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线上营养餐专卖店 Diet Your Way 使用 WhatsApp Business API 提升业务效率1倍

The founder of Diet Your Way in the kitchen

2X

效率

1,000+

联络人

Diet Your Way 在马里西亚吉隆坡巴生谷一带提供客制化营养餐盒服务,根据顾客的体重、身高、年龄、日常作息等计算卡路里,准备营养均衡并符合健康目标的餐点,送到客户家门。线上客服是构成网店销售的重要一环,善用即时通讯软件与顾客互动是关键策略,阅读此文了解他们如何使用 WhatsApp 官方商业帐户提升效率、扩展业务。

餐饮电商的营运挑战

Menu of Diet Your Way

每日过千顾客查询   人手回复耗时耗力

马来西亚人健康意识抬头,大众消费者对营养餐有一定的需求。Diet Your Way 希望能帮助群众达成营业目标、同时享受美食,因此请来曾为国家体育理事会服务的专业厨师设计营养餐菜单。他们的菜色广纳本地美食,如椰浆饭、香辣叁巴虾、马来甜辣鸡等,少油烹调但仍然保持风味,并确保每一餐都含有均衡的碳水、蛋白质和蔬菜,而顾客收到餐点后只需加热就能立即食用,即使城市生活繁忙也能方便用餐。

Diet Your Way 最初使用 WhatsApp Business App 与顾客沟通、完成订单并安排送货,但 Diet Your Way 的业务增长速度非常快,单是吉隆坡区一天就会收到上百、甚至上千个查询,逐个回复费时失时。

必须时刻保持食物和服务品质  满足客户需求

Diet Your Way 创办人 Jun Chien 分享:「我们的主要客源都来自 WhatsApp ,以往使用免费版 WhatsApp 商业帐户与顾客沟通流程十分繁琐、重复,很难兼顾客服品质、营养咨询服务、下单和售后服务。」

Diet Your Way 十分重视客户关系,必须确保每一位客户即时收到回复,有一个称心满意的购物体验。

Diet Your Way 使用 SleekFlow 的 WhatsApp solution 让工作效率翻倍 

Diet Your Way 现在使用 SleekFlow 的 WhatsApp Business API 解决方案,成功提升1倍工作效率。

Click-to-WhatsApp 广告推动顾客主动发送信息   

马来西亚有多于1,100万名活跃 Facebook 用户,为了更准确地吸引有购买意欲的客户,Diet Your Way 使用 Facebook 的 click-to-WhatsApp 广告,推动顾客主动发送信息。

Diet Your Way click to WhatsApp ads

潜在客户只需点击广告的行动呼吁按钮,就能直接发送信息给 Diet Your Way 的 WhatsApp 官方商业帐户,发起新对话,打开长达72小时的免费对话窗口。如此,他们不必支付对话费用,还能直接在 WhatsApp 转化 Facebook 和 Instagram 的高质量潜在顾客。他们还会使用 SleekFlow 的标签功能建立顾客资料库,分类新联络人,方便未来精准行销。

WhatsApp 聊天按钮   增加客户互动

Diet Your Way 的 WhatsApp 开信率高达 98% ,加上信息内附有 WhatsApp 聊天按钮,互动式信息让顾客能够一键回复,明显改善 WhatsApp 群发营销活动绩效。

SleekFlow 让我们与顾客互动效率更高,大大改善工作流程。

Ang Jun Chien

Ang Jun Chien

Diet Your Way 创办人

全通路信息收件箱   回复各频道查询方便快捷

除了 WhatsApp,Diet Your Way 也会在 FacebookInstagram 接收查询。团队成员可以通过 SleekFlow 信息收件箱同时回复顾客,不论客户选择使用任何通讯软件,都不怕遗漏信息。 

此外,Diet Your Way 从普通的 WhatsApp Business App 转用官方 WhatsApp API 后,只要登入 SleekFlow 就能同时回复同一个顾客,就算同事请假另一人也能接管对话。创办人说:「整合所有 WhatsApp 对话在同一平台能更快速完成交易。」

SleekFlow 让我们能善用科技简化工作,为客户提供更好的服务。

Ang Jun Chien

Ang Jun Chien

Diet Your Way 创办人

有关 Diet Your Way

Diet Your Way 根据顾客的营养需求提供客制化健康餐,由营养师和专业厨师特别准备菜单,帮助顾客减重并维持健康的生活习惯,做到均衡饮食又不必放弃自己爱吃的食物。

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