Buzzlive 如何使用 SleekFlow 提高10倍效率

Buzzlive.co

10X

效率

Buzzlive 是一家印尼直播服务商。随著直播电商市场的快速增长,Buzzlive 致力帮助企业通过直播销售产品。

此外,Buzzlive 也是一个线上直播市集平台,方便直播主和商家寻找合作机会,形成互利关系。无论商家使用的是哪个电商平台,直播主都可以邀请他们在其直播中展示产品,有效提高销售额。

营销代理机构所面临的挑战

普通 WhatsApp 号难显信誉 回复率偏低

虽然印尼的企业常使用 WhatsApp 与客户沟通,但起初 Buzzlive 因缺乏一个可靠的 WhatsApp Business 帐号, 无法获得目标受众的信任,大多数客户或潜在客户不太愿意回复他们的 WhatsApp 信息。

重复性工作 耗费人力成本

Buzzlive 把客户群分为两大类别,直播主及商家。由于两个类别的客户需求大相迳庭,他们不可以用千篇一律的产品资讯接触他们。过往,他们经常需要在满满的收件箱内搜索联络人,按照他们的类别,复制相应的产品信息在个别聊天室发送出去。随著业务扩展,此过程变得越来越繁复,对话也难以追踪。此外,许多常见问题,如价格和服务配套内容,都需要人手逐一回答,费时失事。

无法精准分类顾客 营销绩效难评估

过去,Buzzlive 使用 WhatsApp 向客户发送服务配套详情或更新,但因为没有任何分析报告,即使业务规模和客户数量不断增长,实际找出增长据点却非常困难。这是因为 WhatsApp Business App 没有分类客户群的功能, Buzzlive 无法针对性宣传,发送指定信息给特定客户群,人为错误的风险较高,容易混淆直播主和商家。

使用 SleekFlow 和 WhatsApp Business API 进行有效的 B2B 营销

Buzzlive 现在使用 SleekFlow 功能结合 WhatsApp Business API(WABA)帐户促进 B2B 营销。

群发 WhatsApp 个人化信息   提升销售额

Buzzlive 通过官方的 WhatsApp 商业解决方案提供商(BSP) SleekFlow ,开始使用 WABA 给联络人群发信息。使用 WhatsApp 企业号有助于提高品牌辨识度,无需再担心用户不认得他们的帐户而遭举报或封锁,因此失去原有帐号。Buzzlive 使用个人化信息,客户看到和自己相关的话题更感兴趣,因此互动率明显有所提升,大大改善营销活动成果。

立即将 WhatsApp Business 帐户升级为 WABA。

自动回复和分流对话  提高工作效率

Buzzlive 开始使用 SleekFlow 设置自动回复后,保持品牌形象不再是问题。他们也按照关键字自动分流对话,将查询平均分配给不同同事,确保不会遗漏任何客户信息,及以最快速度回复。

单一平台回复信息 实现团队协作

有了 SleekFlow 收件箱,Buzzlive 的客服团队可以在同一个客户对话中互相合作,同时为客户提供服务,确保客户尽快得到所需的帮助。此外,Buzzlive 的员工也可以使用内部笔记功能在同一聊天室中讨论特定客户需求。

使用分析报告 策划营销活动更高效

在 SleekFlow ,Buzzlive 可以追踪重要的营销活动指标,例如信息阅读率、回复率和群发信息的转化率。无论是用来调整目标受众、还是改善营销活动内容,这些数据对未来营销策略非常有用。

Buzzlive sends auto reply on WhatsApp via SleekFlow

分类客户群  改善工作流程

Buzzlive 也使用 SleekFlow 的社群顾客关系管理(Social CRM)功能自动分类来自直播主或商家的查询,方便他们精准群发信息。他们还根据联络人的公司、职位等将联络人分门别类,生成独特名单,方便一次过联络指定受众。

Buzzlive 在和 SleekFlow 合作后,透过 WhatsApp 发送信息的效率提高了10倍。

Fabian Tonny Hariyanto

Fabian Tonny Hariyanto

Buzzlive 创办人

有关 Buzzlive

Buzzlive 是一個專門的網路行銷團隊,致力於推廣影響力行銷(influencer marketing),讓線上直播普及化。Buzzlive 給直播主和商家提供合作平台,幫助他們增加銷售和曝光率。Buzzlive 知名客戶包括 Nike、Innisfree、Nivea。

出版日期: 2023年5月29日

为你推荐

全面自动营商 实现倍数增长

立即免费试用 升级客户体验