日月按摩如何利用 SleekFlow 高效處理預約

日月是陰與陽、內與外、人與大自然之間的平衡，日月按摩以人和大自然為本，旨為客戶提供喘息空間。他們現時在香港設有三家分店，亦有提供企業服務，獲不少公司邀請上門為員工進行肩頸按摩。此外，他們也有提供服務式公寓及酒店服務。在日月按摩，客戶體驗始於線上互動，觀看影片了解他們如何通過 SleekFlow 完善預約流程，提供稱心滿意的服務。

按摩服務業的營運難題

在開設第一家店後，日月按摩面臨幾個營運挑戰，其中最主要的問題用 WhatsApp 程式處理預約效率太低，導致訊息堆積如山。盡管當時每日收到大約60個查詢，但由於等待時間過長，只有少數客戶成功預約，大大減低公司的數碼營銷回報。不少客戶更要求打電話預約，然而語音通話難以追蹤客服質素，而客戶預約前往往有許多疑問，尤其關於按摩功效、是否適合自己等問題，需要真人客服指引，因此自助式的網站預約表格也未能完全解決這一挑戰。

WhatsApp 商業方案改善訊息預約流程

日月按摩在 SleekFlow 整合三個分店的電話號碼，建立基於 WhatsApp 的中央預約系統。

預設分流系統 管理三間分店

在日月按摩的網站上，客戶可以使用不同的 WhatsApp 連結預訂他們喜歡的分店的按摩服務。SleekFlow 會自動分流該對話給分店負責團隊，進一步根據員工負責的產品或自訂次序將對話分發給指定員工。

自動秒復查詢 合作處理預約

為了讓員工更專注於處理預約流程的最後步驟（如確認詳情及付款），日月按摩還創建了 WhatsApp 聊天機械人，自動提供菜單、價格和分店位置等資訊，也會提示客戶留下詳細資料，方便隨後人手跟進預約。在 SleekFlow 的團隊收件箱，真人或自動回覆的對話紀錄都能一覽無遺，輪班員工交接工作時，也能清楚查看查詢進度。此外，他們也利用 Quick Replies 預設各種情景下的範本答案，以便客服以統一口徑提供服務。

標籤細分客戶 精準二次行銷

日月按摩每日收到約100至200個新查詢，當中30%成功轉化為預約，至於針對因其他個人因素無法落實預約的客戶，日月按摩也會透過標籤、生成特定名單等功能，辨識這些有興趣的客戶，日後重新觸及他們，例如提供優先預訂、特別優惠來促成新預約。

此外，日月按摩也會使用群發 WhatsApp 訊息功能，提高市場營銷活動成效。例如，他們在情人節期間舉辦 Instagram 抽獎活動，並使用 SleekFlow 廣邀現有聯絡人參與。此外，客戶也能透過群發訊息了解他們的服務時間和產品更新資訊。

儲存客戶資料 分析策略成效

大數據時代，客戶數據至關重要。SleekFlow 充當起日月按摩的數據存取平台，追踪客戶行為。啟用一年多以來，他們在 SleekFlow 的聯絡人數量已經超過20,000名客戶，每月新增約1,200至1,500名新客戶，增幅直接反映廣告成效，以便分析廣告策略、調整預算。同時，他們也會利用這些數據了解人手需求，為未來的擴展做好準備。

SleekFlow 提供一個可靠的平台收集客戶資料，聯絡人數量增幅能直接反映廣告成效，也為人手調配及產品開發提供有用數據。

Suki Tsui

日月按摩創辦人

提高預約效率 實現30%轉化率

使用 SleekFlow 後，日月按摩處理客戶預約的效率有明顯提升，由每日寥寥幾宗預約，到現在平均每日30%的轉化率，而這一數字每月持續遞增。

SleekFlow 提高我們的客戶服務效率和質量，讓成功預約率達到30％，節省人力成本，同時確保品牌體驗一致。

Suki Tsui

日月按摩創辦人

關於日月按摩

日月按摩目前在香港有三家分店（旺角、尖沙咀和西營盤），亦提供 @HOME 按摩服務，無論是居家、辦公室、酒店或服務式公寓，都可提供上門服務。他們的專業按摩師定期接受培訓，擅長各種按摩技術，其中泰籍按摩師更精通傳統泰式按摩手法，集傳統瑜伽伸展動作和呼吸技巧於一身。為客人傳達泰式按摩令您神清氣爽，活力充沛，讓身心得到深層放鬆的好處。