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Holimood 如何使用 SleekFlow 缩短客服回应时间 25%

Holimood

25%

更短回应时间

80%

减少重复查询

Holimood 是香港首选的户外活动线上预订平台,提供游艇、露营、豪华露营和水上活动多种服务,满足各式各样的冒险需求。观看视频,了解他们如何使用 SleekFlow 缩短客户服务回应时间25%。

活动预订平台的客服挑战

Holimood 在出游旺季每天接收超过1,000个查询。以往,他们主要使用免费版的 WhatsApp Business App 进行售前和售后客服,为了分散繁重的工作量,他们不得不使用10个电话号码,以让每个员工都能用手机回覆 WhatsApp 查询。尽管 WhatsApp 网站 可以让多些员工登录同一帐号,但网站的反应时间会随着讯息量增加而变慢,客户等得不耐烦便会为同一个查询联系不同的电话号码,导致资讯混乱、浪费时间。

SleekFlow 的商业解决方案

Holimood 现在使用 SleekFlow 作为他们的客户服务软件。他们除了使用 WhatsApp 商业 API 开通多人登入同一企业帐号的功能,也利用 SleekFlow 公共 API 连接他们的预订平台与 SleekFlow 。如此,客户可以通过一个 WhatsApp 号码联系客服,员工也可以借助自动化技术、完善的顾客资料库提供高效服务。

SleekFlow 除了提供多人登入 WhatsApp 企业帐号的功能,也提供 Public API 连接我们的预订平台,而且服务稳定、用户界面清晰,因此成为我们的不二之选。

Bill Lau

Bill Lau

Holimood 创办人

WhatsApp 聊天机械人分类查询种类

Holimood 与不同行业的商家合作,每款产品的复杂性不一。因此,Holimood 建立 WhatsApp 聊天机械人,主动收集查询背景资料,以便对话转交给真人客服时能快速提供协助。当客户开启对话时,聊天机器人会询问他们感兴趣的产品及预订号码,有助了解查询意图及交易状态,这一步将重复讯息量减少了八成。

Holimood 也会使用聊天机器人,在问候语中分享促销信息,保持品牌活力。例如,在新冠疫情期间,他们设定了自动化规则,所有主动查询的对话都会收到最新的优惠资讯。

分流对话给最合适的客服专员

Holimood 将员工分为两个团队:游艇团队和体验团队,再按照聊天机器人收集到的答案,将对话分配给不同团队。 SleekFlow 根据事先设定的团队设置和用户角色,自动分配对话给客服专员,确保客户迅速获得协助,并且只有团队负责人能看到自己团队的相关讯息。

Holimood

全渠道聊天记录方便团队协作

在 SleekFlow 的团队收件箱,Holimood 整合了 Facebook MessengerInstagram DM 和 WhatsApp,同一客户来自不同渠道的讯息能汇集到一个聊天室。客服可以在聊天室中添加标签和内部讯息,方便他们接手彼此的工作时快速了解客户需要。此外,Holimood 也设计了不少 Quick Replies 范本,提供在不同情境下的标准客服回应,确保客户无论由谁经手都能获得一致的服务。

Holimood

网站触发自动发送预订确认讯息

Holimood 已将其预订系统整合 SleekFlow Public API ,以发送预订确认讯息,方便客户在购买产品后能马上在 WhatsApp、短信和电子邮件收到确认资讯,如此便减少了购后冲突及客服工作量。

SleekFlow 有助我们迅速回应客户需求,从而提高购物篮价值和转化率,达成交易和赢得客户信任。

Angeline Yu

Angeline Yu

Holimood 市场经理

客服效率提升 25%

使用 SleekFlow 后,Holimood 的工作流程变得更加精简及自动化,使客服回应时间显著缩短了 25%。此外,井然有序的客服系统也提高了员工的工作满意度。

SleekFlow 让我们建立了更有组织的自动化工作流程,缩短了客服回应时间25%。

Angeline Yu

Angeline Yu

Holimood 市场经理

关于 Holimood


Holimood 的业务包含B2B预订服务软件(Booking Radar)和消费者市场平台(Holimood.com),是一个全方位的 SaaS 公司,提供在线预订、销售分销网络、人工智能分析、即时支付、会计、营销和客户关系管理功能。他们的使命是帮助商家数字化转型,提高效率并增加销售额。

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