Buzzlive 如何使用 SleekFlow 提高10倍效率

Buzzlive 是一家印尼直播服務商。隨著直播電商市場的快速增長，Buzzlive 致力幫助企業通過直播銷售產品。

此外，Buzzlive 也是一個線上直播市集平台，方便直播主和商家尋找合作機會，形成互利關係。無論商家使用的是哪個電商平台，直播主都可以邀請他們在其直播中展示產品，有效提高銷售額。

營銷代理機構所面臨的挑戰

普通 WhatsApp 號難顯信譽 回覆率偏低

雖然印尼的企業常使用 WhatsApp 與客戶溝通，不過起初 Buzzlive 因缺乏一個可靠的 WhatsApp Business 帳號， 無法獲得目標受眾的信任，大多數客戶或潛在客戶不太願意回复他们的 WhatsApp 訊息。

重複性工作 耗費人力成本

Buzzlive 把客戶群分為兩大類別，直播主及商家。由於兩個類別的客戶需求大相逕庭，他們不可以用千篇一律的產品資訊接觸他們。過往，他們經常需要在滿滿的收件箱內搜索聯絡人，按照他們的類別，複製相應的產品訊息在個別聊天室發送出去。隨著業務擴展，此過程變得越來越繁複，對話也難以追蹤。此外，許多常見問題，如價格和服務配套內容，都需要人手逐一回答，費時失事。

無法精準分類顧客 營銷績效難評估

過去，Buzzlive 使用 WhatsApp 向客戶發送服務配套詳情或更新，但因為沒有任何分析報告，即使業務規模和客戶數量不斷增長，實際找出增長據點卻非常困難。這是因為 WhatsApp Business App 沒有分類客戶群的功能， Buzzlive 無法針對性宣傳，發送指定訊息給特定客戶群，人為錯誤的風險較高，容易混淆直播主和商家。

使用 SleekFlow 和 WhatsApp Business API 進行有效的 B2B 營銷

Buzzlive 現在使用 SleekFlow 功能結合 WhatsApp Business API（WABA）帳戶促進 B2B 營銷。

群發 WhatsApp 個人化訊息   提升銷售額

Buzzlive 通過官方的 WhatsApp 商業解決方案供應商（BSP） SleekFlow ，開始使用 WABA 給聯絡人群發訊息。使用 WhatsApp 企業號有助於提高品牌辨識度，無需再擔心用戶不認得他們的帳戶而遭舉報或封鎖，因此失去原有帳號。Buzzlive 使用個人化訊息，客戶看到和自己相關的話題更感興趣，因此互動率明顯有所提升，大大改善營銷活動成果。

自動回覆和分流對話  提高工作效率

Buzzlive 開始使用 SleekFlow 設置自動回覆後，保持品牌形象不再是問題。他們也按照關鍵字自動分流對話，將查詢平均分配給不同同事，確保不會遺漏任何客戶訊息，及以最快速度回覆。

單一平台回覆訊息 實現團隊協作

有了 SleekFlow 收件箱，Buzzlive 的客服團隊可以在同一個客戶對話中互相合作，同時為客戶提供服務，確保客戶盡快得到所需的幫助。此外，Buzzlive 的員工也可以使用內部筆記功能在同一聊天室中討論特定客戶需求。

使用分析報告 策劃營銷活動更高效

在 SleekFlow ，Buzzlive 可以追蹤重要的營銷活動指標，例如訊息閱讀率、回覆率和群發訊息的轉化率。無論是用來調整目標受眾、還是改善營銷活動內容，這些數據對未來營銷策略非常有用。

分類客戶群  改善工作流程

Buzzlive 也使用 SleekFlow 的社群顧客關係管理（Social CRM）功能自動分類來自直播主或商家的查詢，方便他們精準群發訊息。他們還根據聯絡人的公司、職位等將聯絡人分門別類，生成獨特名單，方便一次過聯絡指定受眾。

Buzzlive 在和 SleekFlow 合作後，透過 WhatsApp 發送訊息的效率提高了10倍。

Fabian Tonny Hariyanto

Buzzlive 創辦人

有關 Buzzlive

Buzzlive 是一個專門的網路行銷團隊，致力於推廣影響力行銷（influencer marketing），讓線上直播普及化。Buzzlive 給直播主和商家提供合作平台，幫助他們增加銷售和曝光率。Buzzlive 知名客戶包括 Nike、Innisfree、Nivea。