Optimasi dan Kelola Leads dengan CTWA (Click to Chat WhatsApp)
CTWA atau click to chat WhatsApp ads adalah iklan yang terpasang di Facebook dan Instagram yang dapat menghubungkan bisnis dengan leads dari kedua platform tersebut. Leads akan langsung diarahkan ke percakapan di WhatsApp dengan bisnis pemasang iklan ketika mereka mengklik iklan tersebut.
Mengapa CTWA bisa membantu mendapatkan leads yang lebih berkualitas untuk bisnis Anda?
Dalam dunia bisnis, leads adalah salah satu aset penting yang harus dimiliki. Leads adalah calon pelanggan potensial yang memiliki minat terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis. Leads yang berkualitas dapat meningkatkan peluang bisnis untuk meningkatkan penjualan.
Skema kerja CTWA dapat membantu mendapatkan leads untuk bisnis Anda. Berikut beberapa alasannya:
Memulai interaksi dengan mudah
CTWA memungkinkan bisnis Anda untuk berinteraksi dengan audiens di platform Instagram dan Facebook.
Jika mereka tertarik dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan di iklan, mereka akan langsung mengklik iklan tersebut dan menuju ke ruang percakapan di WhatsApp. Proses ini cenderung lebih mudah dan efisien.
Kemudian dari percakapan yang terjalin, Anda bisa menilai apakah mereka bisa dikategorikan sebagai leads yang berkualitas atau bukan.
Mendapatkan data kontak pelanggan
Ketika pelanggan potensial mengklik CTWA, Anda akan mendapatkan data kontak mereka, yaitu nomor telepon dan nama. Data kontak ini dapat digunakan untuk membangun hubungan lebih lanjut serta untuk melakukan aktivitas marketing dan sales.
Membangun hubungan yang lebih personal
CTWA memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan audiens secara langsung dan mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan mereka. Hal ini dapat membantu Anda untuk meningkatkan peluang untuk mendapatkan leads yang berkualitas.
WABA untuk Memaksimalkan Beriklan dengan Click to chat WhatsApp (CTWA)
Untuk memaksimalkan beriklan dengan CTWA, Anda perlu beralih ke WhatsApp Business API (WABA). Dengan WABA, Anda dapat mengelola leads yang masuk dengan lebih berkelanjutan. Berikut tabel penjelasan mengapa WhatsApp Business API dapat membantu Anda untuk memaksimalkan CTWA Anda.
Dengan WABA, Anda dapat memastikan leads Anda dikelola oleh tim yang tepat sehingga memungkinkan sales cycle terjadi lebih cepat, semua data leads tersimpan, dan memungkinkan pendekatan yang lebih relevan.
Selain dengan beralih ke WABA, Anda juga dapat memaksimalkan pengelolaan leads yang masuk dari CTWA dengan Omnichannel CRM yang tepat seperti SleekFlow.
Beberapa poin penting lainnya agar Anda dapat memastikan leads Anda ditangani dengan tepat, seperti:
Memilah dan mengelola leads sesuai dengan kriteria, stage atau aktivitasnya.
Mendelegasikan leads ke tim yang tepat.
Komunikasi yang relevan dan personal.
Selengkapnya Mengenai WhatsApp Business API
Di bawah ini adalah langkah bagaimana SleekFlow dapat membantu Anda mengelola leads.
Bagaimana SleekFlow bisa membantu mengelola leads?
Apabila Anda telah berhasil beralih ke WABA, maka proses selanjutnya adalah untuk memastikan leads dapat Anda monitor. Hal ini dapat Anda lakukan dengan menggunakan CRM.
SleekFlow memastikan tiap kontak yang masuk dari iklan Anda terekam, simpan info kontak leads, buat labeling atau masukan leads ke dalam list untuk proses penanganan yang lebih efektif.
Labeling
Labeling memungkinkan Anda untuk memberikan 'tanda' untuk tiap leads yang butuh untuk Anda klasifikasikan, Anda bisa membuat label sesuai dengan kebutuhan dan kriteria leads. Labeling dapat Anda gunakan untuk:
Menandakan hot leads
Menandakan leads yang butuh bantuan lebih lanjut
Menandakan leads dengan kebutuhan tertentu
Dsb
Klasifikasi leads dengan list atau daftar
Selain labeling, Anda juga dapat mengklasifikasi leads untuk tindakan lebih lanjut seperti remarketing ke depannya dengan membuat list atau daftar. Untuk leads yang termasuk dalam list, Anda dapat membuat penargetan ulang kembali untuk melakukan upsell atau untuk kembali terhubung dengan mereka. List juga memungkinkan Anda untuk membuat broadcast promosi.
Shared inbox
Sebagai platform omnichannel, SleekFlow memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan semua percakapan dari berbagai platform ke dalam fitur shared inbox. Di inbox ini, tim dapat berkoordinasi dan mengalihkan percakapan ke anggota yang paling tepat. Berikut beberapa fitur yang dapat Anda gunakan di fitur shared inbox:
Ditugaskan ke saya — Anda dapat melihat pesan-pesan yang ditujukan untuk Anda.
Kolaborasi — Tempat di mana Anda menjadi kolaborator, tetapi Anda bukan pemilik resmi percakapan tersebut.
Mention — Anda disebut dalam percakapan.
Inbox Perusahaan — Mensegmentasikan percakapan-percakapan yang masuk, misalnya segmentasi Support yang khusus untuk menangani komplain yang masuk.
Balas — Kolom untuk membalas percakapan secara langsung. Di dalamnya terdapat template pesan untuk mempercepat interaksi.
Catatan internal — Catatan untuk rekan atau tim Anda jika Anda ingin mendelegasikan percakapan supaya mereka memahami konteks percakapan yang sedang berlangsung.
Ikon tambahkan kolaborator — Mengundang anggota lain sebagai kolaborator.
Ikon i — Melihat detail info orang yang mengontak, seperti nomor telepon, email, label, dan daftar.
Ikon filter — Menyaring percakapan berdasarkan channel, label, dan anggota.
Smart routing
SleekFlow memiliki fitur smart routing yang memungkinkan tim Anda untuk mengalihkan percakapan ke tim divisi lain.
Sebagai contoh, jika leads menanyakan informasi lebih lanjut tentang salah satu produk Anda, mereka akan diarahkan ke tim sales. Jika leads mengajukan komplain, mereka akan diarahkan ke tim customer service. Fitur satu ini memudahkan komunikasi dan pelayanan calon pelanggan maupun pelanggan serta meminimalisir miskomunikasi antar tim.
Fitur smart routing dapat Anda temukan di dashboard inbox SleekFlow. Ikuti langkah-langkah berikut untuk menugaskan percakapan ke anggota tim:
Pada dashboard inbox, pilih ikon tambah kolaborator.
Ketik nama anggota tim yang ditugaskan di kolom pencarian.
Klik tombol “Tambah Kolaborator”.
Tambahkan catatan internal supaya tim yang ditugaskan memahami konteks percakapan.
Kesimpulan
CTWA adalah fitur iklan di platform Facebook dan Instagram yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan calon pelanggan cukup dengan sekali klik.
Fitur ini memiliki tiga manfaat utama, yaitu memulai interaksi dengan mudah, mendapatkan data kontak pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih personal.
CTWA akan semakin optimal apabila Anda beralih menggunakan WABA.
Eksplor kelebihan WhatsApp dengan Sleekflow!
Kembangkan potensial bisnis anda dengan WhatsApp Business API. Jalin komunikasi lebih baik
Bagikan Artikel
