诚兴有机如何加快数字化转型与客户有效沟通

诚兴有机是一家屡获殊荣的有机农产品生产商、分销商和零售商,在疫情仍在肆虐的背景下加快了数字化转型。看看他们的500名员工是如何利用SleekFlow的强大功能与东南亚各地的客户打交道的。

行业分类

食品、零售、快速消费品

配置使用

团队讯息收件箱, 自动化功能, 群发讯息

前言

如今世界各地的人们更加关注与了解他们所进食的食物。他们不仅想享受美味精致的食物,还想回报那些努力创造更健康食物的食品生产商。凭借在可持续有机食品和农业领域引领亚洲的愿景,诚兴有机(ZENXIN)在新一代中蓬勃发展。

公司自成立20年来,已成为东南亚地区的领导者。在整个地区拥有广泛的有机网络,从有机加工设施到有机农场和种植者。诚兴有机通过新加坡和马来西亚的商店和合作超市销售国产和进口有机食品。客户也可以在香港和其他地区找到他们出口的新鲜健康的有机蔬菜。

ZENXIN products

为了跟上数字化世界的步伐,诚兴有机在几年前推出了自己的网店。当疫情席卷全球,主要城市处于封锁状态时,诚兴有机具有前瞻性的管理层将其视为一个开发和增强其数字资产的机会,以保持其对客户的高水平参与和服务。诚兴有机的执行董事戴成裕(Tai
Seng Yee)认为SleekFlow是完美的合作伙伴。

Tai Seng Yee from ZENXIN

如果我們不能進行面對面的交流,社交信息是最直接的交流方式。

戴成裕

誠興有機執行董事

诚兴有机面临的挑战

大流行期间缺乏面对面的交流

这场将人们隔离的大流行使得企业与客户面对面交流变得极其困难。诚兴有机过去能够根据顾客的不同需求推荐产品,并通过店内代表解释其营养价值。随着政府发布不断变化的准则和法规条例,非必需品商店被迫关闭或限制营业时间,这已不可能实现。

个性化客户体验的重要性与日俱增

由于建立电子商务商店的成本比过去低,涌入电子商务行业的人越来越多。在如此残酷的竞争中,从人群中脱颖而出绝不是一件简单的工作。诚兴有机很快就明白了这一点,并采取了行动。意识到如今的客户想要个性化体验,尤其是在线体验,他们开始寻找一个全渠道平台来实现这一点。

ZENXIN products

发送大量信息的复杂工作流程

与许多其他零售商一样,诚兴有机也利用即时通讯应用程序发送大量信息。然而,他们为每家商店使用一部手机,由商店经理手动发送信息。事实证明,这是一项耗时的任务,而且缺乏可扩展性。

ZENXIN WhatsApp Web

SleekFlow提供的现代化聊天商务策略

集中的一体化平台 便于直接沟通

诚兴有机每天与数百名客户进行线下和在线沟通。由于对话遍布WhatsApp、Facebook
Messenger和Instagram等各种社交媒体平台,他们发现一个一体化的集中平台特别有用。通过SleekFlow,他们现在可以轻松接触到消费者,直接与他们沟通,并提供与面对面互动相同的客户体验。

自动群发信息 即时更新订单状态

除了处理接收到的信息外,诚兴有机还很好地利用SleekFlow发送事务性消息。由于现在是集中的沟通模式,商店经理可以省去很多时间。在与自己的电子商务平台集成后,诚兴有机可以根据预设规则自动发送消息,告知客户订单状态。

ZENXIN farm

以精密的标签进行有针对性的营销活动 并取得良好的效果

每个企业都需要了解自己的受众,而诚兴有机对此非常了解。凭借对客户的深入了解,诚兴有机现在可以在SleekFlow的帮助下进行精准的目标营销。全渠道平台允许诚兴有机通过导入现有数据、根据人口统计或购买行为标记联系人,以及执行特定操作(如发送目标消息)来管理客户关系。他们还可以查看分析仪表板,查看有多少人回复并评估绩效。

个性化信息吸引客户 延长使用寿命

个性化对开启率和点击率有正面影响。使用SleekFlow后,诚兴有机可以对其广播信息进行个性化设置,使其更具吸引力。现在可以将客户的姓名添加到信息中,这样当他们收到信息时,他们会觉得自己在与认识的人交谈,并且更感兴趣回复。诚兴有机的平均客户寿命可以非常长。有了新的能力,他们可以更有效地保持客户忠诚度,延长寿命,培养新的客户群。

ZENXIN China Supermarket

我會向生產快速消費品(FMCG)的公司推薦SleekFlow,因為他們每天都要面對大量客戶。它還幫助教育應用程序與孩子和家長溝通。

戴成裕

誠興有機執行董事

关于诚兴有机

诚兴有机的愿景是在可持续有机食品和农业领域引领亚洲。

作为马来西亚领先的有机农产品生产商、分销商和零售商,以及国际有机农场运动联合会(IFOAM)的成员,诚兴有机已成功创建了一个完全认证的有机生产链,包括堆肥厂,澳大利亚国家可持续农业协会(NASAA)认证的有机农场和有机批发商。

诚兴有机还通过了马来西亚有机计划(SOM)的有机认证,获得了马来西亚农业部的认证,并通过了ISO 22000认证。

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