Email sekarang sudah ada di SleekFlow AI Suite

Sebagian besar bisnis menjalankan tiga, bahkan lebih, tools komunikasi yang berbeda. Ada platform conversational messaging untuk WhatsApp, Instagram, dan Facebook. Ada tools email marketing terpisah untuk campaign dan lifecycle flow. Lalu ada helpdesk lain untuk menangani email masuk. Masing-masing punya data kontak sendiri, logika automasi sendiri, dan pelaporan sendiri. Tidak ada yang benar-benar terhubung dengan rapi.

Integrasi yang dipakai untuk menyatukan semuanya pun rapuh. Workflow atau sistem yang menutup celah di antaranya masih banyak yang harus dikerjakan manual.

Semua itu berubah. Email kini menjadi channel native di dalam inbox omnichannel SleekFlow.

Email sekarang sudah jadi channel native di SleekFlow

Email kini hadir langsung di inbox omnichannel SleekFlow. Jadi, email masuk bisa ditangani bareng WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, dan voice dalam satu workspace, lengkap dengan automasi, ticketing, dan analytics bawaan.

Ini bukan fitur tambahan yang cuma disambungkan dari luar. Ini juga bukan koneksi ke inbox lain. Sekarang email benar-benar sudah ada langsung di SleekFlow, seperti WhatsApp atau SMS.

Apa yang bisa dilakukan SleekFlow dalam per-emailan

Untuk tim sales: jangan sampai ada lead masuk yang tidak dibalas

Shared inbox sering jadi tempat lead hilang begitu saja. Email ke sales@, info@, atau apply@ terus menumpuk tanpa pemilik yang jelas, tanpa SLA, dan tanpa visibilitas siapa yang sudah menangani apa. Sementara itu, lead dari messaging justru dilacak di tools lain yang terpisah. Akhirnya, tim sales Anda harus bekerja di dua sistem sekaligus tanpa gambaran yang jelas tentang lead mana yang sudah diambil dan mana yang belum.

Saat seorang dari tim sales akhirnya mulai membalas, mereka sering melakukannya tanpa konteks. Bisa jadi pelanggan sudah lebih dulu mengirim pesan, menelepon, atau mengisi form. Tanpa riwayat yang terpadu, tim saes yang merespon ini justru menanyakan hal-hal yang sebenarnya sudah dijawab pelanggan. Ini langsung membuat pelanggan kehilangan kepercayaan bahkan sebelum percakapannya benar-benar dimulai.

Jangan sampai ada lead yang kelewat dengan satu antrean untuk email dan chat

Kalau lead dari email dan chat masuk ke inbox yang sama, setiap enquiry bisa otomatis dibagi berdasarkan topik dan diteruskan ke rep secara bergiliran. Jadi tidak ada lead yang nganggur, dan tidak ada yang tenggelam di inbox yang ramai.

Closing lebih cepat karena konteks pelanggan sudah kelihatan dari awal

Dengan timeline kontak yang menyatu, semua email, chat, dan panggilan bisa langsung dilihat di satu tempat sebelum rep mulai membalas. Pelanggan tidak perlu mengulang cerita, dan rep tidak perlu lagi menanyakan hal yang sebenarnya sudah ada.

Data lead otomatis masuk ke CRM dari berbagai channel

Data lead bisa langsung masuk ke Salesforce, Zoho, atau HubSpot tanpa perlu copy-paste manual. Rep tetap fokus ngobrol dengan pelanggan di satu tempat, sementara data di CRM otomatis ikut terupdate.

Untuk tim support: lihat konteks pelanggan secara utuh agar layanan lebih baik

Kebanyakan tim support masih mengelola email dan chat di sistem yang berbeda. Email ada di shared inbox atau helpdesk, sementara chat ada di platform lain. Agen jadi harus bolak-balik buka banyak tools, dan setiap kali pindah, waktu habis dan konteks percakapan ikut terputus. SLA juga jadi sulit dipantau dalam satu tempat. Manajer pun tidak punya gambaran backlog yang benar-benar lengkap dari dua channel ini.

Akibatnya, penyelesaian masalah jadi lebih lambat, agen makin frustrasi, dan pelanggan merasa pengalaman yang mereka dapat beda-beda tergantung mereka menghubungi lewat email atau chat.

Selesaikan lebih cepat dengan mengelola tiket email dan chat di satu tempat

Kalau email dan chat ditangani di workspace yang sama, tiket bisa dibuat otomatis, SLA bisa dipantau dari satu tempat, dan agen tidak perlu pindah-pindah tools untuk membalas. Rekan tim juga bisa ditambahkan ke thread tertentu. Auto-reply langsung memberi tahu bahwa pesan sudah diterima dan menampilkan jawaban self-service dalam hitungan detik, bahkan di luar jam kerja.

Buat support manager, ini artinya:

• Bisa langsung lihat backlog tiket dari semua channel secara real-time

• SLA lebih mudah dipantau dari satu dashboard

• Tidak perlu lagi mencocokkan data antara helpdesk dan platform chat di akhir minggu

Untuk tim marketing: berhenti mengirim prospek dengan campaign yang sama berulang kali

Menjalankan campaign yang terkoordinasi di email dan messaging ternyata lebih rumit dari yang terlihat. Kebanyakan tim marketing akhirnya membuat lifecycle flow yang sama dua kali — satu di tools email marketing, satu lagi di platform messaging — lalu harus sinkronkan audience list secara manual lewat ekspor CSV setiap kali ada perubahan. Saat kedua flow itu mulai tidak sinkron, penerima bisa mendapat timing yang bentrok, pesan yang tidak konsisten, atau penawaran ganda. Biasanya baru ketahuan saat pelanggan komplain.

Masalah yang sama juga terjadi di lead capture. Chatbot website mengumpulkan alamat email lalu memasukkannya ke spreadsheet. Besoknya, seseorang baru mengimpor spreadsheet itu ke tools marketing. Saat tim Anda akhirnya menghubungi lead tersebut, mereka sering kali sudah keburu pergi.

Jalankan campaign yang konsisten di email dan messaging

Kalau email ada di platform yang sama dengan channel messaging, satu alur automasi bisa langsung menangani keduanya. Trigger email ada berdampingan dengan trigger WhatsApp atau SMS. Kalau pesan tidak dibuka dalam waktu tertentu, alurnya otomatis pindah ke channel lain tanpa perlu kerja manual.

Apa yang jadi lebih baik:

• Lifecycle flow cukup dibuat sekali untuk dua channel

• Orang yang tidak merespons otomatis dihubungi lagi lewat channel lain

• Tidak ada lagi error sinkronisasi list karena semua pakai satu list yang sama

Untuk tim e-commerce: pastikan setiap update benar-benar diterima pelanggan

Konfirmasi pesanan, update pengiriman, dan notifikasi booking baru berguna kalau pelanggan benar-benar menerimanya. Masalahnya, banyak tim e-commerce masih mengirim update ini lewat satu channel saja, tanpa melihat apakah pelanggan memang aktif di sana. Kalau pesan gagal terkirim, biasanya tidak ada channel cadangan. Saat pelanggan tidak melihat update-nya, mereka langsung menghubungi tim support. Akhirnya tiket seperti “pesanan saya di mana?” pun menumpuk dan bikin kerja tim support makin berat.

Masalah yang sama juga terjadi pada alur abandoned cart dan post-purchase. Biasanya semuanya dibuat di tools email marketing yang terpisah dari sistem chat. Akibatnya, timing bisa meleset, promo bisa tumpang tindih, dan data performanya terpisah di dua platform.

Kurangi tiket support dengan kirim update lewat channel yang benar-benar dipakai pelanggan

Satu flow transaksional bisa mengirim konfirmasi, update pengiriman, dan notifikasi booking lewat channel yang paling sering dipakai tiap pelanggan. Kalau pesan gagal terkirim di messaging, sistem otomatis mencoba lagi lewat email. Pelanggan tetap dapat update, dan tiket support pun berkurang.

Tingkatkan repeat order dengan alur post-purchase lintas channel

Alur e-commerce lintas channel bisa berjalan dari satu flow yang sama, dengan pelacakan pengiriman dan analitik yang menyatu dengan campaign lainnya.

Menambah channel customer engagement tidak harus berarti menambah tools

Setiap kali bisnis menambahkan channel baru, biasanya mereka juga menambahkan tools baru. Tools itu membutuhkan integrasi sendiri, contact list sendiri, dan reporting sendiri. Stack makin kompleks, overlap makin besar, dan biaya terus bertambah.

Dengan email yang kini native di SleekFlow, polanya justru berbeda. Anda tidak perlu lagi mempertahankan stack paralel, mengurangi risiko integrasi yang mudah rusak, dan menghindari data pelanggan yang tersebar di sistem terpisah.

Jika tim Anda saat ini masih mengelola email secara terpisah dari channel lainnya, ini saat yang tepat untuk meninjau ulang setup tersebut.

Kelola Email Anda di Omnichannel SleekFlow

Dibuat untuk Marketing, sales dan tim support yang siap mengelola banyak channel di dalam satu platform

Jadwalkan Demo

Lihat Harga