan dan pelayanan tamu pun tak ketinggalan memanfaatkan potensi ini melalui penerapan AI hospitality.

AI memiliki potensi besar untuk dimanfaatkan di industri hospitality, khususnya dalam pengelolaan guest experience. Dalam sebuah survei kepada lebih dari 1.700 tamu hotel, 61% responden bersedia membayar lebih untuk mendapat customized experience. Studi lain juga menemukan bahwa 78% traveler cenderung lebih memilih penginapan yang memberikan pengalaman personal.

Manfaat Menggunakan AI di Industri Hospitality

Berikut beberapa keuntungan yang bisa Anda dapatkan jika menggunakan AI untuk bisnis hospitality Anda:

Peningkatan pelayanan tamu — Menggunakan AI Agent, Anda dapat meningkatkan kualitas interaksi sekaligus menawarkan layanan yang terpersonalisasi dan konsisten dari proses booking hingga check-out.
Personalisasi rekomendasi paket hotel/liburan — Personalisasi ini bisa dimanfaatkan dalam campaign marketing yang disesuaikan dengan segmen pelanggan sehingga strategi promosi menjadi lebih relevan dan berdampak.
Kemudahan proses check in — Dengan bantuan AI, tamu dapat melakukan verifikasi identitas, mendapatkan kunci kamar fisik atau digital, dan langsung menuju kamar tanpa harus antre.
Data-driven insight — Analisis berbasis AI membantu bisnis memahami perilaku tamu dan tren musiman, yang kemudian dapat digunakan untuk menyusun strategi harga, memprediksi demand, serta mengautomasi berbagai sistem bisnis.

Belum Siap Berlangganan? Coba Gratis Sekarang!

Belum siap untuk berkomitmen langganan dengan SleekFlow? Tenang saja, kami punya paket "Startup" gratis! untuk bisnis kamu yang baru saja mulai merintis atau pun masih dalam skala kecil. Coba sekarang! Tanpa komitmen

Coba Gratis

Contoh Penerapan AI di Industri Hospitality

Chatbot AI Agent

Chatbot AI Agent dapat membantu pengelolaan booking, menjawab pertanyaan, hingga menangani hal-hal teknis, seperti memberikan password wi-fi atau menjadwalkan wake-up call.

Seiring perkembangan AI, hotel juga mulai mengandalkan bot untuk layanan concierge digital, bahkan menciptakan asisten virtual dengan kepribadian khusus untuk menjalin interaksi dengan tamu.

Personalisasi rekomendasi

Pelaku industri hospitality memanfaatkan AI untuk memberikan rekomendasi yang personal bagi para tamu mereka.

Rekomendasi ini dapat digunakan saat menyusun strategi campaign marketing, proses booking, maupun saat tamu menginap untuk meningkatkan kepuasan mereka.

Targeted marketing

Analisis dari AI membantu segmentasi pelanggan, memetakan journey mereka, dan menguji efektivitas strategi marketing pada audiens tertentu. Pendekatan ini dapat meningkatkan jumlah booking, kunjungan ulang, serta pengeluaran tamu selama menginap.

Real-time translation untuk tamu asing

Hotel dan resort yang melayani tamu asing kini memanfaatkan fitur real-time translation berbasis AI di aplikasi dan layanan digital mereka untuk mengurangi hambatan dalam berbahasa.

Teknologi ini membantu menerjemahkan percakapan secara langsung saat proses booking serta saat berinteraksi secara digital maupun tatap muka.

Bagaimana AI Agent dari SleekFlow dapat membantu pebisnis di Industri Hospitality

Berbekal teknologi AI canggih, SleekFlow menghadirkan AI Agent yang dirancang khusus untuk membantu bisnis hospitality memberikan layanan terbaik bagi tamu.

Fitur-fitur berikut menunjukkan bagaimana AI Agent SleekFlow dapat membantu pebisnis di industri hospitality:

Smart routing — AI Agent SleekFlow akan membagi inquiry yang masuk secara otomatis kepada agen Customer Service yang relevan agar dapat ditangani dengan tepat.
Leads score — AI Agent SleekFlow mampu menilai calon tamu secara otomatis berdasarkan interaksi, perilaku, dan kecocokan profil.
Personalisasi rekomendasi — Bukan sekadar penjawab pertanyaan, AI Agent SleekFlow juga mempelajari perilaku dan profil tamu untuk memberikan rekomendasi produk yang lebih personal.
Didukung multi architecture LLM — Hallucinations dapat terjadi ketika AI melupakan detail penting, khususnya saat menangani konteks yang panjang. AI Agent SleekFlow menggunakan pendekatan dan model canggih untuk menangani query yang kompleks sehingga dapat meminimalisir hallucinations.

Dengan rangkaian fitur tersebut, AI Agent SleekFlow dapat mengubah cara bisnis hospitality berinteraksi dengan tamu sekaligus memberi keleluasaan bagi staf untuk fokus pada hal-hal kecil yang membuat pengalaman tamu semakin berkesan.

Saatnya maksimalkan potensi bisnis Anda dengan solusi AI yang cerdas dan terintegrasi dari SleekFlow!