利用 SleekFlow 打造智慧零售体验：头盔王的成功转型之路
3X
投资回报率
头盔王是本港领先的电单车装备零售商，提供一站式购物体验，由头盔、服饰、配件到售后保养套装，全面满足不同电单车爱好者的需求。品牌凭借专业服务与热诚，致力推动电单车文化，成为香港顾客信赖的首选伙伴。
以顾客为中心的一站式电单车用品店 致力创造崭新的电单车体验
除了销售产品，头盔王更希望让骑士重新感受「二轮生活」的魅力，为新手与资深玩家打造每一段精彩旅程。通过持续创新服务流程与顾客体验，他们建立起以热情与信任为核心的品牌文化。
业务挑战：传统零售模式未能满足顾客新需求
沟通渠道分散 错失销售良机
在引入 SleekFlow 之前，头盔王需要同时处理来自 WhatsApp、Facebook、Instagram 及甚至电邮的查询。销售人员难以追踪每段对话，导致跟进困难、订单流失，并加重前线员工的负担。
顾客期望即时回应与O2O无缝体验
现今消费者习惯先在网上查询及比较，再通过信息询问产品详情。若商户未能迅速准确回复，很容易被竞争对手取代。以往人手回复的方式已无法满足这种「电商级」的即时体验需求。
售后服务不足 难以建立长远关系
维修提醒、保养更新等售后资讯若依赖人手处理，容易出现遗漏，亦十分占据员工时间。顾客经过一段时间后未必记得头盔王，使客户生命周期不得以延长，限制了回头客的潜力。
選用SleekFlow 不是一些跟風的措施，而是而是關乎我們的生存和成長。
方彬全
头盔王业务发展经理
解决方案：SleekFlow 打造全渠道智慧零售平台
集中信息收件箱，提升服务效率与一致性
通过 SleekFlow 的多渠道整合功能，头盔王可在单一平台管理所有对话记录，确保每个查询都能及时跟进。无论顾客从哪个平台发送信息，销售人员都能即时掌握对话背景与进度，大幅减少信息遗漏和人为错误。
自动化互动流程，推动转化与体验升级
利用 Flow Builder，头盔王设计出自动回复、产品推荐和促销推广功能，有效将对话转化为交易。同时，他们亦运用广播功能，针对不同顾客群组进行精准营销，显著提升互动率与回购率。
为进一步提升销售效率，头盔王亦正试用 AgentFlow 建立AI Agent，为客户的某些项目进行评分，识别哪些客户真正有意向购买产品，并保持与顾客之间的互动温度，不要不要让本来非常有兴趣购买产品的顾客，逐渐失去热情、与品牌关系变淡。
强化售后触点培育长期客户关系
通过SleekFlow 的Flow Builder 建立自动化工作流程，头盔王可自动发送更换机油、头盔到期等提示，加强售后关怀及建立客户关系。顾客感受到品牌的贴心服务，更愿意再次光顾。
通过SleekFlow的广播功能，Helmet King能以个性化信息（如生日祝福与特定客群再营销活动）主动联系客户。不仅提升互动率与回购率，更强化客户留存与忠诚度——且无需增加团队工作量。
Shopify与ERP系统集成实现数据集中管理
头盔王将自身的Shopify商店及Microsoft Dynamics 365与SleekFlow连接。将三个平台的客户数据、购买记录与订单信息同步，使团队能提供精准且及时的回应。
这些数据更储存于自订资料中，支援进阶客户分群功能，让团队可识别高潜力客户并主动采取行动提升转化率。
实施成果：投资回报率提升3倍、流程优化与客户满意度攀升
通过SleekFlow与Shopify及ERP系统的集成，Helmet King能追踪每次营销活动的流失率与回应率，并据此调整策略，最终实现投资回报率增长3倍。
同时，团队能通过个性化信息主动接触客户，在不增加人力与资源的前提下提升客户留存率与忠诚度。
此外，销售人员无需再耗时翻查信息或手动复制资料。所有客户历史与购买行为皆集中于平台，团队工作效率显著提升，不仅提振整体士气，更提高了成交率。
SleekFlow不仅是工具，更是战略合作伙伴，助力Helmet King优化从首条信息到售后跟进的完整客户旅程，全面增强品牌竞争力。
我们发现了SleekFlow极具价值的一环——Customer Success Team（客户成功团队）。他们并非只是将平台交给我们便放任不管，而是积极与我们协作，深入了解我们的业务目标，从而有效提升我们的头盔销售表现。
方彬全
头盔王业务发展经理
关于头盔王
头盔王自2014年成立以来，一直由一群热爱电单车的骑士团队经营。团队深信只有真正热爱电单车的人，才能以骑士身份为客人提供最贴合需求的产品与专业服务。品牌致力维持客人对电单车的热情，通过一站式服务满足从初学者到资深车手在骑行各个阶段的需求。头盔王业务范围广泛，包括位于香港核心地段的旗舰零售店，贩售不同电单车配件；提供电单车销售与寄卖服务；专业电单车维修保养及改装支援；海外及本地电单车旅行团；日本电单车租赁的港澳代理服务等。头盔王始终与香港二轮骑手共同探索电单车魅力，致力创造丰富而难忘的骑行体验。
出版日期: 2025年9月19日
