马来西亚最大二手买卖平台 Mudah.my 如何使用 WhatsApp 行销策略
250
每周新商机
3X
回复率
70%
阅读率
Mudah.my 是马来西亚最大、最受欢迎的二手买卖平台，每个月有上百万的用户到访网站完成汽车交易、房屋租赁或拍卖、出售电子产品和宠物、刊登招聘资讯等。他们的受众覆盖率非常广泛，在马来西亚循环经济的行业地位数一数二。他们的信息平均阅读率达到70％，而这有赖于 SleekFlow 提供的 WhatsApp Business API 解决方案。
Mudah.my 的线上买卖平台为商家和顾客提供一个便利、安全、可靠的空间来买卖二手货，促成最划算的交易。卖方可以更环保地出售二手物品、赚取额外现金；平台也提供透明的价格资讯，帮助消费者选择价廉物美的产品。
买卖平台面临的挑战
一对一处理房车交易费时失事
Mudah.my 大多数用户来自不同地区，因此都会在线上完成交易。卖家会把产品刊登到网站上，有兴趣购买的人可以直接联络卖家查询详情与价钱，过程直接了当。不过，像是汽车或楼盘这样需要投入大笔资金的交易，买家都会比较谨慎，需要安排看房或预约试驾才能做决定。另外，除了为卖家提供出售平台，Mudah.my 也有自家的汽车经销项目。可想而知，Mudah.my 网站上有百万商品，员工要和卖家、买家一对一沟通，非常费时耗力，也很难分类管理。。
缺乏双向沟通的广播平台
Mudah.my 也使用 eDM 电邮推广和 SMS 短信发送通知，但回复率不甚理想。为了方便平台用户，他们积极使用 WhatsApp 即时通讯软件。Mudah.my 先前曾尝试使用另一个 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP）的服务，但由于缺乏多人共同合作管理 WhatsApp 对话的功能，无法达到缩短回复时间的目的，管理层也不能监管对话质量，不能有效维持高质量的服务品质，因此决定探索 SleekFlow 方案。
SleekFlow 为买卖平台企业而设的 WhatsApp Business 解决方案
Mudah.my 现在使用 SleekFlow 解决方案将 WhatsApp Business API 接合到他们的线上买卖平台。
1. 获取 WhatsApp 官方绿勾验证 提升顾客信任
线上买卖讲究安全可靠，Mudah.my 透过 SleekFlow 取得 WhatsApp Business 帐号官方绿剔后，在与卖家和消费者沟通时，受认证的商业简介可以展示品牌的真实与可信度。平台用户可以随心所欲回复信息，提供个人资料也更放心，不必担心个人资讯外泄给虚假商户，信息也有端对加密的保障。
黄雪美，Mudah.my 客户成功经理分享，「WhatsApp 是马来西亚人最爱的通讯平台，和其他渠道相比，我们在 WhatsApp Business API 的信息回复率最高。」
2. 产品页面展示 WhatsApp 按钮 快速捕捉商机
Mudah.my 在每个产品页面上整合 WhatsApp 按钮，借此收集网站上的高质量的商机（leads），推动有兴趣买车的顾客发起 WhatsApp 对话查询，安排预约。他们发现，有兴趣买车的人更喜欢在 WhatsApp 和他们展开对话，索取更多资讯及安排预约，这样的用户体验更加流畅。
3. 自动化验车预约及顾客调查
Mudah certified 是 Mudah.my 发起的新计划，由 Mudah Auto 负责检验二手车辆、提供品质保证。Mudah.my 设置了聊天机械人（chatbot）， 买家只需要简单回答几条问题，便可在 WhatsApp 完成预约。
Mudah.my 还会自动发送信息跟进，收集客户回馈，过程省时、成本低，还能促进建立长期客户关系，提升品牌忠诚与信任。「我们会在 SleekFlow 收件箱储存常用信息回复作为模板，让整个团队的对外沟通更有条理。」
4. 广播 WhatsApp 信息 双向沟通促进客户关系
Mudah.my 平台吸引的用户非常多元，顾客包括小型企业及创业者。他们在刊登招聘广告时，不时需要指导如何才能达到理想的效果。因此，他们使用 SleekFlow 的 WhatsApp 广播群发重要资讯，引导商家们如何利用广告实现目标，也提示他们遵循马来西亚的雇佣条例。
WhatsApp Business API 的聊天按钮和选单式信息等互动功能，提升广播回复率至少30%。
黄雪美
Mudah.my 客户成功经理
5. 集中 WhatsApp 沟通 自动委派对话 方便团队协作
Mudah.my 也善用 SleekFlow 收件箱整合所有对话，回复顾客的 WhatsApp 信息。若用户在收到广播信息后，需要真人客服帮忙解答问题，Mudah.my 设置的 SleekFlow 自动化功能会将 WhatsApp 对话委派给指定成员，平均分配工作量。团队有需要的时候也会共同回复同一个 WhatsApp 对话，即时为顾客提供准确的资讯。
譬如，针对有兴趣卖车的用户，他们会先安排验车及评估。为了确保用户尽快收到回复，Mudah.my 的团队成员会轮班回复顾客，尽快确认预约。他们也可以根据顾客选择的语言把对话转接给擅长该语言的同事。
我会推荐团队协作处理 WhatsApp 对话的功能，它是其中一个对我们最有用的工具。
黄雪美
Mudah.my 客户成功经理
6. 使用 WhatsApp 建立 2FA 双重认证系统
为了进一步提升服务质量，Mudah.my 也为他们的线上公开拍卖平台 PRO Niaga 系统执行了更新。2023年4月至8月内这5个月期间，Mudah.my 必须确保 PRO Niaga 用户能够安全登入网站，所以使用 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 来设置双重认证，在用户登入时通过 WhatsApp 信息获得一次性安全验证码。
3个月内收集逾600个高质量商机 信息回复率提升30%
Mudah.my 使用 SleekFlow 实行 WhatsApp 行销策略后，成功在3个月内收集646个新商机，信息回复率提升30%。平均而言，Mudah Certified 汽车买卖等项目每周会有250个新商机。SleekFlow 的整合和自动化功能，让他们能对打造一个流畅的工作程序，促进用户间的真诚交流。「WhatsApp 是与顾客沟通最有效率的工具，因此制定一个良好的 WhatsApp 策略很重要。与顾客零距离交流，可以让他们知道你们关心在乎他们的体验。」
SleekFlow 很棒，服务有效、快速，信息回复也很快。
黄雪美
Mudah.my 客户成功经理
有关 Mudah.my
Mudah.my Sdn. Bhd. 是马来西亚数一数二的买卖平台，为大众提供简单、便利的购物空间，用户几乎可以买卖任何产品。Mudah.my 是 Carousell Group（旋转拍卖）旗下公司，该集团是大东南亚地区领先的多类别二手平台，致力于推广循环经济。
