MEDILASE 借助 SleekFlow 推廣活動轉換率提升 6 倍

MEDILASE 是香港領先的醫療級激光治療專家，以專業技術和以客為本的服務而聞名。憑藉尖端技術和專業團隊，MEDILASE 專注於提供安全、高效且貼合每位客戶需求的個性化治療方案。隨著業務擴展至四間分店，他們更加重視與客戶保持順暢一致的溝通，並因此選擇與 SleekFlow 合作，打造更優質的客戶體驗。

MEDILASE 在美容行業中的客戶溝通挑戰

缺乏官方溝通渠道 難以建立顧客信任

MEDILASE發現 在管理客戶溝通上遇到困難。客服人員和美容顧問使用多個個人電話號碼與客戶聯繫，不論是解釋療程細節還是協助預約，都無法統一管理。由於同時有多個不同號碼聯絡，導致客戶常常無法確定聯繫他們的 WhatsApp 號碼是否屬於 MEDILASE 官方，令品牌可信度下降。

溝通渠道分散 客戶體驗不一致

另外，當每位員工透過不同的號碼時，都會用不同的語氣和方式回應客戶查詢或介紹療程，導致服務缺乏一致性。不僅影響品牌形象，還讓管理層難以統一標準，監控服務質量。

手動操作管理客戶數據效率低下

以往，整理客戶數據需要大量人工操作，客服人員必須從後台系統手動檢索客戶歷史，跟進過程繁瑣、低效。

然而，隨著越來越多服務電子化，顧客對資料安全更為關注。MEDILASE 需要一個安全、高效的平台來處理顧客對話，防止資料外洩或非法使用。

SleekFlow 的全渠道客戶溝通解決方案

MEDILASE 現在使用兩個專用WhatsApp號碼來管理客戶溝通，一個由「療程查詢團隊」負責，專注於潛在客戶開發；另一個由「預約團隊」負責，協助現有客戶安排預約服務。

統一收件箱提升團隊協作效率

通過 SleekFlow，來自市場營銷、客服及電話團隊的 25 名員工都能在統一平台上無縫協作，顯著提升了內部協調和工作效率。透過統一的收件箱，管理層可以全面掌握所有對話動態，追蹤團隊表現、監控客戶溝通情況。若然團隊有錯漏，亦能及時作出補救措施，確保提供一致的顧客體驗。

簡化潛在客戶識別 自動委派至真人顧問跟進

MEDILASE 將「WhatsApp 聯絡我們」作為主要行動號召（CTA），從付費廣告、網站、社交媒體等多個渠道收集潛在客戶。為了高效收集客戶資訊，他們利用 Flow Builder 設置自動回覆收集客戶姓名、偏好語言，以及感興趣的療程類型，例如激光脫毛、美容護理、瘦身或醫美療程。

同時，系統會在聊天室旁自動建立完整的客戶資料庫，幫助團隊清晰掌握每位客戶的需求。此外，Flow Builder 還會記錄潛在客戶的來源，讓團隊輕鬆識別哪個推廣活動最有效。當新的潛在客戶生成後，系統會自動分配給合適的顧問跟進，確保轉化流程順暢無阻。

自動化聊天機械人 輕鬆安排療程預約

MEDILASE 的客戶服務不僅停留在最初的轉化階段，還延伸到後續服務。他們設計了一個專屬聊天機械人，幫助現有客戶快速完成預約。當現有客戶發起訊息時，機械人會檢查其過往療程記錄，確認客戶是舊客，然後指引客戶選擇服務類型、分店地點和時間，再快速將預約需求轉交給客服完成預訂。

整合專屬 OMS 系統 同步客戶數據

MEDILASE 使用專屬運營管理系統（OMS）管理預約，並通過與 SleekFlow 的整合，實現數據無縫同步。客戶的最後到訪時間、預約記錄和購買歷史會自動導入 SleekFlow 平台，而 SleekFlow 生成的新客數據，如姓名、語言偏好、療程興趣及來源，也會同步至 OMS。

藉此，MEDILASE 團隊可以在 SleekFlow CRM 中隨時查看 OMS 數據，簡化操作流程，實現從潛在客戶生成、轉化到預約的全面統一管理。

精準廣播營銷 重新激活潛在客戶

MEDILASE 靈活運用 SleekFlow 的廣播功能，推動營銷活動並重新吸引未轉化的潛在客戶。他們會根據顧客的歷史查詢和療程紀錄，針對特定客群群發個性化營銷訊息。廣播內容包括節日促銷、早鳥體驗和特定療程優惠等，效果顯著，比傳統 SMS 的回應率高出最多 20 倍，客戶轉化率也提升了 5 至 6 倍。

洞察市場需求 及時調整服務策略

SleekFlow 提供的顧客聊天數據分析功能，讓 MEDILASE 能夠根據顧客的需求變化，及時調整服務策略，讓服務更貼合市場期待，進一步提升吸引力。

例如，MEDILASE 透過分析客人的查詢及意見反饋，了解到最新的醫美潮流、熱門療程需求，精準地優化服務組合、價格定位及推廣策略，從而提升顧客滿意度及忠誠度。

關於 MEDILASE

MEDILASE 年輕醫學美容中心成立於 2013年。過去12年，MEDILASE 始終專注於三大核心領域：激光脫毛、醫學美容及瘦身塑形，備受讚譽。憑藉對服務品質的堅持，MEDILASE 不斷地投入療程研發，及堅持嚴選原廠認證的頂尖儀器，務求讓客戶擁有完美體驗及實現真正年輕美麗。