Awfully Chocolate 集成 WhatsApp 与 Shopify 客服效率提升2倍

新加坡著名巧克力品牌 Awfully Chocolate 成立于 1998 年，秉持对手工品质及顶级食材的坚持，旨在为顾客呈现纯粹而细腻的巧克力产品。品牌现于新加坡设有 11 间门市，并于中国大陆开设 10 间分店，提供零售巧克力产品及堂食服务，让顾客现场细味精致的巧克力蛋糕与甜品。

业务快速扩张 客服压力倍增

手动处理大量查询耗时费力  寻求灵活高效的解决方案

Awfully Chocolate 凭借出品稳定的高品质巧克力蛋糕而广为人知。随着业务扩展，客服团队需应对愈来愈多的顾客查询，当中不少为重复问题，例如查询产品资讯及物流去向。为提升处理效率，团队积极寻找一个能与 Shopify 无缝集成，并且简单易用的解决方案。然而，市面上的平台多数欠缺弹性，难以满足他们实际需求。

SleekFlow 的操作界面直观易用，我们团队只花了 1 至 2 天就能上手使用。

Christopher Hobday

Awfully Chocolate 数码项目经理

SleekFlow 提供全渠道查询管理方案 助 Awfully Chocolate 应对客服难题

集成多平台查询 提升回复效率与一致性

Awfully Chocolate 透过 SleekFlow 团队收件箱，集成 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 以及网站即时聊天插件的顾客查询，集中处理所有信息。团队可在单一平台即时查看和回复来自不同渠道的信息，毋需来回切换帐号，确保客户体验一致连贯。客服专员可以添加同事为协作者，共同处理查询，无缝交接客户对话。

SleekFlow 的内部备忘与数据分析功能，亦让管理层可即时指导团队，掌握回复效率、内容质素与顾客满意度，从而不断优化服务流程。

官方认证 WhatsApp Business 帐号 强化品牌信誉

SleekFlow 为 Awfully Chocolate 的 WhatsApp 商业帐号获得 Meta 蓝剔认证。即使顾客未储存品牌联络资料，对话介面仍会显示 Awfully Chocolate 的商业名称，提升互动可信度。自启用以来，品牌每月接收超过 2,000 条 WhatsApp 查询信息。

企业若在 2025 年仍未善用 WhatsApp，将会错失与潜在顾客互动的最佳渠道。

Christopher Hobday

Awfully Chocolate 数码项目经理

自动化回复常见查询 提升客服效率

品牌透过 SleekFlow Flow Builder 设定自动回复流程，处理营业时间、订单状态与会员资讯等常见问题，让客服专员可专注处理更复杂的个案。在高峰时段亦无惧信息激增，客服效率显著提升至以往的两倍。

使用 SleekFlow 前，我们经常要手动处理大量重复查询，回复效率较低。 SleekFlow 全渠道解决方案让我们大大提升客服效率，同时我们也能够有效监测客服数据。

Christopher Hobday

Awfully Chocolate 数码项目经理

无缝集成 Shopify 打造个性化体验

Awfully Chocolate 将 Shopify 网店与 SleekFlow CRM 无缝连接，即时同步顾客资料。客服可于聊天室旁查看联络人资讯，包括最近浏览商品、购买纪录与产品偏好，为顾客提供更准确的产品建议与推荐，进一步提升服务质素与顾客满意度。

转化顾客查询为营销机会 扩展顾客关系

除了处理即时查询，Awfully Chocolate 亦活用 SleekFlow 群发功能，向查询过的联络人推送个性化 WhatsApp 营销信息，如节日促销、限量新品与会员专属更新，延续互动关系，持续与客户联系。然后，品牌会根据信息阅读量或互动行为，标签细分目标客群，锁定高意向顾客，并向他们发送专属优惠码，鼓励再次消费，提升转化率，同时培养长远的品牌忠诚度。

关于 Awfully Chocolate

Awfully Chocolate 凭借经典纯巧克力蛋糕于 1998 年打响名堂，其后产品延伸至精品甜点与餐饮服务，秉持使用天然食材、不添加防腐剂的理念，呈现浓郁纯粹的巧克力风味。

其中，Petit Cake 更是引发大量查询的明星产品。 Petit Cake 采用珠宝盒式包装，内附精致钢制餐具，造型高雅精美。这款巧克力甜品以丝滑黑巧克力淋面，包裹着两层湿润巧克力蛋糕，口感丰富细腻，可冷藏享用扎实口感或回温至入口即化。立即前往 Awfully Chocolate 网店订购，品味纯正巧克力的极致奢华！