Bright System x Skin Retreat SleekFlow 助力美容品牌整合數據與溝通，提升顧客服務體驗

Skin Retreat 是本地創立的生活美容概念店，2019年起一直，專注於為顧客提供專業護膚療程和放鬆身心的美容空間。致力於透過創新科技與人性化服務，為顧客打造全方位的美肌服務。

Bright System 提供Salesforce 顧問服務，透過專業顧問的協助，幫助中小企設計及實施量身定制的 CRM 系統，提升顧客服務的效率。他們亦是 SleekFlow 在香港的合作夥伴，專門協助企業實現數位化的顧客服務流程。

此次，Bright System 協助 Skin Retreat 將 SleekFlow 與 Salesforce 系統深度整合，提供無縫的顧客互動解決方案，從而提升顧客服務質量和內部運營效率。

Skin Retreat 客戶數據分散，難以全面分析與跟進

過往，Skin Retreat 的顧客數據儲存在 POS （銷售時點情報）系統中，員工需逐條搜尋記錄才能獲得所需資料，無法快速回應顧客查詢或全面掌握前線營運情況。顧客的對話紀錄經常是由員工私下聯繫，且當員工離職或更替時，過往的對話紀錄和客戶背景資料常有遺失。這使得品牌難以和客戶建立穩固的信任，並可能影響顧客忠誠度。

Salesforce 功能強大，但第三方工具整合存在挑戰

Bright System 為 Skin Retreat 建立 Salesforce客戶管理系統。在整合不同的溝通平台的工具上發現許多第三方工具的 API 不穩定，經常出現錯誤，且無法滿足個性化需求，增加 IT 團隊的工作壓力。

SleekFlow：專為企業打造的整合解決方案

穩定、高效、可擴展的顧客體驗平台

為了解決上述挑戰，Bright System 向 Skin Retreat 推薦 SleekFlow。SleekFlow 本身有在Salesforce AppExchange 上架，除了令整合更容易接軌外，更提高整合的穩定性。與其他方案相比，SleekFlow 避免了 API 不穩定的問題，資料接駁簡便，大大提升了系統穩定性和部署速度，降低了技術門檻。

雙向資料同步，資訊即時回傳 Salesforce 進行分析與追蹤

Skin Retreat 所有來自 WhatsApp 的顧客對話及互動紀錄，會即時經由 SleekFlow 同步回傳 Salesforce，方便管理層監控前線服務表現、分析溝通時機與頻率，並以數據量化的方式持續優化服務質量。同時，前線員工亦可快速查閱顧客的歷史資料，從而提供更具針對性的回應和建議。

Flow Builder 自動化流程，提升前線執行力

Skin Retreat 使用 SleekFlow 的 Flow Builder 設計自動化訊息流程，針對從 Google、Facebook 或 Instagram 廣告引入的新顧客查詢，系統會自動根據顧客需求進行分類並分配至合適的美容師或分店，同時發送提醒或後續跟進訊息，確保每位潛在顧客能獲得快速回應與妥善跟進。

整合溝通與數據，讓前線團隊更有信心

SleekFlow 操作簡單直觀，即使是沒有技術背景的員工也能輕鬆上手。經過整合後，Skin Retreat 表示，無論是查閱顧客資料、回覆訊息還是設置自動化流程，都變得更加高效與順暢也讓團隊在回應顧客需求時更有信心，進一步推動年度目標的達成。

成果與效益

•  溝通紀錄與顧客資料全面整合，員工離職不影響服務延續性

•  Salesforce 與 SleekFlow 雙向同步，實現數據驅動決策與流程優化

•  自動化流程提升顧客轉換率與養成，減少手動操作成本

•  回應時效與顧客滿意度顯著提升，前線團隊運作更流暢一致

關於 Skin Retreat

Skin Retreat 是本地創立的生活美容概念店，專為都市女性提供舒適療癒空間與專業美容服務。品牌重視情感價值與顧客體驗，期望透過創新科技，如 CRM 和 整合全渠道溝通平台，提升服務品質，並打造顧客信任的長期關係。

關於 Bright System

Bright System 致力於為企業提供數位轉型服務，並通過運用 Salesforce（全球領先的 CRM 系統）的強大功能，幫助客戶解決業務挑戰，協同客戶共同制定業務策略與流程，達成業務目標。