Aplikasi WhatsApp Memudahkan Pengguna untuk Berbisnis

Sebagai salah satu aplikasi pesan instan yang terbilang populer di seluruh dunia. WhatsApp awalnya digunakan untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga saja, di luar itu WhatsApp sekarang telah menjadi alat yang sangat berguna dalam dunia bisnis. 

Dengan berbagai fitur dan kemudahan penggunaan, WhatsApp memudahkan para pengusaha untuk menjalankan bisnis mereka, lebih dekat dengan pelanggan, sambil meningkatkan penjualan.

Artikel ini akan menjelaskan bagaimana WhatsApp dapat membantu pengguna dalam berbisnis, fitur-fitur bisnis yang ditawarkan, serta strategi dan tips untuk mengoptimalkan penggunaan WhatsApp dalam konteks bisnis.

Manfaat WhatsApp untuk Bisnis

Riset dari Meta menyatakan 53% konsumen memilih untuk bertransaksi apabila sebuah brand dan toko dilengkapi dengan WhatsApp. Hal ini memperkuat pernyataan bahwa penggunaan WhatsApp telah menjadi parameter dari seberapa ‘terpercayanya’ sebuah toko. 

Agar Anda semakin yakin untuk memanfaatkan WhatsApp sebagai bisnis, berikut ini kami rangkum beberapa manfaat yang akan Anda dapatkan setelah memanfaatkan WhatsApp untuk bisnis Anda. 

1. Komunikasi yang Cepat dan Efektif

WhatsApp memungkinkan komunikasi secara real-time dengan pelanggan dan mitra bisnis. Pesan teks, panggilan suara, dan panggilan video dapat digunakan untuk mempercepat dan mempermudah pertukaran informasi.

2. Aman

Semua percakapan WhatsApp terenkripsi. Dari sudut pandang bisnis, WhatsApp terbilang aman untuk pertukaran informasi sensitif seperti pengaturan ulang kata sandi.

Selain itu, semua akun bisnis WhatsApp harus melalui otentikasi wajib untuk memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan. Ini berlaku baik untuk perusahaan yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business maupun API.

3. Personalisasi

WhatsApp memungkinkan bisnis untuk memberikan pesan yang lebih personal kepada pelanggan. Fitur seperti pesan selamat datang dan pesan balasan cepat dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis.

4. Pemasaran yang Lebih Efektif

Dengan menggunakan WhatsApp, bisnis dapat mengirimkan penawaran spesial, pengumuman produk, dan informasi promosi kepada pelanggan dengan cepat dan langsung.

5. Tingkatkan Visibilitas Brand Anda

Tingkatkan visibilitas brand Anda dengan memasang semua informasi penting terkait brand, seperti logo, URL situs, alamat, katalog produk, promo yang sedang berjalan, dll. 

Dengan begini pelanggan dapat dengan mudah untuk membuat pemesanan dan mengenal brand Anda lebih jauh lagi, tanpa perlu repot untuk perlu menunggu balasan dari admin. 

Fitur-fitur pada WhatsApp Business

WhatsApp Business menyediakan sejumlah fitur yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam menjalankan operasional mereka. Beberapa fitur yang berguna antara lain:

1. Profil Bisnis

WhatsApp Business memungkinkan pengguna untuk membuat profil bisnis yang mencakup informasi seperti alamat, jam operasional, dan deskripsi bisnis. Ini membantu pelanggan mendapatkan informasi yang diperlukan dengan mudah.

2. Pesan Selamat Datang 

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan selamat datang otomatis kepada pelanggan baru. Pesan ini dapat berisi informasi penting, penawaran spesial, atau petunjuk penggunaan.

3. Pesan Balasan Cepat atau Quick Replies

Fitur ini memungkinkan pengguna untuk menyimpan dan mengatur pesan-pesan yang sering digunakan. Hal ini mempercepat tanggapan dan memudahkan pengguna dalam berinteraksi dengan pelanggan.

4. Label

WhatsApp Business memungkinkan pengguna untuk memberi label pada pesan-pesan yang masuk. Ini membantu dalam mengorganisir komunikasi dengan pelanggan dan memastikan tanggapan yang tepat waktu.

5. Buat Katalog Produk

Tambahkan katalog dari produk atau jasa Anda ke dalam profil WhatsApp, Anda juga menautkan promo tertentu untuk bantu tingkatkan penjualan melalui WhatsApp. 

Cara Menggunakan WhatsApp Business

Untuk memulai menggunakan WhatsApp business, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut inii

1. Unduh WhatsApp Business: Unduh aplikasi WhatsApp Business dari toko aplikasi resmi dan instal di perangkat Anda.

2. Buat Profil Bisnis: Buat profil bisnis dengan mengisi informasi yang relevan seperti alamat, jam operasional, dan deskripsi bisnis.

3. Tambahkan Kontak Bisnis: Tambahkan nomor WhatsApp bisnis Anda ke kontak telepon atau bagikan link WhatsApp bisnis melalui saluran komunikasi yang ada.

4. Gunakan Fitur Bisnis: Manfaatkan fitur-fitur bisnis yang disediakan, seperti pesan selamat datang, pesan balasan cepat, dan label untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan.

Solusi yang Lebih Memudahkan Bisnis Anda: WhatsApp Business API

WhatsApp Business biasa memang memudahkan pengguna untuk berbisnis, tapi tahukah Anda kalau WhatsApp Business API punya lebih banyak segudang manfaat lainnya untuk bisnis Anda?

WhatsApp Business API bisa dibilang merupakan WhatsApp Business yang sudah naik level, banyak fiturnya menawarkan banyak kemudahan bagi bisnis, apa saja kemudahan yang ditawarkan dari WhatsApp Business API?

1. Centang Biru

Saat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk menghubungi pelanggan, informasi yang ditampilkan hanyalah nomor telepon.

Sedangkan, dengan WhatsApp Business API, bisnis bisa memiliki akun Official WhatsApp Business. Akun ini menampilkan nama bisnis alih-alih nomor telepon bisnis. Bahkan, nama tersebut juga ditampilkan meski pelanggan belum menyimpan nomor telepon bisnis.

Centang biru dapat membantu bisnis Anda untuk tetap bersaing sambil meningkatkan rasa percaya dari pelanggan Anda.

2. Broadcast ke Lebih >200 Penerima

WhatsApp Business biasa memungkinkan Anda untuk mengirim broadcast hingga 200 penerima, namun sayangnya kalau Anda mengirim ke lebih dari 200 penerima akun Anda beresiko terkena ban. WhatsApp Business API Anda dapat mengirim broadcast berapa pun kontak dalam daftar Anda. 

3. Personalisasi Pesan

Personalisasi pesan dapat Anda buat sebelum mengirim pesan broadcast, Anda dapat menyisipkan nama untuk membuat kesan yang lebih dekat lagi, lebih canggih lagi Anda juga dapat mengirim pesan sesuai dengan segmentasi tertentu: misal untuk member eksklusif, untuk pelanggan yang berulang tahun, dsb. 

4. Login untuk Multi-akun

WhatsApp Business API tepat digunakan untuk perusahaan besar dengan tim Admin/CS yang banya, penggunaan WhatsApp Business biasa kurang tepat, karena terdapat batasan jumlah yang dapat menggunakan WhatsApp Business bersaamaan, WhatsApp Business API memungkinkan tim Anda untuk terhubung ke lebih banyak akun lagi. 

5. Pesan Interaktif dengan Chatbot

Tingkatkan engagement pelanggan dengan membuat otomasi pesan atau mudahnya bisa dibilang sebagai chatbot. Pesan interaktif dapat berisikan informasi mengenai produk Anda. 

Strategi Pemasaran dengan WhatsApp

90% konsumen lebih mungkin untuk membuat banyak pembelian pada brand yang personal dan relevan terhadap pelanggan. 

Lantas, bagaimana caranya bagi brand untuk tetap relevan pada pelanggannya? Berikut ini beberapa contoh strategi pemasaran yang dapat menjadi acuan Anda dalam menggunakan WhatsApp: 

1. Segmentasi Pelanggan

Langkah pertama dari strategi pemasaran dengan WhatsApp, adalah dengan membuat segmentasi pelanggan. Daftar segmentasi pelanggan dapat Anda manfaatkan untuk banyak hal, misal pesan broadcast terpersonalisasi, hingga re-markeitng. 

Apabila Anda hanya menggunakan WhatsApp Business biasa, Anda dapat menyortirnya menggunakan label broadcast, sedangkan pada pengguna WABA, Anda dapat memanfaatkan fitur list dan label dalam dasbor.

2. Kirim Broadcast Promo 

Buat jadwal untuk mengirim update seputar promo atau informasi penting lainnya, lakukan secara konsisten dan berkala untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda. Selain promo, Anda juga bisa mengirim broadcast untuk pengingat keranjang, status pengiriman, broadcast personal untuk yang berulang tahun, dan lainnya.

Sebagai contoh: Sebagai bisnis restoran Anda memiliki program Happy Hour tiap hari Jumat dengan diskon 20% untuk tiap menu, Anda bisa menjadwalkan pesan broadcast promo ini di hari H-sebelumnya sebagai pengingat. Anda juga bisa mencantumkan tautan untuk reservasi.

Fitur broadcast yang bersifat seperti pengingat atau update status pengiriman hanya bisa Anda dapatkan dengan beralih ke WhatsApp Business API. 

3. Beriklan dengan Format Click to Chat WhatsApp

Click to chat WhatsApp merupakan salah satu format beriklan di Facebook dan Instagram yang memungkinkan pelanggan atau target audience Anda untuk langsung dialihkan ke nomor WhatsApp bisnis Anda. 

Click to WhatsApp Ads biasanya digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan potensial sehingga dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan.

4. Membuat survey kepuasaan pelanggan

WhatsApp sebagai media survey dapat meningkatkan open rate pesan hingga 40% lebih baik dibanding harus menggunakan survey secara konvensional, ini artinya pelanggan lebih mungkin untuk membuka dan mengisi survei yang Anda kirim melalui WhatsApp. Untuk mendapatkan hasil maksimal, Anda bisa mengirim survei melalui pesan broadcast alih-alih hanya mengirimnya secara manual. 

Dan masih banyak lagi cara untuk memaksimalkan marketing Anda dengan WhatsApp. 

Kesimpulan

Jadi, apakah WhatsApp memudahkan pengguna untuk berbisnis? Jawabannya adalah, Ya! Faktor jumlah pengguna di Indonesia, serta banyaknya fitur yang dapat Anda coba dan maksimalkan adalah kedua faktor esensial yang menjadikan WhatsApp aplikasi pesan instan yang efektif untuk terhubung dengan banyaknya calon pelanggan dan pelanggan di Indonesia.

Kami juga menyarankan untuk beralih ke WhatsApp Business API untuk pengalaman berjualan yang lebih menyeluruh serta mendukung strategi omnichannel untuk bisnis Anda.