Buzzlive: 10x Lebih Efektif Kirim Pesan WhatsApp

Apa itu Buzzlive?

Buzzlive merupakan live-commerce enabler di Indonesia. Melihat pasar dari live-commerce, Buzzlive berkomitmen utnuk membantu seller atau yang kemudian disebut merchant yang aktif menggunakan platform e-commerce berjualan secara live.

Dalam platformnya Buzzlive memiliki 2 tipe target audiens mereka, yaitu: Host dan Merchant.

Tidak hanya menjadi live-commerce enabler saja, Buzzlive juga hadir menjadi marketplace untuk para live-streamer. Di mana Host dari live-streamer dapat memilih sendiri merchant yang nantinya akan mereka Host.

Dengan menciptakan mutualisme antar Host dan Merchant ini, Buzzlive ingin membantu para penjual atau Merchant untuk terus meningkatkan penjualan mereka di platform e-commerce mana pun yang mereka gunakan.

Tantangan yang dialami Buzzlive

Buzzlive mengidentifikasi 2 tantangan utama yang dialami dalam operasional untuk terhubung dengan pengguna mereka, para Host dan Merchant. Berikut rangkuman dari dua tantangan tersebut:

Kredibilitas

Penggunaan WhatsApp biasa tidak menciptakan rasa trust terhadap audience, hal ini kemudain berimplikasi pada pesan yang tidak dibalas sehingga open dan reply rate yang tidak bisa diukur.

Operasional

WhatsApp biasa tidak memungkinkan Buzzlive untuk melakukan targeting dan segmentasi yang tepat, sehingga proses penangan antar host dan merchant menjadi tercampur, , proses penugasan agent yang tidak efisien di mana mereka harus gonta-ganti agent secara manual.

WhatsApp Business API untuk menjawab kedua tantangan di atas

Buzzlive kini menggunakan WhatsApp Business API (WABA) untuk mengirim pesan broadcast dan automate reply untuk mensegmentasikan antara Host dan Merchant.

Pesan broadcast

Buzzlive menggunakan WABA untuk mengirim pesan broadcast ke kontak yang sudah mereka miliki untuk melakukan upselling produk Buzzlive.

Automate-reply inbound message

Buzzlive mensegmentasikan inbound ke Host/Merchant melalui Auto-reply WhatsApp

SleekFlow juga memungkinkan Buzzlive untuk mengidenfitikasi chat inbound yang masuk, apakah dari pihak Host atau Merchant, dengan begini Buzzlive dapat membuat pesan yang lebih sesuai target dan membuat segmentasi daftar kontak di SleekFlow sesuai dengan role dari target audiens mereka.

Efikasi dari penggunaan WABA

SleekFlow telah membantu Buzzlive untuk meningkatkan efektifitas mereka dalam meningkatkan kredibilitas serta operasional yang lebih efisien. Efektifitas ini diklaim 10x lebih baik dibanding hanya menggunakan proses manual yang tidak dapat diukur.

Sebelum menggunakan SleekFlow, efikasi dari mengirim pesan WhatsApp tidak dapat diukur dan semua proses dilakukan secara manual oleh Buzzlive.

Dengan WABA, Buzzlive kini dapat menjawab dua tantangan utama mereka — kredibilitas dan operasional mereka.

Buzzlive kini dapat membuat segmentasi yang tepat untuk pesan broadcast mereka serta mengukur efektivitas pesan yang telah dikirim melalui open rate dan reply pesan.

💡Segmentasi dan personalisasi yang tepat dapat meningkatkan kedekatan dengan pelanggan

Buzzlive juga dapat memastikan standar quality reply mereka dengan melihat pesan balasan dari agent yang ditugaskan, sehingga mereka dapat terus memastikan kualitas pesan yang dikirim guna membantu audiens mereka.

Buzzlive kini juga lebih dimudahkan dari segi operasional. Buzzlive kini tidak perlu repot lagi untuk mengirim pesan secara manual dan tidak sesuai target.