Bright System x Skin Retreat SleekFlow 助力美容品牌整合数据与沟通，提升顾客服务体验

Skin Retreat 是本地创立的生活美容概念店，2019年起一直，专注于为顾客提供专业护肤疗程和放松身心的美容空间。致力于透过创新科技与人性化服务，为顾客打造全方位的美肌服务。

Bright System 提供Salesforce 顾问服务，透过专业顾问的协助，帮助中小企设计及实施量身定制的 CRM 系统，提升顾客服务的效率。他们亦是 SleekFlow 在香港的合作伙伴，专门协助企业实现数位化的顾客服务流程。

此次，Bright System 协助 Skin Retreat 将 SleekFlow 与 Salesforce 系统深度整合，提供无缝的顾客互动解决方案，从而提升顾客服务质量和内部运营效率。

Skin Retreat 客户数据分散，难以全面分析与跟进

过往，Skin Retreat 的顾客数据储存在 POS （销售时点情报）系统中，员工需逐条搜寻记录才能获得所需资料，无法快速回应顾客查询或全面掌握前线营运情况。顾客的对话纪录经常是由员工私下联系，且当员工离职或更替时，过往的对话纪录和客户背景资料常有遗失。这使得品牌难以和客户建立稳固的信任，并可能影响顾客忠诚度。

Salesforce 功能强大，但第三方工具整合存在挑战

Bright System 为 Skin Retreat 建立 Salesforce客户管理系统。在整合不同的沟通平台的工具上发现许多第三方工具的 API 不稳定，经常出现错误，且无法满足个性化需求，增加 IT 团队的工作压力。

SleekFlow：专为企业打造的整合解决方案

稳定、高效、可扩展的顾客体验平台

为了解决上述挑战，Bright System 向 Skin Retreat 推荐 SleekFlow。SleekFlow 本身有在Salesforce AppExchange 上架，除了令整合更容易接轨外，更提高整合的稳定性。与其他方案相比，SleekFlow 避免了 API 不稳定的问题，资料接驳简便，大大提升了系统稳定性和部署速度，降低了技术门槛。

双向资料同步，资讯即时回传 Salesforce 进行分析与追踪

Skin Retreat 所有来自 WhatsApp 的顾客对话及互动纪录，会即时经由 SleekFlow 同步回传 Salesforce，方便管理层监控前线服务表现、分析沟通时机与频率，并以数据量化的方式持续优化服务质量。同时，前线员工亦可快速查阅顾客的历史资料，从而提供更具针对性的回应和建议。

Flow Builder 自动化流程，提升前线执行力

Skin Retreat 使用 SleekFlow 的 Flow Builder 设计自动化讯息流程，针对从 Google、Facebook 或 Instagram 广告引入的新顾客查询，系统会自动根据顾客需求进行分类并分配至合适的美容师或分店，同时发送提醒或后续跟进讯息，确保每位潜在顾客能获得快速回应与妥善跟进。

整合沟通与数据，让前线团队更有信心

SleekFlow 操作简单直观，即使是没有技术背景的员工也能轻松上手。经过整合后，Skin Retreat 表示，无论是查阅顾客资料、回覆讯息还是设置自动化流程，都变得更加高效与顺畅也让团队在回应顾客需求时更有信心，进一步推动年度目标的达成。

成果與效益

•  溝通紀錄與顧客資料全面整合，員工離職不影響服務延續性

•  Salesforce 與 SleekFlow 雙向同步，實現數據驅動決策與流程優化

•  自動化流程提升顧客轉換率與養成，減少手動操作成本

•  回應時效與顧客滿意度顯著提升，前線團隊運作更流暢一致

關於 Skin Retreat

Skin Retreat 是本地創立的生活美容概念店，專為都市女性提供舒適療癒空間與專業美容服務。品牌重視情感價值與顧客體驗，期望透過創新科技，如 CRM 和 整合全渠道溝通平台，提升服務品質，並打造顧客信任的長期關係。

關於 Bright System

Bright System 致力於為企業提供數位轉型服務，並通過運用 Salesforce（全球領先的 CRM 系統）的強大功能，幫助客戶解決業務挑戰，協同客戶共同制定業務策略與流程，達成業務目標。