Pristine Aroma Tingkatkan Conversion hingga 18% lewat WhatsApp Marketing bersama SleekFlow

Pristine Aroma, salah satu brand home fragrance online terkemuka di Singapura, berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman aroma yang berkualitas dan unik. Seiring ekspansi ke berbagai negara seperti Malaysia, Indonesia, Amerika Serikat, dan Kanada, Pristine Aroma memandang pentingnya menghadirkan perjalanan belanja online yang mulus dan terkurasi bagi pelanggan. Brand ini berfokus pada pengalaman belanja yang customer-centric, dengan tujuan memaksimalkan konversi dan produktivitas.

Tantangan yang Dihadapi Bisnis E-commerce Internasional

Rendahnya tingkat engagement pada email marketing

Pristine Aroma menghadapi tantangan rendahnya engagement pada email marketing, meskipun telah melakukan berbagai campaign. Dengan menurunnya efektivitas eDM tradisional, mereka perlu menemukan strategi marketing yang lebih relevan untuk meningkatkan performa campaign dan memaksimalkan ROI.

Tantangan mengelola pesan dari berbagai platform

Dengan basis pelanggan internasional, Pristine Aroma menerima pesan dari berbagai channel dan aplikasi yang berbeda. Preferensi pelanggan yang beragam di setiap wilayah menuntut pendekatan komunikasi yang fleksibel. Sayangnya, tanpa satu platform pesan terpusat, koordinasi komunikasi menjadi sulit. Kurangnya keterpaduan ini menyebabkan pengalaman pelanggan yang kurang konsisten dan potensi engagement yang terlewat.

Minim visibilitas percakapan lintas region

Percakapan pelanggan yang tersebar di berbagai platform membuat proses monitoring dan pelacakan menjadi rumit. Hal ini menyulitkan Pristine Aroma dalam memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, personal, dan efisien di seluruh pasar.

Solusi omnichannel SleekFlow untuk e-commerce lintas negara

SleekFlow membantu Pristine Aroma menggabungkan seluruh pesan pelanggan dari WhatsApp Business API, Facebook, dan Instagram ke dalam satu platform. Dengan integrasi Shopify, Pristine Aroma dapat menjalankan strategi omnichannel yang lebih mulus dan scalable untuk e-commerce lintas negara.

1. Strategi automation untuk mengumpulkan leads bernilai tinggi lewat campaign giveaway di Facebook dan Instagram

Pristine Aroma menjalankan kampanye giveaway Aroma Concentrate Bundle di Facebook dan Instagram yang berhasil meraih 215 followers baru dan 947 interaksi hanya dalam 7 hari. Dengan auto-reply komentar dan automated messaging dari SleekFlow, kampanye dapat dikelola secara efisien tanpa membebani tim.

Tak hanya itu, Pristine Aroma memanfaatkan automated messaging SleekFlow untuk mengirim pesan sambutan yang dipersonalisasi kepada setiap leads baru. Pesan otomatis ini berfungsi sebagai titik awal interaksi yang relevan, membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat proses lead nurturing, dan membangun relasi jangka panjang dengan audiens berpotensi tinggi.

2. Strategi WhatsApp broadcast yang mendorong konversi 18% dan ROI 13x

Dengan memanfaatkan verifikasi centang biru WhatsApp melalui SleekFlow, Pristine Aroma berhasil meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap komunikasi brand mereka. Kredibilitas ini membuat pelanggan lebih terbuka untuk membalas pesan, karena yakin bahwa komunikasi berasal dari sumber resmi dan aman.

OnPristine Aroma kemudian memaksimalkan fitur WhatsApp Broadcast untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada segmen pelanggan tertentu, termasuk penawaran diskon khusus saat musim promo dan hari raya. Strategi ini terbukti efektif dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus mendorong peningkatan pembelian.

Dalamc campaign 9.9 di Singapura, Pristine Aroma membagikan kode diskon 20% melalui WhatsApp. Kampanye ini menghasilkan tingkat konversi sebesar 18% dan ROI WhatsApp marketing hingga 13 kali lipat. Analisis UTM menunjukkan performa yang sangat kuat, dengan open rate mencapai 56% dan click-through rate sebesar 16%.

Selain double-day sales, Pristine Aroma menggelar campaign broadcast saat momen festival seperti Chinese New Year dan Hari Raya, yang terbukti menghasilkan engagement lebih tinggi dan hasil yang lebih maksimal dibandingkan email marketing sebelumnya.

SleekFlow berperan besar dalam membantu kami menyusun strategi omnichannel untuk berbagai pasar. Melalui WhatsApp marketing, kami berhasil meraih ROI hingga 14x.

Lincoln Thong

Brand Director & Co-Founder of Pristine Aroma

3. Integrasi Shopify untuk layanan pelanggan yang lebih presisi

Integrasi Shopify di SleekFlow memungkinkan Pristine Aroma menghadirkan layanan pelanggan yang cepat dan personal. Profil pelanggan lengkap dapat diakses langsung di dalam chat, membantu tim memberikan rekomendasi yang akurat tanpa hambatan operasional.

4. Omnichannel terpusat untuk layanan pelanggan yang transparan dan efisien

SleekFlow membantu Pristine Aroma dengan solusi omnichannel yang komprehensif, memungkinkan pelanggan menghubungi brand melalui berbagai touchpoint. Di website resmi mereka, Pristine Aroma menggunakan live chat widget tanpa coding untuk berinteraksi dengan pelanggan secara real-time. Pelanggan dapat memilih channel komunikasi yang mereka inginkan langsung dari live chat dan memulai percakapan terkait produk yang diminati.

Meski pelanggan meninggalkan website di tengah percakapan, history chat tetap tersimpan. Informasi kontak serta minat produk pelanggan dapat dilacak dan dikelola melalui SleekFlow Contacts.

Setelah pesan masuk ke omnichannel inbox SleekFlow, tim Pristine Aroma dapat merespons seluruh percakapan dari satu tempat. Komunikasi yang terpusat ini memastikan kualitas layanan pelanggan tetap konsisten serta mendukung kolaborasi tim yang lebih efisien. Fitur auto-assignment juga secara otomatis mendistribusikan chat ke agen secara merata, sehingga tidak ada percakapan pelanggan yang terlewat.

Selain itu, manajer dapat dengan mudah memantau seluruh percakapan dan data lintas channel, serta menyusun strategi customer engagement yang lebih terpadu berdasarkan insight yang diperoleh.

Efisiensi tim kami meningkat hingga 90% berkat SleekFlow Automation. Karena saya mengelola chat dari berbagai platform online setiap hari, fitur otomatisasi SleekFlow sangat membantu dengan menyatukan seluruh komunikasi dalam satu tempat.

Nurul Fatin Alia

Customer Service Manager at Pristine Aroma

5. Otomatisasi follow-up untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Melalui SleekFlow, Pristine Aroma mengimplementasikan follow-up otomatis setelah pembelian guna memastikan setiap pelanggan tetap terhubung, bahkan saat pesanan masuk dalam jumlah besar. Strategi ini membantu menjaga kualitas interaksi sekaligus menciptakan feedback loop yang berkelanjutan. Dengan meminta feedback dan merespons kekhawatiran pelanggan secara cepat, Pristine Aroma memperkuat kepercayaan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang lebih bermakna.

About Pristine Aroma

Didirikan pada 2019, Pristine Aroma adalah brand home fragrance online nomor satu di Singapura. Dengan pendekatan yang accessible dan sustainable, Pristine Aroma telah mengkurasi 15 aroma unik yang diuji secara ketat untuk menghadirkan pengalaman wangi berkualitas bagi rumah modern.

Dapatkan diskon 10% ketika Anda subscribe ke newsletter WhatsApp Pristine Aroma.