Bagaimana Meningkatkan Penjualan dengan Omnichannel Commerce di Bulan Ramadhan

Ramadhan, bulan suci bagi umat Islam dan momen untuk beribadah dengan lebih khusyuk, menjadikan bulan yang spesial dan membawa sejumlah perubahan perilaku, termasuk halnya perilaku konsumtif di negara-negara termasuk Malaysia, Indonesia, dan bahkan Singapura. 

Perubahan gaya hidup seperti puasa pada siang hari akan mempengaruhi kebiasaan, tindakan dan keputusan konsumen, dan bisnis harus belajar beradaptasi dengan perubahan ini untuk berkembang dan meningkatkan penjualan selama Ramadan.

Selama Ramadhan, orang-orang mulai beraktifitas sejak dini hari, fakta menarik di waktu sahur ini ternyata tidak hanya mencakup aktivitas seperti sahur dan beribadah saja, menariknya, di waktu ini juga 82% pembeli aktif menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja.

Angka yang signifikan ini menunjukkan bahwa bisnis dapat menyusun strategi yang sesuai untuk menciptakan kampanye pemasaran Ramadhan lebih baik lagi. Dengan memahami tren terkini dan konsep omnichannel commerce, Anda dapat memaksimalkan penjualan, eksposur, dan customer engagement untuk brand Anda di bulan Ramadhan. 

Konversi meningkat sampai 30% di bulan Ramadhan - Forbes

Pertama, apa itu omnichannel commerce?

Omnichannel commerce  mengacu pada integrasi dan koordinasi yang terhubung antar aktivitas sales dan marketing dari berbagai kanal sekaligus, seperti toko offline, seluler, media sosial dan lainnya. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memiliki pengalaman dan akses yang konsisten ke produk dan layanan yang ditawarkan bisnis Anda terlepas bagaimana atau di mana mereka akan terhubung dengan bisnis Anda. 

Omnichannel commerce juga memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai kanal yang Anda gunakan, yang akan membantu Anda menyusun strategi lebih baik lagi sambil terus memperbaiki customer experience

Umumnya, bisnis menggunakan platform omnichannel commerce (mis. SleekFlow) untuk menawarkan alur pembelian yang telah dipersonalisasi, di mana pelanggan dapat berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya tanpa hambatan dan tanpa harus berganti dasbor atau aplikasi

Tools seperti automated workflows, chatbots, integrasi CRM atau ERP, in-chat payment links, dan lainnya, digabungkan untuk menghadirkan pengalaman berbelanja tanpa hambatan.

Sekarang setelah Anda memahami definisi omnichannel commerce, mari kita pelajari cara penggunaannya untuk bulan Ramadhan ini.

5 tips untuk meningkatkan penjualan dengan memanfaatkan omnichannel commerce di bulan Ramadhan

Meningkatkan ekspektasi konsumen memerlukan strategi perdagangan omnichannel yang sempurna. 

Karena 53% konsumen lebih banyak berbelanja di bulan Ramadhan, brand  yang tidak memiliki persiapan dapat kehilangan kesempatan untuk bersaing dengan brand lainnya yang mempersiapkan brandnya dengan platform omnichannel commerce.

Berikut ini beberapa tips untuk membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan konversi selama bulan Ramadhan:  

1. Pahami pelanggan Anda di bulan Ramadhan

Sebelum Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran Ramadhan Anda, penting adanya untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka. Lakukan riset mengenai kebiasaan membeli konsumen Anda. Beberapa insights untuk menarik pelanggan Ramadhan secara efektif:

• 65% pembeli menghabiskan lebih banyak waktu untuk menonton konten video selama Ramadhan dan Idul Fitri

• 59% pembeli lebih cenderung mempercayai brand yang bekerja sama dengan mitra atau kreator terpercaya

• 64% pembeli telah membeli dari iklan yang dipersonalisasi

• 65% lebih memilih bisnis yang menggunakan aplikasi pesan daripada menggunakan email atau panggilan telepon

• Makanan dan minuman (68%) adalah kategori penjualan teratas, diikuti oleh fashion dan pakaian (55%), camilan manis (38%), pengiriman makanan dan restoran (34%), sumbangan amal (33%), kesehatan dan kecantikan (30 %), barang untuk beribadah (27%) dan perjalanan (16%)
  

2. Gunakan media sosial dan aplikasi pesan untuk mengirim konten seputar Ramadhan 

Media sosial adalah alat yang ampuh untuk menjangkau pelanggan selama Ramadan. Platform seperti Instagram, Facebook, dan Twitter dapat Anda manfaatkan untuk berbagi konten yang relevan dengan hari raya, seperti resep makanan tradisional Ramadhan atau informasi tentang penawaran dan diskon khusus. 

Saat berkolaborasi dengan influencer konten live video atau memposting konten Ramadhan, pastikan Anda membalas setiap komentar di postingan untuk mendorong engagement., Anda juga dapat memulai percakapan dengan mereka yang berkomentar di postingan Anda untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal. 

Selain itu, karena 66% pelanggan merasa lebih terhubung dengan brand yang menggunakan aplikasi pesan instan selama Ramadan, tidak ada salahnya untuk menggunakan berbagai  aplikasi pesan seperti WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram DM, dan lainnya untuk terhubung dengan pelanggan.

Ads media sosial juga tidak kalah populer untuk menjadi salah satu strategi pemasaran, Anda bisa memanfaatkan click-to-WhatsApp Ads untuk membangu interaksi yang lebih dekat dengan pelanggan. 

Sebagai contoh, apabila Anda bergerak di industri retail fashion, Anda bisa menarik pelanggan di bulan Ramadhan untuk chat Anda dan memberikan konsultasi untuk styling hijab mereka. Kampanye pemasaran seperti ini memungkinkan untuk Anda membangun kedekatan sambil meningkatkan value serta reputasi brand.

3.Personalisasi pesan Anda untuk kampanye pemasaran Ramadhan 

Personalisasi adalah kunci untuk memenangkan hati pelanggan. Selama Ramadhan, penting untuk menyesuaikan pesan Anda dengan kebutuhan dan preferensi spesifik pelanggan Muslim Anda. Misal Anda bisa menyoroti produk yang identik untuk sahur dan berbuka  atau menawarkan penawaran dan diskon khusus untuk barang-barang yang biasanya dibeli selama liburan, seperti kurma atau sajadah.

Berikut ini contoh dari pesan marketing yang personal:

• Panggil atau tanyakan nama customer Anda, dan jangan lupa untuk perkenalkan representatif dari bisnis Anda untuk pendekatan yang lebih ramah

• Berikan rekomendasi produk berdasarkan perilaku atau kebiasaan pelanggan Anda seperti produk yang dibeli atau barang yang mereka lihat sebelumnya

• Buat dan jadwalkan pesan sesuai lokasi dan waktu bagian

• Berikan diskon untuk member yang berulang tahun
  

4. Optimalkan untuk berbelanja mobile

Banyak konsumen menggunakan perangkat seluler mereka untuk berbelanja, belum lagi penggunaan ponsel meningkat selama bulan Ramadhan. 

Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk mengoptimalkan platform e-commerce untuk telepon seluler  dan membuatnya mudah dinavigasi. 

Lebih baik lagi, Anda dapat menawarkan pelanggan berbelanja di aplikasi pesan menggunakan katalog produk dalam aplikasi pesan. Mereka dapat menambahkan produk yang diinginkan ke keranjang secara langsung atau bahkan membagikannya dengan mudah kepada teman-teman mereka hanya dengan mengirimkan katalog tanpa berpindah aplikasi. 

Dengan integrasi payment link, Anda dapat langsung membuat tautan untuk melakukan pembelian dan membuat penjualan dengan lebih cepat. Setelah itu, detail atau status pelacakan tanda terima dan pesanan dapat dikirim secara otomatis kepada mereka. Hasilnya, pengalaman belanja Ramadhan yang mudah bisa dilakukan dalam aplikasi pesan. 

5. Tetap responsif, meskipun di waktu sahur

Terakhir, penting untuk tetap tanggap terhadap pertanyaan maupun komplain pelanggan selama Ramadhan. Ini bisa menjadi tantangan karena akan dibutuhkan strategi lainnya untuk mengalokasikan tenaga kerja Anda untuk mengakomodasi staf Muslim Anda yang berpuasa. 

Solusinya, Anda dapat memanfaatkan chatbot dan automasi untuk menjawab pesan dan membantu menjawab pertanyaan sederhana dari pelanggan. Dengan begini, Anda dapat memastikan bahwa tenaga kerja digunakan secara efisien untuk tugas atau menangani kasus pelanggan yang lebih sulit

Cara memanfaatkan tools dari platform omnichannel commerce untuk meningkatkan penjualan di bulan Ramadhan

Di minggu awal bulan Ramadhan, banyak pelanggan mulai mencari kebutuhannya untuk hari raya melalui media sosial dan lainnya. Kemudian menjelang hari raya, masyarakat semakin gencar berbelanja untuk perayaan Idul Fitri.

Oleh karena itu, penting bagi brand untuk mempelajari cara memanfaatkan tools yang tepatdan terus mengikuti tren, tools yang tepat akan membantu proses dari marketing hingga sales dapat berjalan dengan efisien, sehingga penjualan dapat meningkat. 

Kemudian, menjelang paruh kedua Ramadhan, masyarakat mulai gencar berbelanja untuk persiapan perayaan Idul Fitri. Oleh karena itu, merek harus mempelajari cara memanfaatkan alat pintar untuk membuat kampanye pemasaran Ramadhan terbaik dan mengikuti semua langkah proses penjualan secara efisien untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan.

58% konsumen Ramadhan mengatakan bahwa mereka berencana untuk mulai berbelanja sebulan ke depan, sementara 41% menyatakan bahwa mereka menunggu hingga seminggu sebelumnya.

Otomasi pesan interaktif untuk kampanye pemasaran Ramadhan Anda

Pemasaran selama Ramadhan tidak harus terlalu rumit. Anda dapat memulai dengan mengotomasikan kampanye Ramadhan Anda kepada klien melalui aplikasi perpesanan populer seperti WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram DM, atau aplikasi  mana pun yang mereka sukai untuk membuat pelanggan Anda merasa penting dan lebih dekat dengan brand. 

45% masyarakat umumnya akan menggunakan waktunya untuk media sosial, Anda bisa mencari tahu kapan waktu yang tepat untuk mengunggah postingan di Facebook dan Instagram. Jadwalkan unggahan Anda di waktu yang Anda inginkan. Kemudian, Anda juga bisa menggunakan fitur CRM yang mencakup pelabelan dan analitik untuk membuat segmentasi prospek untuk kemudian Anda hubungi. 

Semua kontak ini memiliki detail dan data yang penting untuk retargeting di kemudian hari, di mana pesan Anda nantinya dapat dipersonalisasi sesuai dengan persona dari kontak yang bersangkutan untuk performa kampanye yang lebih baik lagi. 

Tidak hanya itu saja, staf Muslin Anda mungkin membutuhkan lebih banyak waktu untuk beristirahat atau untuk beribadah di bulan Ramadhan, dalam kondisi ini, Anda juga dapat memanfaatkan otomasi untuk reassign percakapan Anda ke staf lainnya yang bisa menangani, sehingga tidak ada kontak atau percakapan yang terlewati. 

Menciptakan urgensi dengan penawaran di waktu tertentu

Buat kesan penawaran eksklusif dalam jangka waktu singkat, seperti 10 hari terakhir Ramadhan untuk menciptakan rasa urgensi yang mendorong pelanggan untuk bertindak cepat sebelum promo berakhir. 

Sebagai contoh, bisnis Anda adalah retail fashion, Anda bisa mendistribusikan voucher online atau kupon yang hanya tersedia di bulan Ramadhan. Manfaatkan media sosial untuk memberikan detail mengenai voucher, dan buat giveaway di mana pelanggan harus membuat komentar dalam unggahan tersebut.

Gunakan auto-replies untuk secara otomatis memberikan voucher kepada pelanggan yang benar-benar tertarik dengan produk Anda. Anda juga bisa menambahkan tombol chat untuk memudahkan pelanggan untuk membalas pesan Anda. 

Selain itu, jika Anda menggabungkan strategi pemasaran Ramadhan ini dengan pembelian online, ambil di toko atau BOPIS sebagai bagian penjualan O2O, pelanggan akan lebih cenderung untuk berbelanja. Dengan tersedianya sistem BOPIS yang efisien, pelanggan Anda dapat:

• Menghemat biaya pengiriman atau ongkir 

• Tidak perlu menunggu barang untuk dikirim, barang dapat segera diambil

• Dapatkan refund atau return produk langsung di tempat apabila stok tidak memadai 

Pengalaman berbelanja yang lebih mutakhir ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memungkinkan terjadinya word-of-mouth marketing untuk kampanye Ramadhan Anda — Dengan memberikan nilai tambah serta kemudahan untuk berbelanja, Anda telah memfasilitasi pelanggan untuk berbelanja dengan lebih cepat dan impulsif. 

Di bulan Ramadhan, penjualan meningkat hingga lebih dari 50% di banyak industri

Khawatir dalam memonitor alur sales Anda di media sosial untuk kampanye O2O Anda? Integrasikan Salesforce CRM atau Hubspot CRM melalui software omnichannel commerce. 

Kirim pesan broadcast Ramadhan Anda ke pelanggan

Kode diskon dari kampanye Ramadhan Anda juga dapat Anda kirim menggunakan broadcast WhatsApp atau melalui broadcast Facebook Messenger. Dalam aplikasi WhatsApp Business yang gratis, Anda dapat mengirim broadcast mengenai diskon Ramadhan Anda hingga ke 256 kontak. 

Apabila Anda memiliki anggaran lebih untuk kampanye marketing Anda coba daftarkan bisnis Anda untuk menggunakan WhatsApp Business API untuk mengirim broadcast ke banyak nomor pelanggan secara tak terbatas. 

Pada Facebook Messenger, Anda bisa menggunakan OTN dan Message Tags untuk mengelola broadcast Anda terkait diskon Ramadhan. Tetapi, fitur ini hanya berlaku untuk pelanggan yang pernah terhubung dengan Facebook Business Page Anda sebelumnya. 

Untuk menjangkau pelanggan lainnya, Anda bisa menambahkan tombol click-to-messenger le dalam Facebook Business Page atau ke dalam iklan Facebook Anda, sehingga Anda dapat mengkonversi pelanggan baru menjadi kontak dalam Facebook Anda, yang kemudian dapat Anda kirim pesan broadcast yang sudah Anda buat. 

Sebagai tambahan, apabila Anda memilih untuk mengirim pesan broadcast melalui banyak kanal menggunakan software omnichannel commerce, Anda dapat mengelola tiap percakapannya ke dalam all-in-one inbox untuk menambah prospek dan penjualan Anda sembari mengelola percakapan dengan lebih efisien.

Dapatkan prospek dengan live chat dan chatbot

Seperti yang sudah disebutkan di atas, waktu berselancar di internet di mulai dari pukul 4 pagi, atau pada waktu sahur. Ini mungkin dapat menjadi hambatan untuk mendelegasikan tim customer support Anda untuk bekerja di waktu tersebut. Ini mengapa memanfaatkan live chat dan chatbot ke dalam e-commerce Anda dapat membantu Anda untuk tetap mendapatkan prospek kapan pun, termasuk di waktu sahur. Gunakan chat terotomasi untuk menjamin terjadinya konversi secara berkala, kapan pun dan dimana pun. 

Anda dapat menggunakan tombol chat atau otomasi alur chabot untuk menambah elemen gamifikasi untuk menghasilkan engagement yang lebih tinggi untuk kampanye digital Ramadhan Anda. Sebagai contoh, apabila Anda menjual produk makanan, Anda bisa membuat karakter yang membagikan resep masakan. Tombol chat dalam pesan dapat menjadi opsi bagi pelanggan untuk memilih apa yang dimakan karakter, termasuk resep sahur dan iftar.

Nestle menggunakan chatbot untuk kampanye Ramadhan emreka dan meningkatkan 2.9x waktu yang dihabiskan pengunjung dibandingkan dengan traffic biasanya dari kampanye Facebook  lainnya. 

Analitik live chat juga menawarkan insights untuk bounce rate halaman situs Anda dan waktu yang dihabiskan pengunjung ketika berkunjung, ini bisa menjadi indikasi seberapa tertarik pengunjung dengan produk Anda.

Instal live chat tanpa koding dengan gratis melalui SleekFlow. Buat percakapan meskipun pengunjung sudah tidak aktif di situs Anda. 

Tingkatkan penjualan dengan in-chat payment untuk Facebook, Instagram, Telegram, dan WhatsApp

Untuk memungkinkan pelanggan melakukan transaksi melalui in-chat di berbagai media sosial, Anda hanya membutuhkan software omnichannel commerce seperti SleekFlow. Dengan akun Shopify yang terintegrasi, Anda bisa membuat draft pembelian melalui Facebook Messenger, DM Instagram, Telegram, WhatsApp dan lainnya. 

Selanjutnya, Anda bisa mengirim pembayaran in-chat atau in-chat payment link untuk membuat pembayaran dari pesanan pelanggan. Pelanggan tidak perlu untuk berganti aplikasi untuk membuat pesanan dari toko Anda.

Cara ini akan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih mudah, karena pembelian dapat dilakukan melalui chat, sehingga lebih hemat waktu baik dari segi bisnis dan pelanggan. 

Dengan memiliki proses checkout yang mudah dapat meningkatkan konversi hingga 35.26%

Berkolaborasi dengan influencer dan affiliate partner menggunakan kode diskon atau WhatsApp QR Code 

Influencer marketing terbukti dapat membawa hasil dengan ROI yang 11x lebih tinggi dibanding dengan iklan banner. Untuk mengelola influencer marketing Anda lebih baik lagi, Anda dapat mendistribusikan kode unik diskon Anda atau WhatsApp QR code untuk tiap influencer atau affiliate partner Anda dan buat labelling yang sudah terotomatisasi untuk pengkategorian percakapan dan prospek yang lebih terstruktur dan rapi. 

Bagaimana bisnis berhasil meningkatkan produktivitasnya dengan CRM & WhatsApp Business API (WABA) SleekFlow?

Cutt & Grill

Cutt & Grill merupakan steakhouse yang menawarkan pengalaman kontemporer dan modern, Cutt & Grill memiliki 5 cabang tersebar di Jakarta.

Dengan banyaknya cabang tersebut, Cutt & Grill memiliki tujuan untuk memaksimalkan marketing dan customer service, mereka menggunakan SleekFlow untuk:

• Broadcast promo: Pelanggan akan mendapatkan broadcast promo terkait promo menarik yang sedang berlangsung

• CS routing di tiap cabang: Pelanggan dapat menghubungi cabang tertentu melalui 1 nomor WhatsApp

• Reservasi: Pelanggan dapat membuat reservasi dengan mudah melalui WhatsApp.

Green Rebel & Burgreens

Green Rebel & Burgreens adalah startup teknologi pangan nabati yang memproduksi daging dan ayam potong utuh bercita rasa Asia. Sebagai startup yang berfokus pada teknologi pangan, keduanya memiliki kebutuhan dari segi digital marketing dan juga customer service.

• Kelola database leads: CRM SleekFlow memungkinkan Green Rebel & Burgreens untuk mengelola data pelanggan lebih baik lagi, sehingga tim marketing dapat memanfaatkannya untuk campaign ke depannya.

• Broadcast promo: Kirim promo untuk menu dan meal pack baru ke banyak kontak dengan WhatsApp Business API.

• Meningkatkan qualified leads: Green Rebel & Burgreens juga beriklan dengan format Click to chat WhatsApp (CTWA)

Tingkatkan penjualan dengan omnichannel CRM SleekFlow Ramadhan ini 

Di landskap digital ini, menjual dari satu kanal saja tidaklah cukup. Mempunyai berbagai platform, termasuk media social, atau situs e-commerce seringkali jadi membingungkan, tapi sebenarnya tidak harus demikian, kok!

Di SleekFlow, platform omnichannel commerce, Anda bisa meningkatkan penjualan bulan Ramadhan Anda dengan efektif, gunakan otomasi untuk terhubung dengan pelanggan Anda yang berinteraksi dalam konten Ramadhan Anda, dan lengkapi kampanye Anda dengan tools yang tepat. 

Melalui SleekFlow, Anda bisa menggunakan banyak fitur untuk kampanye Ramadhan yang lebih mutakhir lagi:

• Buat pesan broadcast yang personal dan kirim pesan selebrasi aplikasi pesan populer seperti WhatsApp atau Facebook

• Akses ke analitik dan analisa performa kampanye pemasaran Ramadhan Anda

• Dashboard untuk memonitor performa penjualan dari kampanye Ramadhan Anda

• Integrasikan semua pesan yang masuk dengan omnichannel inbox dengan akses pengguna yang tak terbatas, tim Anda dapat mengelola pesan secara berkala

• Payment link untuk pelanggan dapat segera melakukan pembelian, termasuk apabila ada refund yang dibutuhkan pelanggan

• Chatbot dan automasi untuk efisiensi waktu dan SDM Anda sambil tetap menjaga produktivitas di bulan Ramadhan

• Fitur komen auto reply gratis untuk Facebook dan Instagram

• Integrasikan Facebook Leads secara gratis

• Live chat widget tanpa koding yang dapat diinstal di situs Anda

• CRM tersentralisasi dengan segmentasi terorganisir dan labelling

• Integrasi yang andal untuk tingkatkan penjualan Anda melalui omnichannel commerce, seperti manajemen booking, mengelola kontak, leads dan kampanye pemasaran di samping kolom chat Anda