Buzzlive 如何使用 SleekFlow 提高10倍效率

Buzzlive 是一家印尼直播服务商。随著直播电商市场的快速增长，Buzzlive 致力帮助企业通过直播销售产品。

此外，Buzzlive 也是一个线上直播市集平台，方便直播主和商家寻找合作机会，形成互利关系。无论商家使用的是哪个电商平台，直播主都可以邀请他们在其直播中展示产品，有效提高销售额。

营销代理机构所面临的挑战

普通 WhatsApp 号难显信誉 回复率偏低

虽然印尼的企业常使用 WhatsApp 与客户沟通，但起初 Buzzlive 因缺乏一个可靠的 WhatsApp Business 帐号， 无法获得目标受众的信任，大多数客户或潜在客户不太愿意回复他们的 WhatsApp 信息。

重复性工作 耗费人力成本

Buzzlive 把客户群分为两大类别，直播主及商家。由于两个类别的客户需求大相迳庭，他们不可以用千篇一律的产品资讯接触他们。过往，他们经常需要在满满的收件箱内搜索联络人，按照他们的类别，复制相应的产品信息在个别聊天室发送出去。随著业务扩展，此过程变得越来越繁复，对话也难以追踪。此外，许多常见问题，如价格和服务配套内容，都需要人手逐一回答，费时失事。

无法精准分类顾客 营销绩效难评估

过去，Buzzlive 使用 WhatsApp 向客户发送服务配套详情或更新，但因为没有任何分析报告，即使业务规模和客户数量不断增长，实际找出增长据点却非常困难。这是因为 WhatsApp Business App 没有分类客户群的功能， Buzzlive 无法针对性宣传，发送指定信息给特定客户群，人为错误的风险较高，容易混淆直播主和商家。

使用 SleekFlow 和 WhatsApp Business API 进行有效的 B2B 营销

Buzzlive 现在使用 SleekFlow 功能结合 WhatsApp Business API（WABA）帐户促进 B2B 营销。

群发 WhatsApp 个人化信息   提升销售额

Buzzlive 通过官方的 WhatsApp 商业解决方案提供商（BSP） SleekFlow ，开始使用 WABA 给联络人群发信息。使用 WhatsApp 企业号有助于提高品牌辨识度，无需再担心用户不认得他们的帐户而遭举报或封锁，因此失去原有帐号。Buzzlive 使用个人化信息，客户看到和自己相关的话题更感兴趣，因此互动率明显有所提升，大大改善营销活动成果。

自动回复和分流对话  提高工作效率

Buzzlive 开始使用 SleekFlow 设置自动回复后，保持品牌形象不再是问题。他们也按照关键字自动分流对话，将查询平均分配给不同同事，确保不会遗漏任何客户信息，及以最快速度回复。

单一平台回复信息 实现团队协作

有了 SleekFlow 收件箱，Buzzlive 的客服团队可以在同一个客户对话中互相合作，同时为客户提供服务，确保客户尽快得到所需的帮助。此外，Buzzlive 的员工也可以使用内部笔记功能在同一聊天室中讨论特定客户需求。

使用分析报告 策划营销活动更高效

在 SleekFlow ，Buzzlive 可以追踪重要的营销活动指标，例如信息阅读率、回复率和群发信息的转化率。无论是用来调整目标受众、还是改善营销活动内容，这些数据对未来营销策略非常有用。

分类客户群  改善工作流程

Buzzlive 也使用 SleekFlow 的社群顾客关系管理（Social CRM）功能自动分类来自直播主或商家的查询，方便他们精准群发信息。他们还根据联络人的公司、职位等将联络人分门别类，生成独特名单，方便一次过联络指定受众。

Buzzlive 在和 SleekFlow 合作后，透过 WhatsApp 发送信息的效率提高了10倍。

Fabian Tonny Hariyanto

Buzzlive 创办人

有关 Buzzlive

Buzzlive 是一個專門的網路行銷團隊，致力於推廣影響力行銷（influencer marketing），讓線上直播普及化。Buzzlive 給直播主和商家提供合作平台，幫助他們增加銷售和曝光率。Buzzlive 知名客戶包括 Nike、Innisfree、Nivea。