WhatsApp 語音轉文字：如何設定？支援哪些語言？（附中小企運用案例）

收到客戶長達一兩分鐘的錄音訊息（Voice Message），但在開會、見客或嘈雜環境中不方便收聽？這相信是許多中小企老闆和客戶服務人員常遇到的困擾。WhatsApp 語音轉文字（Voice Message Transcripts）功能的出現，正好解決了這個痛點。這項功能可以直接將收到的語音訊息自動轉錄為文字顯示，讓您無需播放錄音也能即時掌握訊息內容，大幅提升商務溝通的效率。

WhatsApp 語音轉文字可支援哪些語言？

WhatsApp 的語音訊息轉錄功能會利用裝置上的語言套件進行處理，這意味著訊息內容不會被上傳至 WhatsApp 伺服器，保障了隱私。

目前此功能支援多種主要商業語言，對於香港用戶而言，最重要的是它支援：

廣東話（香港）：能夠識別廣東話口語，讓本地業務溝通無障礙。
英文（English）：支援多種口音，適合處理外國客戶查詢。
普通話（中文）：適用於與內地客戶或供應商的溝通。
以及西班牙文、法文、日文、德文等多國語言。

注意：您需要在 WhatsApp 設定中下載相應的語言套件，才能啟用該語言的轉錄功能。

如何設定 WhatsApp 語音轉文字？

此功能允許用戶在收到語音訊息時，自動在錄音下方顯示文字內容。以下是 iOS 和 Android 的設定步驟（視乎 WhatsApp 版本更新，功能介面可能略有不同）：

iOS 設定步驟 (iPhone 用戶)

進入 WhatsApp 的「設定」(Settings)。
點選「對話」(Chats)。
尋找「語音訊息轉錄」(Voice Message Transcripts) 選項並開啟。
點擊「語言」並選擇您常用的語言（例如：繁體中文）。
設定完成後，當您收到語音訊息時，WhatsApp 會自動嘗試轉錄；或您可以長按該訊息選擇「轉錄」。

Android 設定步驟

註：WhatsApp 正陸續向 Android 用戶推出此功能，若您的介面未顯示，請確保 App 已更新至最新版本。

開啟 WhatsApp，點擊右上角的「更多選項」（三點圖示） > 「設定」。
點選「對話」。
開啟「語音訊息轉錄」的開關。
系統可能會提示您下載語言套件，請依照指示下載（如中文或英文）。
完成後，收到的語音訊息下方將會顯示轉錄後的文字。

什麼情況下需要 WhatsApp 語音轉文字？

在分秒必爭的商業環境中，將「聽錄音」轉變為「看文字」，能為工作流程帶來質的飛躍。以下是中小企最需要此功能的三個關鍵時刻：

1. 處理重要訊息時方便留下紀錄

語音訊息最大的缺點是「無法搜尋」。當客戶在錄音中口述了訂單編號、送貨地址或合約細節，日後要找回這些資料如同大海撈針。透過語音轉文字，您可以直接複製轉錄出來的文字內容，存入 CRM 系統或筆記中，確保所有重要資訊都有文字備份，方便日後透過關鍵字快速搜尋與核對。

2. 不是個個都喜歡聽錄音，提供多一個快捷溝通方式

並非每位員工或客戶都喜歡收聽冗長的錄音。對於客服團隊而言，閱讀文字的速度遠快於聆聽錄音。語音轉文字功能讓團隊成員能在一瞥之間理解客戶需求，無需花時間反覆收聽某段含糊不清的錄音，從而加快回應速度（Response Time），提升整體的客戶服務體驗。

3. 即使在嘈雜環境或不能錄音時，也能接收訊息

當您身處地鐵、正在與重要客戶開會，或是處於安靜的圖書館時，播放語音訊息不僅尷尬，甚至可能洩露商業機密。語音轉文字功能讓您在靜音模式下也能完全理解對話內容，打破了環境限制，讓您隨時隨地都能保持業務運作順暢，不錯過任何商機。

如何利用 WhatsApp Business 更有效率地與千萬客戶溝通？

雖然 WhatsApp 的內置轉錄功能方便了個人閱讀，但對於需要管理大量客戶的中小企來說，單靠人手逐條查看仍有效率瓶頸。例如，當多位客服共用一個 WhatsApp 帳號時，如何確保每條錄音都被妥善跟進？

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AI 智能摘要與轉錄：SleekFlow 整合先進的 AI 技術，不僅能精準將客戶的語音訊息轉為文字，更能自動生成對話摘要。客服人員無需聽完 3 分鐘的投訴錄音，只需看 AI 摘要即可掌握重點並回覆。
統一對話管理與 CRM 整合：將 WhatsApp、Instagram、Facebook 的訊息集中在一個介面。透過與 CRM 系統的深度整合，您可以直接將轉錄後的語音內容存入客戶檔案，方便團隊成員協作與後續跟進。
自動化分流：配合聊天機械人（Chatbot），即使客戶發送語音，系統也能根據關鍵字或預設流程，將客戶自動分流至相應的銷售或支援部門。

從單純的「轉文字」到企業級的「AI 自動化處理」，善用科技工具是提升競爭力的關鍵。