Bulk WhatsApp: Apa Bedanya dengan Broadcast dan Tutorialnya

Ketika bisnis Anda tumbuh dan mencapai skala yang lebih besar, mengirim pesan individu kepada setiap pelanggan secara manual dapat menjadi tugas yang melelahkan dan tidak efisien.

Inilah mengapa banyak bisnis, mulai beralih ke "Bulk WhatsApp" sebagai solusi untuk mengirim pesan massal dengan mudah. Dengan Bulk WhatsApp, Anda dapat mengirim pesan ke sejumlah besar kontak sekaligus, tanpa perlu mengirim satu per satu.

Dalam artikel kali ini kita akan membahas mengenai apa itu Bulk Whatsapp, fungsi, cara kerja, hingga perbedaannya dengan Whatsapp broadcast dan blast. 

Apa itu Bulk Whatsapp?

Bulk WhatsApp adalah teknik pengiriman pesan secara massal melalui platform WhatsApp. Dengan menggunakan layanan bulk WhatsApp, bisnis dapat mengirim pesan ke sejumlah besar kontak secara bersamaan, tanpa perlu mengirim satu per satu. Hal ini memungkinkan pengiriman pesan yang cepat, efektif, dan efisien kepada target pasar atau pelanggan.

Dalam konteks penggunaan bulk WhatsApp, pesan-pesan yang dikirim biasanya memiliki tujuan seperti promosi produk, penawaran khusus, pemberitahuan, pengingat, atau bahkan dukungan pelanggan. Dengan mengirim pesan massal melalui WhatsApp, bisnis dapat mencapai pelanggan mereka dengan lebih efisien dan meningkatkan interaksi serta keterlibatan dengan mereka.

Saat ini, Bulk Whatsapp dapat gunakan melalui WhatsApp Business biasa atau oleh bisnis lewat layanan pihak ketiga yang menyediakan solusi pengiriman pesan massal melalui WhatsApp.

Beberapa layanan ini menawarkan fitur-fitur tambahan, seperti personalisasi pesan, otomasi pesan, pengiriman ke grup tertentu, serta integrasi ke CRM dan platform media sosial dan aplikasi pesan instan lainnya. Sehingga, bisnis dapat mengoptimalkan potensi WhatsApp sebagai platform komunikasi untuk mencapai hasil yang lebih baik dalam upaya pemasaran dan komunikasi dengan pelanggan.

Kegunaan Bulk WhatsApp

Bulk WhatsApp memiliki berbagai fungsi yang sangat berguna bagi UMKM dan enterprise. Beberapa fungsi utamanya adalah:

1. Promosi Produk dan Penawaran

Dengan bulk WhatsApp, bisnis dapat dengan mudah mengirimkan penawaran khusus, diskon, atau informasi produk terbaru kepada pelanggan mereka. Pesan yang dikirim secara massal ini membantu meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.

2. Pemberitahuan dan Pengingat

Bisnis juga dapat menggunakan bulk WhatsApp untuk mengirimkan pemberitahuan atau pengingat kepada pelanggan. Misalnya, pengingat janji temu, pemberitahuan tentang status pesanan, atau pengumuman penting lainnya. Hal ini membantu menjaga keterlibatan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

3. Customer Support

Bulk WhatsApp juga dapat digunakan sebagai alat komunikasi untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien. Bisnis dapat merespon pertanyaan atau masalah pelanggan secara massal, sehingga menghemat waktu dan upaya.

Apakah ada Perbedaan Antara Bulk WhatsApp, WA Blast, dan Broadcast?

Pada dasarnya, WA blast, broadcast, dan bulk WhatsApp memiliki fungsi yang sama, yaitu mengirim pesan secara massal. Ketiganya digunakan untuk mengirim pesan ke sejumlah besar kontak secara bersamaan.

Namun perbedaan ini akan baru terasa apabila Anda menggunakan WhatsApp Business API alih-alih hanya memanfaatkan WhatsApp Business biasa saja.

Selengkapnya mengenai perbedaan WhatsApp business biasa dengan WhatsApp Business API dapat Anda pelajari di bawah ini.

Perbedaan Bulk WhatsApp menggunakan WA Business Biasa Vs Menggunakan WhatsApp Business API

Selain perbedaan dengan WA blast dan broadcast, bulk WhatsApp juga memiliki perbedaan dengan WhatsApp Business biasa dan WhatsApp Business API:

1. WhatsApp Business Biasa

WhatsApp bulk Platform ini dirancang untuk bisnis kecil atau UMKM. Dalam versi ini, pengguna dapat mengelola bisnis mereka melalui aplikasi WhatsApp khusus yang memungkinkan pengaturan profil bisnis, pesan selamat datang, dan tanggapan otomatis. Namun, WhatsApp Business biasa tidak menyediakan fitur bulk WhatsApp secara langsung.

2. WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah versi yang lebih canggih dan cocok untuk perusahaan skala besar. API ini memungkinkan integrasi dengan sistem manajemen pelanggan yang ada, mengirim pesan melalui program komputer, dan memanfaatkan fitur-fitur lanjutan seperti pengiriman pesan terjadwal atau pengelolaan penggunaan yang lebih efisien.

Singkatnya Anda bisa pelajari melalui tabel berikut ini:

Cara Kerja Bulk WhatsApp

Cara kerja bulk WhatsApp dapat bervariasi tergantung pada platform atau layanan yang digunakan. Secara umum, langkah-langkah berikut ini dapat diikuti:

1. Persiapan Daftar Kontak

Pertama, Anda perlu mempersiapkan daftar kontak yang akan menjadi penerima pesan. Pastikan daftar kontak valid dan terkait dengan target pasar atau pelanggan Anda.

2. Pilih Layanan Bulk WhatsApp

Pilih layanan bulk WhatsApp yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Ada beberapa layanan pihak ketiga yang menyediakan solusi pengiriman pesan massal melalui WhatsApp. Pastikan untuk memilih yang terpercaya dan aman.

3. Format Pesan

Setelah itu, buat pesan yang akan dikirimkan secara massal. Pastikan pesan yang Anda buat menarik, informatif, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

4. Konfigurasi Pengiriman

Atur pengaturan pengiriman, seperti kecepatan pengiriman dan jadwal pengiriman. Penting untuk memperhatikan kebijakan WhatsApp terkait pengiriman pesan massal agar tidak melanggar aturan dan menghindari risiko pemblokiran.

5. Kirim Pesan

Setelah semua pengaturan selesai, lakukan pengiriman pesan massal. Layanan bulk WhatsApp akan mengirimkan pesan ke semua kontak dalam daftar yang telah ditentukan sebelumnya.

Di SleekFlow, Anda juga bisa mengirim pesan bulk ke banyak pelanggan, untuk caranya tonton video singkat berikut ini:

WhatsApp Business API untuk Kebutuhan Bulk WhatsApp yang Lebih Canggih

Untuk bisnis skala besar atau apabila kini Anda memiliki ratusan hingga ribuan kontak yang ingin Anda jangkau, WhatsApp Business API adalah solusi yang lebih baik.

WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, sebagai mitra resmi WhatsApp Business Solution Provider, SleekFlow, juga memiliki banyak fitur menarik lainnuya untuk melengkapi kebutuhan bulk WhatsApp Anda, seperti:

• Shared inbox untuk tim Anda: Dapatkan akses ke inbox WhatsApp Anda berapa pun anggota tim Anda sehingga tim Anda bisa bekerja dengan lebih efisien lagi, tanpa harus menggunakan banyak perangkat sekaligus.

• Pesan dengan Smart-routing: Delegasikan pesan yang masuk ke orang yang tepat, Anda bisa secara otomatis membuat otomasi untuk penerima pesan untuk pertanyaan tertentu, bisa ke tim Sales atau tim Customer Service atau yang lainnya.

• Broadcast: Broadcast tanpa batasan dengan pesan yang dapat dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan pesan broadcast Anda, misal untuk kirim promo, untuk pengingat cart abandonment, dll.

• Dasbor analitik: Analisa semua pesan yang Anda kirim untuk mengoptimalkan performa pesan Anda. Anda bisa menganalisa data seperti open rate, reply rate, bounce rate, delivery rate, dll.

• Internal notes: Manfaatkan internal notes untuk serah-terima informasi dan untuk meminimalisir adanya miskomunikasi antar tim Anda.

• Integrasi ke CRM: Integrasi ke CRM yang memungkinkan Anda untuk mengelola kontak dan leads yang masuk.

• API perpesanan untuk WhatsApp: SleekFlow juga menyediakan layanan untuk integrasi API perpesanan ke dalam sistem Anda, sehingga Anda dapat membuat otomasi dengan lebih canggih lagi, seperti: update status pengiriman ke WA pelanggan, kirim kode OTP ke WA pelanggan.

• Chatbot dan otomasi: Jadikan bisnis Anda tetap terhubung dengan pelanggan 24/7, SleekFlow memiliki fitur untuk layanan chatbot dan otomasi untuk tetap terhubung dengan pelanggan meskipun di luar jam kerja.

Contoh Kasus Penggunaan Bulk WhatsApp

Untuk memberikan pemahaman yang lebih jelas, berikut adalah contoh penggunaan bulk WhatsApp yang dapat Anda contoh. Misalnya, sebagai bisnis retail fashion Anda ingin mengirim pesan promo spesial diskom 50% khusus hanya untuk member eksklusif Anda.

Begini langkahnya:

• Menyortir kontak member Anda.

• Membuat list untuk daftar kontak member eksklusif Anda.

• Kirim pesan personalisasi khusus untuk member eksklusif.

Berikut adalah contoh pesan yang mereka kirimkan ke pelanggan untuk meningkatkan penjualan diskon besar-besaran mereka.

Berikut template pesan yang dapat Anda gunakan untuk kebutuhan promo Anda:

“Halo [Nama Pelanggan],

Selamat hari jadi ke-5 ABC Fashion! Kami rayakan dengan diskon hingga 50% untuk semua produk kami. Kunjungi www.abcfashionstore.com sekarang dan gunakan kode kupon HBDABC untuk diskon 10% tambahan!

Promo berlaku hingga 3 Oktober 2023. Persediaan terbatas, jadi buruan dapatkan barang impian Anda sekarang.

Terima kasih atas dukungan Anda!

Kesimpulan

Bulk WhatsApp adalah solusi efisien untuk mengirim pesan massal kepada target pasar atau pelanggan. Dalam bisnis, penggunaan bulk WhatsApp dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, mempromosikan produk, memberikan pemberitahuan, dan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik.

Kami juga menyarankan untuk bisnis berkembang maupun bisnis skala besar untuk memanfaatkan WhatsApp Business API untuk mendapatkan manfaat yang lebih optimal dari bulk WhatsApp.