家具零售商 Loft Home 借助 SleekFlow 的 Shopify 集成与自动化，将运营时间缩短 40%

作为新加坡领先的家具零售商，Loft Home 通过直接与工厂合作，省去中间商成本，重新定义了“高性价比轻奢家具”。品牌拥有超过 3,000 款产品，并在 Gambas 设有实体展厅，主要服务对象为上班族和新置业的屋主。随着订单量持续增长，Loft Home 开始寻求 SleekFlow 的帮助，希望打通 Shopify 商店与新加坡消费者最常用的沟通渠道——WhatsApp。

挑战：高速增长环境下的人工流程瓶颈

在使用 SleekFlow 之前，Loft Home 的销售团队每处理一笔订单，都要面对繁琐的人工流程。销售人员需要手动保存客户的联系电话，再逐一通过 WhatsApp 发送订单更新信息。光是在联系客户之前，这一流程就可能耗费长达两小时。

这种高度依赖人工的操作不仅拖慢了响应速度，也大幅增加了人为失误的风险，例如电话号码输入错误、将包含敏感订单信息的消息发错对象，或遗漏客户咨询与订单。真正让团队意识到问题严重性的转折点，是一位员工离职后带来的人员短缺——这让 Loft Home 清楚看到，人工流程已无法支撑业务的持续快速增长。

解决方案：以 SleekFlow 打造统一对话引擎

Loft Home 通过 SleekFlow 自动化其售后沟通流程，并选择将 WhatsApp 与电子邮件结合使用，作为高互动率的客户沟通方式。

1. 即时回应高意向客户咨询

在家具行业，客户咨询频繁且问题通常非常具体，例如产品尺寸、库存情况、预购商品交期，以及展厅参观信息等。由于 WhatsApp 是 Loft Home 目标客群最偏好的沟通渠道，客户也自然期待能获得快速且准确的回复，以帮助他们做出购买决定。

借助 SleekFlow，每一条新咨询都能被即时自动回复，让客户在第一时间感受到品牌的支持与关注。即使在非营业时间，系统也会自动发送“非工作时间回复”，让客户知道他们的咨询会在次日优先处理。

销售人员不再需要手动回复每一条初始消息，因此可以将更多精力投入到更复杂的咨询场景中。与此同时，高意向客户也能被及时接住，即便是在业务高峰期，也不会因为回复过慢而错失成交机会。

2. 将展厅到访转化为持续销售对话

家具消费通常不是冲动型购买。客户往往会先到实体展厅了解产品，但未必会在当天做出决定。为了避免这些高意向客户在离开展厅后逐渐流失，Loft Home 为每位销售人员配备了印在名片上的专属二维码。

客户扫描二维码后，后续的问题和沟通都会自动回流到同一位销售人员手中，让客户可以继续与之前接待他们的人保持联系。这种连续性的沟通体验，有助于将展厅中的兴趣转化为最终成交，同时也减少了销售团队额外手动跟进的工作量。即使客户当场下单，这一机制仍然能让买家与原本接待他们的销售人员保持联系，方便后续咨询订单状态或进行售后沟通。

3. 打造高效的多渠道沟通策略

通过 WhatsApp 提升重要通知的送达率

许多零售商仍然只依赖电子邮件与客户沟通，但 Loft Home 深知，在像新加坡这样节奏快的市场中，多渠道沟通策略才更可靠。通过同时使用 WhatsApp 和电子邮件，他们建立起一套更稳妥的信息触达机制，确保客户不会错过重要通知。

对于订单确认、发货通知等关键更新，Loft Home 会先通过电子邮件发送正式记录，同时再触发一条 WhatsApp 消息。这样的双重通知不仅提升了透明度，也让客户更安心。更重要的是，客户还能直接在 WhatsApp 对话中联系 Loft Home，随时提出疑问或继续跟进。

结合群发消息与邮件通讯，提升转化率

在营销方面，Loft Home 会根据目标和场景，灵活选择不同渠道。电子邮件主要用于大范围的品牌触达和内容型通讯，而在更接近成交的“漏斗底部”阶段，他们则更倾向于使用 SleekFlow 推动转化。

通过在 SleekFlow 中对客户数据库进行分层，Loft Home 能识别出高意向潜客，例如过去两个月内与品牌有互动、到访过展厅但尚未购买的客户。与其继续发送可能被忽略的电子邮件，他们会改用 SleekFlow 向这类客户发送有针对性的 WhatsApp 群发消息。

WhatsApp 群发的打开率高得多。客户还能直接回复咨询促销活动，形成电子邮件做不到的双向互动。

郭书宇

执行合伙人

4. 通过 Shopify 集成自动化售后沟通

Loft Home 使用 Shopify Plus 触发 API 调用至 SleekFlow，自动通过 WhatsApp 和电子邮件发送订单确认与发货通知。这样一来，即使是那些不常查看邮箱的客户——尤其是年长客户或家庭主妇——也不会错过重要的配送信息，因为这些通知会发送到他们日常最常使用的平台上。

此外，SleekFlow 与 Shopify 的原生集成功能，还能让订单编号、商品链接和购买详情直接显示在聊天界面中。客服或销售在回复客户时，无需切换系统，就能即时查看完整订单信息。

为快速扩张的团队带来效率提升

通过将沟通与数据集中管理，Loft Home 成功将日常人工运营时间减少了 40%，从根本上改变了团队的工作方式。Shopify 数据直接整合至 SleekFlow 侧边栏后，销售人员不再需要在多个平台之间来回切换；订单编号、商品链接及购买记录都会与聊天窗口并列显示，一目了然。这种透明化也延伸到团队协作层面。借助共享聊天记录与内部备注，即使负责跟进的同事下班，其他成员也能无缝接手后续沟通。通过消除手动录入和信息分散带来的摩擦，Loft Home 不仅避免了潜在客户流失，也确保每一位客户都能获得一致且高质量的服务体验。

SleekFlow 非常高效，帮我们节省了大量的时间。我们也有信心，现有的这套系统能够随着订单量增长持续扩展。

郭书宇

执行合伙人

关于Loft Home

Loft Home 是一家总部位于新加坡的家具与家居装饰零售品牌，致力于以合理价格提供高品质设计师家具。品牌成立于 2017 年，采用 DTC（Direct-to-Consumer，直面消费者）模式，省去中间商环节，直接与全球顶级制造工厂合作。

Loft Home 专注于打造涵盖极简、工业风等多种风格的精选家具系列，强调实用设计与优良工艺。通过自营物流、仓储与配送车队，品牌能够更好地把控品质，并为追求时尚、高品质且价格合理家居产品的消费者提供省心顺畅的购物体验。