利用 SleekFlow 打造智慧零售體驗：頭盔王的成功轉型之路

頭盔王是本港領先的電單車裝備零售商，提供一站式購物體驗，由頭盔、服飾、配件到售後保養套裝，全面滿足不同電單車愛好者的需求。品牌憑藉專業服務與熱誠，致力推動電單車文化，成為香港顧客信賴的首選夥伴。

以顧客為中心的一站式電單車用品店 致力創造嶄新的電單車體驗

除了銷售產品，頭盔王更希望讓騎士重新感受「二輪生活」的魅力，為新手與資深玩家打造每一段精彩旅程。透過持續創新服務流程與顧客體驗，他們建立起以熱情與信任為核心的品牌文化。

業務挑戰：傳統零售模式未能滿足顧客新需求

溝通渠道分散 錯失銷售良機

在引入 SleekFlow 之前，頭盔王需要同時處理來自 WhatsApp、Facebook、Instagram 及甚至電郵的查詢。銷售人員難以追蹤每段對話，導致跟進困難、訂單流失，並加重前線員工的負擔。

顧客期望即時回應與O2O無縫體驗

現今消費者習慣先在網上查詢及比較，再透過訊息詢問產品詳情。若商戶未能迅速準確回覆，很容易被競爭對手取代。以往人手回覆的方式已無法滿足這種「電商級」的即時體驗需求。

售後服務不足 難以建立長遠關係

維修提醒、保養更新等售後資訊若依賴人手處理，容易出現遺漏，亦十分佔據員工時間。 顧客經過一段時間後未必記得頭盔王，令客戶生命週期不得以延長，限制了回頭客的潛力。

解決方案：SleekFlow 打造全渠道智慧零售平台

集中訊息收件箱，提升服務效率與一致性

透過 SleekFlow 的多渠道整合功能，頭盔王可在單一平台管理所有對話記錄，確保每個查詢都能及時跟進。無論顧客從哪個平台發送訊息，銷售人員都能即時掌握對話背景與進度，大幅減少訊息遺漏和人為錯誤。

自動化互動流程，推動轉化與體驗升級

利用 Flow Builder，頭盔王設計出自動回覆、產品推薦和促銷推廣功能，有效將對話轉化為交易。同時，他們亦運用廣播功能，針對不同顧客群組進行精準營銷，顯著提升互動率與回購率。

為進一步提升銷售效率，頭盔王亦正試用 AgentFlow 建立AI Agent，為客戶的某些項目進行評分，識別哪些客戶真正有意向購買產品，並保持與顧客之間的互動溫度，不要不要讓本來非常有興趣購買產品的顧客，逐漸失去熱情、與品牌關係變淡。

強化售後觸點培育長期客戶關係

透過SleekFlow 的Flow Builder 建立自動化工作流程，頭盔王可自動發送更換機油、頭盔到期等提示，加強售後關懷及建立客戶關係。顧客感受到品牌的貼心服務，更願意再次光顧。

透過SleekFlow的廣播功能，Helmet King能以個人化訊息（如生日祝福與特定客群再行銷活動）主動聯繫客戶。不僅提升互動率與回購率，更強化客戶留存與忠誠度——且無需增加團隊工作量。

Shopify與ERP系統集成實現數據集中管理

頭盔王將自身的Shopify商店及Microsoft Dynamics 365與SleekFlow連接。將三個平台的客戶數據、購買記錄與訂單資訊同步，使團隊能提供精準且及時的回應。

這些數據更儲存於自訂資料中，支援進階客戶分群功能，讓團隊可識別高潛力客戶並主動採取行動提升轉化率。

實施成果：投資回報率提升3倍、流程優化與客戶滿意度攀升

透過SleekFlow與Shopify及ERP系統的集成，Helmet King能追蹤每次營銷活動的流失率與回應率，並據此調整策略，最終實現投資回報率增長3倍。

同時，團隊能透過個人化訊息主動接觸客戶，在不增加人力與資源的前提下提升客戶留存率與忠誠度。

此外，銷售人員無需再耗時翻查訊息或手動複製資料。所有客戶歷史與購買行為皆集中於平台，團隊工作效率顯著提升，不僅提振整體士氣，更提高了成交率。

我們發現了SleekFlow極具價值的一環——Customer Success Team（客戶成功團隊）。他們並非只是將平台交給我們便放任不管，而是積極與我們協作，深入了解我們的業務目標，從而有效提升我們的頭盔銷售表現。

方彬全

頭盔王業務發展經理

SleekFlow不僅是工具，更是戰略合作夥伴，助力Helmet King優化從首條訊息到售後跟進的完整客戶旅程，全面增強品牌競爭力。

關於頭盔王

頭盔王自2014年成立以來，一直由一群熱愛電單車的騎士團隊經營。團隊深信只有真正熱愛電單車的人，才能以騎士身份為客人提供最貼合需求的產品與專業服務。品牌致力維持客人對電單車的熱情，透過一站式服務滿足從初學者到資深車手在騎行各個階段的需求。頭盔王業務範圍廣泛，包括位於香港核心地段的旗艦零售店，售賣不同電單車配件；提供電單車銷售與寄賣服務；專業電單車維修保養及改裝支援；海外及本地電單車旅行團；日本電單車租賃的港澳代理服務等。頭盔王始終與香港二輪騎手共同探索電單車魅力，致力創造豐富而難忘的騎行體驗。